從價格通報找差距

6月19日16時20分，河鋼邯鋼邯寶熱軋廠軋鋼車間主任、管線鋼經理潘竟忠走進車間活動室，“咱們還是照例進行每周一次的市場通報。”

通報中，當聽到產品價格略有上漲的時候，大家都很興奮。可潘竟忠卻說：“大家別光聽咱們的價格，再聽聽別的鋼廠的價格，為什么一樣的產品，價格上卻有差別呢？差到哪了？大家想過沒有，在產品的質量上、產品的規格上如何縮小差距？”一席話讓所有人都陷入了沉思。

接著，他又總結起品種鋼的生產情況：“生產上，每個崗位都有一些進步，特別是對薄規格產品甩尾的控制有了進步，但是，穩定性還有差距，從每天的過程命中率看，普遍控制能力偏弱，對過程參數的敏感性不足，需要加強過程參數的控制。借助在線監控系統，可以很方便查看控制情況，要針對連續的異常情況進行分析、反饋。我們要努力縮短與先進鋼廠產品價格的差距……”

這樣的場景，在該廠各生產線上每周都要上演。通過市場價格通報，讓干部職工真正了解市場形勢，需要生產什么樣的產品才能滿足客戶需求帶來效益，這樣干部職工就知道該往哪個方向努力，激發了干部職工的工作熱情。

定制化滿足客戶要求

5月22日中午，該廠2250毫米生產線的加熱爐操作臺上，軋鋼車間副主任、加熱區域負責人李會朝和技術員王云正盯著操作工李安州的操作。李會朝觀察了一會兒提醒：“操作的時候必須注意各項溫度，客戶要求極高的性能，咱們燒鋼質量直接關系到產品性能。你們務必要按照下發的工藝標準執行。”

據李會朝介紹，正在生產的是某客戶定制的管線鋼產品。為了滿足客戶對產品性能的要求，該廠從各個工序嚴格把控，逐一進行優化整改，先后完成了加熱爐燒鋼質量監控畫面，并且把監控畫面設置到了操作臺，讓操作工隨時掌握板坯的燒鋼質量變化趨勢，提前采取措施，有效提升了產品性能穩定性。通過優化軋制速度、冷卻水噴淋方式，有效保證了產品表面質量。

而像這樣的定制化生產，早已成為該廠的特色服務，重點客戶專屬牌號、以客戶標準定制并下發工藝標準、將技術創新轉化為滿足客戶需求的成果……在滿足客戶的服務上，他們不斷追求、嘗試。

將客戶需求擺在第一位。為了生產出客戶滿意的產品，該廠還不斷梳理和完善對關鍵控制點的管理，改變以前單點監控模式，對溫度、外形尺寸等關鍵點，采取崗位工時時監控，二級作業區每半小時對控制曲線進行檢查，質檢作業區每二十分鐘進行質量檢查的模式，減少非計劃產品的產生。今年以來，該廠帶出品量同比減少30%以上。

微信溝通提升滿意度

6月21日11時，在2250毫米生產線上，該廠汽車大梁鋼經理李愛民拿著手機，跟隨著板坯從加熱爐一直到卷取，每一道工序都拍下照片。忙碌了一陣后，他快速選了幾張照片用微信發給某客戶張經理，“張經理，咱們的訂單現在已經開始生產了，請放心，我們會按時保質完成好。”李愛民告訴記者：“現在對重點客戶都采取微信溝通，以便發現問題及時處理，千方百計讓客戶滿意。”

正說著，張經理的微信來了：“李經理，請注意你們的板型控制，避免我們生產時出現浪形。希望合作愉快！”

“好的，請放心。我們會嚴格控制。”在回復完客戶的微信后，李愛民將客戶的微信轉發到大梁鋼團隊微信群里。

沒兩分鐘，設備管理室精軋機械作業長馬斌發了一條@所有人的信息——我們已經將層冷水閥門全部調整到最佳狀態。請軋鋼車間各班操作人員注意檢查，按規定進行層冷水檢查。

“收到，已經發給軋鋼車間各班。”

“收到，中班接班時再強調一下。”

“一條條微信，實現了與客戶的及時溝通；崗位職工對每個客戶提出的要求也都清清楚楚，生產的時候就會格外注意。產品質量提升，微信也起了不小的作用。”李愛民高興地說。