9月7日上午7時，河北鋼鐵集團承鋼熱軋卷板事業部熱卷研發部主任陸鳳慧的手機嘟嘟地響了兩聲，他拿起手機一看，原來是華南地區某客戶發來的一條微信，內容是他們訂購的產品在后續加工環節遇到了困難，問承鋼能否幫忙解決？陸鳳慧立即回復了一個“能”字。
雖然這并不是分內事，但陸鳳慧想，這是一次與客戶親密接觸的機會，在幫助客戶解決難題的同時，也會贏得客戶的深層次的信賴。他快速撥通了客戶的電話，經過詢問得知，在使用承鋼高品質冷軋鋼進行深加工時，客戶對產品進行熱處理不當，影響下一步的開發和使用。
“客戶訂購的產品是SAE1016M牌號高強冷軋鋼，由于他們采用鈮強化手段對產品進行后續處理，造成了產品性能上的波動，一旦熱處理溫度掌握不好，釩元素的強化作用就不能很好地發揮出來。”陸鳳慧介紹說。如果問題得不到及時解決，客戶將會面臨巨大損失，于是他火速趕往客戶的生產現場。
“真沒想到承鋼能夠在這么短的時間內派人過來，我們很感動！”客戶驚訝地說道。“為客戶提供優質服務是我們的工作標準，您有需求盡管提出來。”9月9日下午，距離客戶發出請求僅兩天時間，陸鳳慧便到達了客戶生產現場。
在對生產工藝標準進行仔細檢查的過程中，陸鳳慧果然發現了問題，客戶的熱處理溫度較釩元素的固溶溫度高出了40℃，造成釩元素不能很好地發生固溶強化反應，在提高產品硬度上的作用打了折扣。陸鳳慧給客戶提出將熱處理溫度降低40℃的建議，客戶立即進行試驗，第一卷產品加工結束后便收到了顯著效果，經過檢驗，產品硬度指標完全滿足客戶要求，后續的生產中再也沒有發生硬度偏低的問題。
“承鋼產品值得信任，售后服務更是一流。將加熱溫度降低40℃，不僅解決了產品質量問題，還可以降低很大一部分煤氣消耗，給我們帶來了實實在在的效益！”客戶當即表示將每月一千噸的訂貨量增至兩千噸。陸鳳慧的優質服務打動了客戶，用他的話說：“只有把服務做到客戶的‘心坎上’，才能將心比心，換來客戶的滿意。”
雖然這并不是分內事，但陸鳳慧想，這是一次與客戶親密接觸的機會，在幫助客戶解決難題的同時，也會贏得客戶的深層次的信賴。他快速撥通了客戶的電話，經過詢問得知，在使用承鋼高品質冷軋鋼進行深加工時，客戶對產品進行熱處理不當，影響下一步的開發和使用。
“客戶訂購的產品是SAE1016M牌號高強冷軋鋼，由于他們采用鈮強化手段對產品進行后續處理，造成了產品性能上的波動，一旦熱處理溫度掌握不好，釩元素的強化作用就不能很好地發揮出來。”陸鳳慧介紹說。如果問題得不到及時解決，客戶將會面臨巨大損失，于是他火速趕往客戶的生產現場。
“真沒想到承鋼能夠在這么短的時間內派人過來，我們很感動！”客戶驚訝地說道。“為客戶提供優質服務是我們的工作標準，您有需求盡管提出來。”9月9日下午，距離客戶發出請求僅兩天時間，陸鳳慧便到達了客戶生產現場。
在對生產工藝標準進行仔細檢查的過程中，陸鳳慧果然發現了問題，客戶的熱處理溫度較釩元素的固溶溫度高出了40℃，造成釩元素不能很好地發生固溶強化反應，在提高產品硬度上的作用打了折扣。陸鳳慧給客戶提出將熱處理溫度降低40℃的建議，客戶立即進行試驗，第一卷產品加工結束后便收到了顯著效果，經過檢驗，產品硬度指標完全滿足客戶要求，后續的生產中再也沒有發生硬度偏低的問題。
“承鋼產品值得信任，售后服務更是一流。將加熱溫度降低40℃，不僅解決了產品質量問題，還可以降低很大一部分煤氣消耗，給我們帶來了實實在在的效益！”客戶當即表示將每月一千噸的訂貨量增至兩千噸。陸鳳慧的優質服務打動了客戶，用他的話說：“只有把服務做到客戶的‘心坎上’，才能將心比心，換來客戶的滿意。”