“酒鋼碳鋼薄板廠：首先，感謝酒鋼集團碳鋼薄板廠對我公司碳鋼銷售的大力支持……”
今年11月中旬的一天，碳鋼薄板廠總工程師鄭躍強收到了一封用傳真發來的特殊感謝信——《家電用熱鍍鋅鋼板表面黑點缺陷問題解決感謝函》。信中，合肥寶智鋼材配送有限公司總經理許國鋒簡要介紹了該公司與酒鋼的合作歷程，并重點就碳鋼薄板廠在解決家電板黑點問題的過程中所做的努力表達了誠摯的謝意。在這封感謝信的背后，究竟發生了哪些故事？
承諾：兩月內消除黑點缺陷
自2012年4月起，寶智公司開始與酒鋼接觸并合作，在對酒鋼家電板知之甚少的情況下，寶智公司決定在合肥三洋公司的洗衣機、冰箱內飾件上開始小批量試用酒鋼家電板。
最初的試制樣品并不理想，由于表面質量不高，酒鋼家電板并沒有得到用戶的認可。隨后，碳鋼薄板廠開始向合肥市場派駐技術人員，采用技術服務營銷的模式開拓合肥家電板市場，效果也隨之顯現：2012年9月，雖然仍然存在部分黑點和鍍鋅缺陷，但酒鋼家電板的整體質量已有了質的提高，逐步得到了三洋公司主機配套廠的認可，并開始在其它品牌的家電產品中試用。
然而，隨著合肥寶智公司對酒鋼家電板訂貨量的逐步增大，2013年5月至8月，酒鋼家電板表面黑點問題逐漸凸顯出來，成為影響酒鋼家電板銷售和市場認可度的核心質量問題。在這種情況下，碳鋼薄板廠向寶智公司作出了在2013年10月份將黑點問題逐步解決、年底之前有大改觀的承諾。要解決黑點問題，首先必須要正確認識它，這是該廠的態度。
探秘：黑點是怎么回事
家電板表面的黑點究竟是什么？它對產品質量又有哪些影響？帶著這些疑問，筆者走進了碳鋼薄板廠副總工程師楊子秀的辦公室。
在楊子秀的辦公室里，存放著10多塊近幾個月生產的家電板樣板。拿起2013年8月的一塊樣板仔細觀察，可以看到板面上密密麻麻地分布著針尖大小的黑色小點，有的是凹坑，用手一摸還有不平整感，本應光潔平滑的板面此時好像長了滿臉的“疹子”。這樣的板帶經過加工、噴漆制成家電面板后，表面會凹凸不平，對家電產品的外觀、使用壽命和銷售都有很大的影響。
據楊子秀介紹，用電子顯微鏡觀察，家電板表面黑點表現為凹坑、凸起和撓傷三種形式，主要成因則為撓傷、硌傷與雜質，而其中硌傷又是最主要的原因，因為黑點的形成有80%左右都是硌傷造成的。至此，一個關鍵的問題擺在了碳鋼薄板廠鍍鋅區域技術人員的面前：家電板表面的硌傷是怎樣造成的？
承諾既已作出，時間不足兩個月，頂著壓力、帶著期望，碳鋼薄板廠鍍鋅團隊在生產現場開始了努力。
攻關：欲善其事先利其器
2013年7月，碳鋼薄板廠成立了家電板黑點缺陷攻關組，由副廠長杜昕、總工程師鄭躍強掛帥，成員包括技術質量科和鍍鋅區域技術人員、現場崗位人員，并開始集中排查家電板表面硌傷形成的原因。經過初步排查，技術人員分析硌傷的成因有兩個：一是鍍鋅區域生產線鍍鉻輥表面有高點，二是帶鋼與輥面存在速差，造成劃傷。這其中又以輥面高點為主要原因。至此，家電板表面黑點形成的核心原因終于浮出水面。
“工欲善其事，必先利其器。”8月，鍍鋅區域機械技術人員對鍍鋅1號線出口活套輥進行了打磨，然而活套輥打磨完成后家電板表面黑點缺陷并沒有得到明顯改善。9月6日，技術人員又在現場進行了全面排查，發現家電板表面也存在高點，這讓技術人員起了疑惑：既然鍍鉻輥表面有高點，會造成板帶基料的硌傷與凹坑，那么經過鍍鋅后的板帶表面怎么會有高點呢？
兩天以后，碳鋼薄板廠技術質量科主任工程師董世文在“肚心磚家”微信平臺上發布了一張圖片，內容是《現代鋼帶連續熱鍍鋅》一書中的一頁，其中有關于鍍鋅板表面高點形成原因的闡述：當基板上存在硌印和凹坑時，基板的表面粗糙度發生變化，鋅液在基板表面結晶時，硌印和凹坑處的晶體會“長”得更快，高點隨之形成。找到了板帶表面高點形成的理論支撐，技術人員決定開始對鋅鍋以前的鍍鉻輥進行全面打磨。
10月底，隨著鍍鋅區域年修的結束，1號鍍鋅線的97根鍍鉻輥全部打磨完畢，家電板的表面質量也在年修重新啟機生產后有了質的變化：表面黑點減少80%以上，FB品率達到95%以上，色澤度和光滑度明顯改善。長久以來壓在碳鋼薄板廠鍍鋅人心上的一塊大石頭終于落了地。
轉變：加深認識鼓士氣
“過去我們對家電板的認識不足，以為表面有缺陷了，將鍍鋅層做得厚一些就能遮蓋住。經過這次，我們明白鍍鋅板表面質量問題其實是'欲蓋彌彰’，任何一點瑕疵在經過鍍鋅后都會被成倍放大，所以要想提升鍍鋅板的表面質量，就要注重生產過程中的每一個環節、每一點細節。”楊子秀如是說。
劉海軍是碳鋼薄板廠鍍鋅作業區機械責工，在這次家電板黑點缺陷攻關中，他主要負責鍍鉻輥的下線、打磨與安裝等環節的協調工作。如今，讓他感觸最深的是鍍鋅區域人員信心和凝聚力的提升：“11月以來家電板黑點問題基本消除，產品質量明顯提升，看到這些改變，崗位職工備受鼓舞。原本我們計劃在明年1月完成2號鍍鋅線全部輥子的打磨工作，實際情況是12月上旬我們就完成了這項工作，比計劃提前了一個月。”
據了解，在黑點缺陷消除以前，從2012年起，碳鋼薄板廠已先后攻克了家電板沖壓開裂問題、非光整邊缺陷、壓痕、表面色澤與主流鋼廠不一致等難題，目前酒鋼家電板產品質量已可以與馬鋼、首鋼的同類產品相媲美。在攻克一項又一項難題的過程中，碳鋼薄板廠技術人員的經驗在積累，崗位職工的信心在提升。“自己認為合格的不一定合格，客戶認為合格的才是真的合格”,“市場”與“客戶”的理念越來越深入到每一位碳鋼薄板廠職工的心中。
在感謝信的最后，寶智公司總經理許國鋒寫到：“祝愿酒鋼家電板在合肥市場逐步做大做強，與我公司實現共贏，2014年再上新臺階!”這既是對碳鋼薄板廠兌現承諾、消除家電板黑點缺陷的肯定，更是碳鋼薄板廠繼續研發高附加值產品、做大做強市場的不竭動力!