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河北鋼鐵宣鋼:分解指標(biāo)才能對出好標(biāo)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2014-06-11  瀏覽次數(shù):199
 
核心提示:上世紀(jì)九十年代初,美孚石油公司試圖找到新的發(fā)展空間。通過廣泛調(diào)查,美孚發(fā)現(xiàn)了三項客戶最想要的東西:快捷的服務(wù)、友好的微笑

上世紀(jì)九十年代初,美孚石油公司試圖找到新的發(fā)展空間。通過廣泛調(diào)查,美孚發(fā)現(xiàn)了三項客戶最想要的東西:快捷的服務(wù)、友好的微笑、對消費者忠誠度的認(rèn)可。于是,美孚公司組建了速度、微笑和安撫三個小組,在全美范圍內(nèi)選定了為F1賽車加油的潘斯克公司、有"全美最溫馨酒店"之稱的麗嘉卡爾頓酒店以及回頭客大王"家庭倉庫"公司這三個標(biāo)桿。三個小組深入標(biāo)桿企業(yè)內(nèi)部仔細(xì)觀察,總結(jié)他們各自在速度、微笑和安撫方面的過人之處,最終形成了一整套改進方案,并以標(biāo)桿為榜樣,全流程入手改造了遍布全美的8000個加油站。這樣做的結(jié)果就是美孚公司的平均年收入增長了10%!

論整體實力,美孚石油公司已經(jīng)在當(dāng)時的石油企業(yè)界獨步江湖,可貴的是,他仍然能夠看到自身不夠完美的方面,并將這些"不完美"細(xì)致分解,準(zhǔn)確鎖定標(biāo)桿榜樣,并選取最精華的部分學(xué)以致用,通過深入對標(biāo)"各個擊破",使服務(wù)流程日趨完美,最終實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績的全面突破。當(dāng)前,集團全面產(chǎn)線對標(biāo)進入到一個更深層次,我們能夠從美孚公司的案例中找出一些可借鑒的經(jīng)驗。

首先是擴大對標(biāo)范圍,在其他各行業(yè)中搜尋標(biāo)桿。海底撈火鍋店把主動服務(wù)客戶做到了極致,我們就以此為標(biāo)桿,想用戶之所想,為用戶量身打造產(chǎn)品,打一手漂亮的"服務(wù)牌";某私營企業(yè)人員配置精干高效,我們就深入內(nèi)部對標(biāo),為自身人力資源合理優(yōu)化配置打開新的思路。同時,還要把精細(xì)化理念融入產(chǎn)線對標(biāo),哪些指標(biāo)還有較大的提升空間?分別針對這些指標(biāo),哪家單位是行業(yè)內(nèi)的翹楚?分解指標(biāo)才能對出好標(biāo),盲目地跟風(fēng)、走馬觀花地走過場,最后只能白白浪費人力、物力,只有對標(biāo)前目標(biāo)明確,對標(biāo)過程中有的放矢,對標(biāo)結(jié)果才能有所斬獲。

 
 
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