隨著河鋼集團聚焦“市場”和“產品”兩大主題工作的深入開展，其下屬各公司圍繞建立用戶導向型營銷模式、強化客戶關系支撐體系，推進產線對接市場，打造出了全員研究產品、研究市場、研究客戶的新格局。
在河鋼，“以客戶為中心”的故事正在精彩演繹。
做綜合服務商
為客戶創造更多價值
“我們不僅要為客戶提供周到、個性化的服務，更要搭建起生產、研發、銷售、后續解決方案等全流程的快速響應機制，建立起全生命周期的新型客戶服務關系，加速由鋼鐵制造商向綜合服務商邁進。”2月16日，在得知與某客戶共同研發的新型高端彈簧鋼深得其下游終端用戶青睞，客戶決定追加訂單的消息后，河鋼石鋼大客戶經理、技術中心彈簧鋼首席研發員陳紅衛深有感觸地說。
去年年底，陳紅衛在走訪過程中發現，該客戶對產品彈簧性能有更高要求。為此，她多次深入該客戶產線，了解產品使用特性，并組織相關人員成立技術攻關小組，針對客戶在彈簧鋼淬透性和硬度上的個性化需求，與該客戶共同研發出全新規格的高端彈簧鋼。
為客戶提供解決方案，是河鋼石鋼推進營銷模式轉型的一大“亮點”。
今年1月份，陳紅衛對該客戶產線進行跟蹤服務時發現，客戶的成品庫里有一個卷簧出現了磨削裂紋。這個不起眼的問題引起了陳紅衛的注意。她一方面與客戶技術人員溝通，分析該問題可能對其下游客戶產生的影響；另一方面迅速將此信息反饋給河鋼石鋼。河鋼石鋼總經理第一時間帶領技術人員“上門服務”，對客戶生產流程進行梳理，找出問題出在客戶的一個磨削砂輪上，并提出了有關砂輪運轉速度、力度和進刀量等調整方案，幫助客戶徹底解決了該問題。
今年以來，河鋼石鋼充分發揮技術人員優勢，要求其與營銷骨干一同奔赴市場、接洽客戶，協助客戶解決生產技術難題，為客戶開發和鞏固其下游客戶群提供技術支持，有力推動了高端產品銷售量。1月份，河鋼石鋼優勢產品占比環比提高1.77個百分點，其中，支撐產品占比環比提高5.47個百分點。
加速信息化建設
讓客戶關系支撐體系更給力
建立新型客戶關系，需要強大的客戶關系體系做支撐。而信息化系統的應用，使生產系統滿足用戶需求的能力，特別是高端產品批量穩定生產的能力明顯提升。
2月17日10點20分，為長城汽車公司量身定制的DC03-CC2鋼卷在河鋼邯鋼邯寶冷軋廠連退線下線。與普通DC03產品相比，該產品對延伸率、屈服強度等要求更為嚴格。在平整機處，連退車間技術員劉世偉正認真查看計算機板型控制畫面上的參數。他說：“通過信息化手段，我們可以更加精準地控制生產，一方面使產品性能更加符合客戶需求；另一方面，更加強了高端產品批量穩定生產能力。”
在距離生產現場兩三公里處的信息中心，自動化部技術人員段然正在通過全過程質量分析系統對產品進行遠程監控，通過對該批次鋼卷的厚度、寬度偏差等各項參數進行比對，確認產品是否符合工藝標準。
隨著客戶結構的不斷優化，多品種、小批量、深加工、長流程生產組織模式已成為常態，“全過程質量分析系統”也已成為河鋼邯鋼產品質量管控體系的關鍵一環。該系統可按照訂單、批次/卷次，以及時間段提供追溯功能，煉鋼可追溯到爐次，軋鋼可追溯到批次/卷次。技術人員可以精準把控每個環節，實現對產品質量的全面保證。
信息化建設為新型客戶關系提供強力支撐的作用正在逐步顯現。1月份，河鋼邯鋼汽車板產銷量達到10.2萬噸，同比提高92%，一級品率達到95.5%。同時，兩個重要終端生產廠產品品質持續穩定，其中，邯寶冷軋廠冷軋產品一級品率達到99.31%，鍍鋅產品一級品率達到98.48%。冷軋廠2號酸洗線產品成材率達到99%，一級品率達到99.88%；平整線成材率達到98.56%，一級品率達到100%。
此外，河鋼邯鋼在物流系統搭建起微信平臺，實現了鋼材從產品下線、裝車、出廠、中轉、收貨全流程的操作與跟蹤，并將微信平臺對接ERP系統，將業務功能與手機客戶端充分綁定。被授權的手機用戶，只要登錄該平臺，就可查看合同簽訂量、合同已準發量、已發貨量、已結算量等。
產線對接市場
開啟服務客戶新引擎
河鋼集團提出，未來不管集團體量有多大，面對市場的單元依然是每條產線。產線深度對接市場、小微化生產、定制化、EVI先期介入等，是必須要走的過程。在河鋼衡板，產線變革勢如破竹。
2月14日，河鋼衡板板業制造部退火作業區作業長馬彥峰拿到了當月下旬馬口鐵訂單生產計劃，精整作業區作業長田錫洪拿到了家電板、包裝用板的訂單生產計劃，橫剪作業區作業長彭玉群拿到了盒板的訂單生產計劃……而這之前，很多訂單都是交叉進行生產的。
這種變化源自產線對接市場地深入推進。今年以來，河鋼衡板緊緊抓住影響客戶滿意度的質量和交貨期兩大核心要素，不斷充實調整產線改革方案，重新調整了各生產線產能最大化訂單結構，并出臺了以交貨期為核心兼顧工藝合理的排產組織細則。
科學界定產線分工，明確產線市場定位，效果立竿見影。
以沙特某客戶為例。該客戶產品將用于燕麥片罐身用板，對產品表面質量、交貨期等都有著嚴苛的要求。實施產線變革以后，各產線充分發揮特色優勢，做到“術業有專攻”，產品不僅提前12天交付客戶，而且產品合格率保持在100%。
河鋼衡板還積極推進經營考核機制的變革，將考核重點轉向產線，實施從管理者、專業技術人員到營銷人員的“一條龍”管理與考核，同時，將軋機、連退、平整和橫剪機時產量達標率納入月度績效考核，將產線全面推向市場。今年以來，河鋼衡板重點客戶和大客戶合同兌現率始終保持100%。
在河鋼，“以客戶為中心”的故事正在精彩演繹。
做綜合服務商
為客戶創造更多價值
“我們不僅要為客戶提供周到、個性化的服務，更要搭建起生產、研發、銷售、后續解決方案等全流程的快速響應機制，建立起全生命周期的新型客戶服務關系，加速由鋼鐵制造商向綜合服務商邁進。”2月16日，在得知與某客戶共同研發的新型高端彈簧鋼深得其下游終端用戶青睞，客戶決定追加訂單的消息后，河鋼石鋼大客戶經理、技術中心彈簧鋼首席研發員陳紅衛深有感觸地說。
去年年底，陳紅衛在走訪過程中發現，該客戶對產品彈簧性能有更高要求。為此，她多次深入該客戶產線，了解產品使用特性，并組織相關人員成立技術攻關小組，針對客戶在彈簧鋼淬透性和硬度上的個性化需求，與該客戶共同研發出全新規格的高端彈簧鋼。
為客戶提供解決方案，是河鋼石鋼推進營銷模式轉型的一大“亮點”。
今年1月份，陳紅衛對該客戶產線進行跟蹤服務時發現，客戶的成品庫里有一個卷簧出現了磨削裂紋。這個不起眼的問題引起了陳紅衛的注意。她一方面與客戶技術人員溝通，分析該問題可能對其下游客戶產生的影響；另一方面迅速將此信息反饋給河鋼石鋼。河鋼石鋼總經理第一時間帶領技術人員“上門服務”，對客戶生產流程進行梳理，找出問題出在客戶的一個磨削砂輪上，并提出了有關砂輪運轉速度、力度和進刀量等調整方案，幫助客戶徹底解決了該問題。
今年以來，河鋼石鋼充分發揮技術人員優勢，要求其與營銷骨干一同奔赴市場、接洽客戶，協助客戶解決生產技術難題，為客戶開發和鞏固其下游客戶群提供技術支持，有力推動了高端產品銷售量。1月份，河鋼石鋼優勢產品占比環比提高1.77個百分點，其中，支撐產品占比環比提高5.47個百分點。
加速信息化建設
讓客戶關系支撐體系更給力
建立新型客戶關系，需要強大的客戶關系體系做支撐。而信息化系統的應用，使生產系統滿足用戶需求的能力，特別是高端產品批量穩定生產的能力明顯提升。
2月17日10點20分，為長城汽車公司量身定制的DC03-CC2鋼卷在河鋼邯鋼邯寶冷軋廠連退線下線。與普通DC03產品相比，該產品對延伸率、屈服強度等要求更為嚴格。在平整機處，連退車間技術員劉世偉正認真查看計算機板型控制畫面上的參數。他說：“通過信息化手段，我們可以更加精準地控制生產，一方面使產品性能更加符合客戶需求；另一方面，更加強了高端產品批量穩定生產能力。”
在距離生產現場兩三公里處的信息中心，自動化部技術人員段然正在通過全過程質量分析系統對產品進行遠程監控，通過對該批次鋼卷的厚度、寬度偏差等各項參數進行比對，確認產品是否符合工藝標準。
隨著客戶結構的不斷優化，多品種、小批量、深加工、長流程生產組織模式已成為常態，“全過程質量分析系統”也已成為河鋼邯鋼產品質量管控體系的關鍵一環。該系統可按照訂單、批次/卷次，以及時間段提供追溯功能，煉鋼可追溯到爐次，軋鋼可追溯到批次/卷次。技術人員可以精準把控每個環節，實現對產品質量的全面保證。
信息化建設為新型客戶關系提供強力支撐的作用正在逐步顯現。1月份，河鋼邯鋼汽車板產銷量達到10.2萬噸，同比提高92%，一級品率達到95.5%。同時，兩個重要終端生產廠產品品質持續穩定，其中，邯寶冷軋廠冷軋產品一級品率達到99.31%，鍍鋅產品一級品率達到98.48%。冷軋廠2號酸洗線產品成材率達到99%，一級品率達到99.88%；平整線成材率達到98.56%，一級品率達到100%。
此外，河鋼邯鋼在物流系統搭建起微信平臺，實現了鋼材從產品下線、裝車、出廠、中轉、收貨全流程的操作與跟蹤，并將微信平臺對接ERP系統，將業務功能與手機客戶端充分綁定。被授權的手機用戶，只要登錄該平臺，就可查看合同簽訂量、合同已準發量、已發貨量、已結算量等。
產線對接市場
開啟服務客戶新引擎
河鋼集團提出，未來不管集團體量有多大，面對市場的單元依然是每條產線。產線深度對接市場、小微化生產、定制化、EVI先期介入等，是必須要走的過程。在河鋼衡板，產線變革勢如破竹。
2月14日，河鋼衡板板業制造部退火作業區作業長馬彥峰拿到了當月下旬馬口鐵訂單生產計劃，精整作業區作業長田錫洪拿到了家電板、包裝用板的訂單生產計劃，橫剪作業區作業長彭玉群拿到了盒板的訂單生產計劃……而這之前，很多訂單都是交叉進行生產的。
這種變化源自產線對接市場地深入推進。今年以來，河鋼衡板緊緊抓住影響客戶滿意度的質量和交貨期兩大核心要素，不斷充實調整產線改革方案，重新調整了各生產線產能最大化訂單結構，并出臺了以交貨期為核心兼顧工藝合理的排產組織細則。
科學界定產線分工，明確產線市場定位，效果立竿見影。
以沙特某客戶為例。該客戶產品將用于燕麥片罐身用板，對產品表面質量、交貨期等都有著嚴苛的要求。實施產線變革以后，各產線充分發揮特色優勢，做到“術業有專攻”，產品不僅提前12天交付客戶，而且產品合格率保持在100%。
河鋼衡板還積極推進經營考核機制的變革，將考核重點轉向產線，實施從管理者、專業技術人員到營銷人員的“一條龍”管理與考核，同時，將軋機、連退、平整和橫剪機時產量達標率納入月度績效考核，將產線全面推向市場。今年以來，河鋼衡板重點客戶和大客戶合同兌現率始終保持100%。