今年以來，河鋼石鋼將優質管理資源和技術資源配置產線，創新生產組織模式，產線活力充分釋放，高端軸承鋼質量穩定性大幅提高，質量水平迅速提升。

產線成為資源配置的標準

產線是企業的真正支撐。二季度以來，河鋼石鋼創新管理思路，將原有的以生產廠為單元的績效考核方式，轉變為以產線為單元的考核，以產線為核心，將每條產線與相應的客戶一一對接，讓資源共享和優勢資源向產線傾斜成為可能。

張躍強是河鋼石鋼軋鋼廠任命的首批高端客戶工程師之一，他此前的身份是河鋼石鋼京誠公司軋鋼工序的技術員。由于他在高端產品軋制方面具有過硬的專業技術和服務能力，因此有了與高端軸承鋼生產線"千里姻緣一線牽"的"佳話"。走馬上任的張躍強深入產線，提出"精確確定煉鋼廠連鑄機每個澆次的開停澆時間，以確定熱送到軋鋼廠連鑄坯精準入爐時間"的建議，實施后在首個生產周期，就實現了3500噸高端軸承鋼連鑄坯百分之百熱裝熱送。

以產線為鏈條的生產組織架構讓管理人員和技術人員摒棄了"小我意識"，增強了全局觀念。8月9日，在安全生產管控中心會議室，4000噸高端軸承鋼的生產準備會正在進行。會議專門請來產線職工"找茬兒"，職工擁有了更多的"話語權"，進一步調動了職工積極性。二季度以來，產線職工近百條合理化建議全面實施，產品結構明顯提升。

讓產線職工"無縫對接"市場

"到目前為止，這家客戶共使用4批河鋼石鋼產品，未發現內部及表面質量異常。客戶同時希望我們能夠在帶狀、夾雜、網狀控制上繼續努力。"8月14日星期日，剛剛走訪市場回來的軸承鋼公司銷售經理張少廣，正在給安全生產管控中心的"家屬們"普及市場行情。一個多月前，同樣的"市場行情普及課"也在煉鋼廠組織過。再次走進"講堂"的張少廣"底氣十足"，從生產系統的反饋看，他的上一堂課收效明顯：5天，9個澆次，4000噸成品100%入庫......一組沉甸甸的數字讓他感到滿滿的收獲。

為了加快產品升級結構調整，河鋼石鋼派出由公司級領導和中層管理人員聯合組成11個客戶服務團隊，奔赴全國11個區域和公司，與銷售人員并肩"作戰"，并制定了《高端軸承鋼近期發展規劃》，著力協調內部資源，全力支持高端軸承鋼的生產與銷售。

像張少廣一樣走訪客戶的還有煉鋼廠產線工程師張永。這兩天，他把走訪客戶的資料和心得做成了APP，將一份成就感和責任感傳遞給暫時還沒機會走入市場的職工，讓更多職工與市場"無縫對接"。"我愿意做產線感知市場的觸角，更愿意做產線連接市場的橋梁。"張永說。

集中"優勢兵力"滿足客戶訴求

8月14日，同樣放棄星期天休息的還有煉鋼廠廠長助理楊鋒功。走出轉爐車間大門，他立刻撥通了客戶電話："那筆軸承鋼訂單今天已經全部下線，我們保證交貨周期再縮短五天。"

半個月前，他和技術人員一同走訪市場時收到這家客戶提出的訴求："我們在趕工期，我們產品的交貨期能否再短些？"請示公司后，楊鋒功立即答復："我們盡可能優化排產，縮短交貨期！"

河鋼石鋼十分重視客戶訴求，一方面，加大銷售人員和技術人員對客戶的走訪力度，安排產線職工加入到走訪的行列，全面捕捉市場意見和客戶訴求；另一方面，堅持問題導向持續改進，由生產、技術和營銷專家共同"會診"客戶訴求，共同"開方"，共同"施藥"。

"客戶訴求就是我們的努力方向，‘梗阻'在產線與客戶間的問題，能及時解決的叫問題，不能及時解決的叫項目。無論是問題，還是項目，我們都會立即組織攻關，隨時向客戶反饋。"楊鋒功說。

8月初，河鋼石鋼承諾某全球領先軸承企業三個月提升高頻水浸探傷水平的問題，僅用不到兩個月就迅速解決，讓客戶欣喜不已。在該客戶最近一季度供應商打分排名中，河鋼石鋼在全球幾百家供應商中脫穎而出，一舉打入前十名。