7月20日下午，公司二季度鋼軋系統產品服務工作匯報會在會展中心召開。公司總工程師、黨委常委孟繁英出席會議；公司有關部門和單位領導，產品服務工作負責人與會。
今年上半年，公司受理產品質量異議87件，截至6月30日，已有85件異議順利結案，結案率為97.7%，高于考核指標3.7個百分點。其中，43件質量異議經現場確認后，非包鋼責任，未形成賠付，但包鋼技術人員依舊提供優質服務，為用戶處理使用問題提供有效協助。會上，公司技術質量部匯報了上半年顧客滿意度測量情況，對鋼軋、研發和銷售系統服務工作作出評價，指出存在的不足與主要問題，并對下一步產品服務工作提出要求。軌梁廠、銷售公司及技術中心在會上分享了本單位服務工作亮點和經驗。
孟繁英在講話時對公司上半年產品服務工作取得的進展給予肯定，鼓勵各單位和部門保持重視產品服務、努力研究舉措、增強服務廣度與深度、提高企業綜合服務水平的良好勢頭。她指出，在更新理念、能力提高的同時，公司各單位要充分認識到自身實際服務水平與當前的市場形勢要求仍有差距，在剖析客戶服務需求、增強主動服務意識、完善產品服務隊伍、提升服務人員綜合素質等方面仍大有可為。孟繁英指出，過硬的產品服務是贏得客戶忠誠、占據市場一席的重要基石，公司上下要進一步提高認識與能力，以一流服務為產品增值，實現服務創效。
今年上半年，公司受理產品質量異議87件，截至6月30日，已有85件異議順利結案，結案率為97.7%，高于考核指標3.7個百分點。其中，43件質量異議經現場確認后，非包鋼責任，未形成賠付，但包鋼技術人員依舊提供優質服務，為用戶處理使用問題提供有效協助。會上，公司技術質量部匯報了上半年顧客滿意度測量情況，對鋼軋、研發和銷售系統服務工作作出評價，指出存在的不足與主要問題，并對下一步產品服務工作提出要求。軌梁廠、銷售公司及技術中心在會上分享了本單位服務工作亮點和經驗。
孟繁英在講話時對公司上半年產品服務工作取得的進展給予肯定，鼓勵各單位和部門保持重視產品服務、努力研究舉措、增強服務廣度與深度、提高企業綜合服務水平的良好勢頭。她指出，在更新理念、能力提高的同時，公司各單位要充分認識到自身實際服務水平與當前的市場形勢要求仍有差距，在剖析客戶服務需求、增強主動服務意識、完善產品服務隊伍、提升服務人員綜合素質等方面仍大有可為。孟繁英指出，過硬的產品服務是贏得客戶忠誠、占據市場一席的重要基石，公司上下要進一步提高認識與能力，以一流服務為產品增值，實現服務創效。