近日，河北鋼鐵承鋼制定并實行鋼材產品銷售客戶分級和評價管理辦法，根據客戶分類有針對性地實行差異化服務，以進一步鞏固與客戶的合作關系，促進客戶服務水平的不斷提升。
承鋼將客戶分為核心戰略客戶、戰略客戶、重點客戶、合作客戶。每年進行一次客戶分級綜合評價。在合同評審、計劃排程、生產組織、產品發運等環節，根據客戶分類提供差異化服務。
鋼鐵市場新常態下，承鋼堅持"以市場為導向，以用戶為中心"，圍繞提升客戶服務水平接連出臺新舉措。繼2014年實行事業部制改革后，今年又成立了實體化運行的營銷中心，將市場信息、客戶服務、產品使用跟蹤情況等工作重新梳理和歸類，將客戶服務職能規范化和制度化。同時深入推進客戶經理和客戶工程師制度，實行客戶經理授權制，從產品接單到產品售后質量跟蹤進行全過程管理，全力滿足客戶個性化需求，有效提升了客戶滿意度。