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河鋼唐鋼“綠色通道”助力服務(wù)升級

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2017-02-09  來源:我的鋼鐵網(wǎng)  瀏覽次數(shù):492
 
核心提示:2016年以來,河鋼唐鋼中厚板公司以銷售為龍頭,以產(chǎn)線為支撐,挖掘自身潛能,增強(qiáng)自身實(shí)力,以服務(wù)客戶并讓客戶滿意為宗旨,
       2016年以來,河鋼唐鋼中厚板公司以銷售為“龍頭”,以產(chǎn)線為支撐,挖掘自身潛能,增強(qiáng)自身實(shí)力,以服務(wù)客戶并讓客戶滿意為宗旨,開通“綠色通道”,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)大客戶群。截至目前,該公司高端大客戶累計(jì)達(dá)到50余家,品種比例屢創(chuàng)新高。

“讓客戶滿意是我們的服務(wù)宗旨”

“我們公司開通‘綠色通道’合同是對老客戶的一種回饋,讓客戶們感受到中厚板公司始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。‘綠色通道’也是我們給優(yōu)質(zhì)客戶、新客戶的一項(xiàng)服務(wù)政策,讓客戶們能夠及時(shí)獲得產(chǎn)品,免去了客戶因?yàn)榻回浿芷陂L影響使用的顧慮……”河鋼唐鋼中厚板公司銷售科銷售人員付寧正在電話里回訪客戶,向大客戶中建二局安裝工程有限公司業(yè)務(wù)人員詳細(xì)地介紹中厚板公司最新推出的一項(xiàng)服務(wù)———“綠色通道”合同服務(wù)。

為了更好地滿足客戶特殊需求,提升河鋼唐鋼中厚板公司的市場形象,優(yōu)質(zhì)快速地交付特定合同訂單,2016年12月1日,該公司出臺(tái)了《開通“綠色通道”合同的管理辦法》(以下簡稱《辦法》)。根據(jù)該《辦法》,具備“綠色通道”合同權(quán)限的訂單包括中厚板公司戰(zhàn)略合作用戶、長期合作用戶的緊急工程訂單,新開發(fā)用戶或新開發(fā)需優(yōu)先交付試用的產(chǎn)品訂單,以及為提高公司形象和公司效益、知名度的訂單。銷售科負(fù)責(zé)整個(gè)合同執(zhí)行的評價(jià),質(zhì)量管理科、中板所負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)管理,生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程控制,保證了整個(gè)系統(tǒng)有效銜接、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。該《辦法》的實(shí)行,極大地便利了銷售工作,讓客戶能夠及時(shí)接收到產(chǎn)品,打消了客戶產(chǎn)品交貨周期長的憂慮,為該公司爭取到更多的新客戶、增加新訂單增添了籌碼。

“中建二局安裝工程有限公司是中建集團(tuán)里面與河鋼唐鋼中厚板公司合作的第一個(gè)大客戶,也是忠實(shí)的大客戶,2016年中建二局90%的板材合同都是與我們簽訂的。在新服務(wù)政策的支撐下,春節(jié)前,我們與中建二局簽訂了2017年度合作協(xié)議,這意味著兩家公司合作進(jìn)入第4個(gè)年頭。”付寧驕傲地說。

“讓銷售工作順暢是我們的工作目標(biāo)”

“銷售是龍頭,我們必須做好對龍頭的支撐。合同一旦被評定為‘綠色通道’合同后,將被優(yōu)先排產(chǎn),其他合同都會(huì)給它讓路,整個(gè)產(chǎn)線都會(huì)給它最好的人力、物力資源。”生產(chǎn)技術(shù)科副科長肖廣耀手里拿著春節(jié)前“綠色通道”合同的排產(chǎn)計(jì)劃跟《中國冶金報(bào)》記者介紹“綠色通道”合同的運(yùn)行模式。

“優(yōu)先排產(chǎn)”說起來容易,做起來卻沒有那么輕松。這需要企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門高效協(xié)同工作,并且要做到精準(zhǔn)到位。

首先,銷售人員負(fù)責(zé)審核訂單是否具備開通“綠色通道”的條件。銷售人員出具描述合同客戶、訂單量、鋼種、規(guī)格、交期以及客戶其他需求內(nèi)容的聯(lián)絡(luò)簽,由主管副總同意簽發(fā)后轉(zhuǎn)交生產(chǎn)技術(shù)科。

其次,生產(chǎn)技術(shù)科接到聯(lián)絡(luò)簽后,需對在執(zhí)行合同和生產(chǎn)條件進(jìn)行確認(rèn),當(dāng)日回復(fù)銷售科的開通申請,并提出正在執(zhí)行合同延期的意見。生產(chǎn)技術(shù)科、銷售科達(dá)成一致意見的當(dāng)日即為合同開通日期。“綠色通道”確認(rèn)開通后,生產(chǎn)技術(shù)科第一時(shí)間組織排產(chǎn),并將合同執(zhí)行周期通知到相關(guān)科室作業(yè)區(qū),跟蹤監(jiān)督合同執(zhí)行過程。生產(chǎn)技術(shù)科結(jié)合產(chǎn)線檢修和生產(chǎn)情況組織訂單排產(chǎn),并優(yōu)化鑄機(jī)斷面組織、品種生產(chǎn)等。冶煉計(jì)劃以及分爐計(jì)劃完成后,生產(chǎn)技術(shù)科通知質(zhì)量管理科、中板所以及鋼軋相關(guān)作業(yè)區(qū)。并將排產(chǎn)順序通知銷售科,若無調(diào)整則進(jìn)入系統(tǒng)執(zhí)行階段。

最后,由質(zhì)量管理科與中板所共同負(fù)責(zé)新用戶、新開發(fā)產(chǎn)品開通“綠色通道”的質(zhì)量技術(shù)申請、技術(shù)工藝條件的準(zhǔn)備等工作,然后由生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)生產(chǎn)控制。

“銷售科負(fù)責(zé)‘綠色通道’的入口和出口,把好通道入口讓訂單符合要求,把好通道出口讓產(chǎn)品符合要求;質(zhì)量管理科為產(chǎn)品生產(chǎn)提供技術(shù)支撐,負(fù)責(zé)研發(fā)產(chǎn)品,調(diào)整工藝參數(shù),滿足客戶個(gè)性化需求;生產(chǎn)技術(shù)科為產(chǎn)品生產(chǎn)提供管理支撐,負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)計(jì)劃、排產(chǎn)計(jì)劃,嚴(yán)格把控各道工序的銜接,確保‘綠色通道’能夠暢通無阻。”肖廣耀強(qiáng)調(diào)。眾人拾柴火焰高,在中厚板公司各個(gè)科室、作業(yè)區(qū)的高效協(xié)同努力下,在“綠色通道”的助力下,2016年12月份,該公司品種鋼軋制量比例達(dá)到75.35%,創(chuàng)歷史新高。

 
 
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