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河鋼宣鋼技術中心建立客戶定期溝通機制提升服務質量

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-11-29  來源:我的鋼鐵網  瀏覽次數:982
 
核心提示:為深入掌握客戶潛在需求和期望,河鋼宣鋼技術中心用戶技術研究室建立客戶定期溝通機制,切實提升服務質量。 該中心一是組建螺紋
 為深入掌握客戶潛在需求和期望,河鋼宣鋼技術中心用戶技術研究室建立客戶定期溝通機制,切實提升服務質量。

該中心一是組建螺紋鋼、焊絲焊線、高碳硬線角鋼客戶經理服務團隊,篩選出重點客戶,確定負責人和聯系人;二是客戶服務經理定期通過電話、微信、面對面等方式,向客戶了解產品發貨量、產品使用情況等內容,并向客戶介紹生產狀況、銷售計劃以及下一步產品開發等內容;三是每周將收集到的信息進行上報;四是針對客戶反饋的問題和建議組織相關部門召開專題會議,尋求解決方案,制定改進措施。

 
 
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