“讓客戶滿意是我們的服務(wù)宗旨”
“我們公司開通‘綠色通道’合同是對老客戶的一種回饋，讓客戶們感受到中厚板公司始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。‘綠色通道’也是我們給優(yōu)質(zhì)客戶、新客戶的一項服務(wù)政策，讓客戶們能夠及時獲得產(chǎn)品，免去了客戶因為交貨周期長影響使用的顧慮……”河鋼唐鋼中厚板公司銷售科銷售人員付寧正在電話里回訪客戶，向大客戶中建二局安裝工程有限公司業(yè)務(wù)人員詳細(xì)地介紹中厚板公司最新推出的一項服務(wù)———“綠色通道”合同服務(wù)。
為了更好地滿足客戶特殊需求，提升河鋼唐鋼中厚板公司的市場形象，優(yōu)質(zhì)快速地交付特定合同訂單，2016年12月1日，該公司出臺了《開通“綠色通道”合同的管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。根據(jù)該《辦法》，具備“綠色通道”合同權(quán)限的訂單包括中厚板公司戰(zhàn)略合作用戶、長期合作用戶的緊急工程訂單，新開發(fā)用戶或新開發(fā)需優(yōu)先交付試用的產(chǎn)品訂單，以及為提高公司形象和公司效益、知名度的訂單。銷售科負(fù)責(zé)整個合同執(zhí)行的評價，質(zhì)量管理科、中板所負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)管理，生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程控制，保證了整個系統(tǒng)有效銜接、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。該《辦法》的實行，極大地便利了銷售工作，讓客戶能夠及時接收到產(chǎn)品，打消了客戶產(chǎn)品交貨周期長的憂慮，為該公司爭取到更多的新客戶、增加新訂單增添了籌碼。
“中建二局安裝工程有限公司是中建集團(tuán)里面與河鋼唐鋼中厚板公司合作的第一個大客戶，也是忠實的大客戶，2016年中建二局90%的板材合同都是與我們簽訂的。在新服務(wù)政策的支撐下，春節(jié)前，我們與中建二局簽訂了2017年度合作協(xié)議，這意味著兩家公司合作進(jìn)入第4個年頭。”付寧驕傲地說。
“讓銷售工作順暢是我們的工作目標(biāo)”
“銷售是龍頭，我們必須做好對龍頭的支撐。合同一旦被評定為‘綠色通道’合同后，將被優(yōu)先排產(chǎn)，其他合同都會給它讓路，整個產(chǎn)線都會給它最好的人力、物力資源。”生產(chǎn)技術(shù)科副科長肖廣耀手里拿著春節(jié)前“綠色通道”合同的排產(chǎn)計劃跟《中國冶金報》記者介紹“綠色通道”合同的運(yùn)行模式。
“優(yōu)先排產(chǎn)”說起來容易，做起來卻沒有那么輕松。這需要企業(yè)內(nèi)部各個部門高效協(xié)同工作，并且要做到精準(zhǔn)到位。
首先，銷售人員負(fù)責(zé)審核訂單是否具備開通“綠色通道”的條件。銷售人員出具描述合同客戶、訂單量、鋼種、規(guī)格、交期以及客戶其他需求內(nèi)容的聯(lián)絡(luò)簽，由主管副總同意簽發(fā)后轉(zhuǎn)交生產(chǎn)技術(shù)科。
其次，生產(chǎn)技術(shù)科接到聯(lián)絡(luò)簽后，需對在執(zhí)行合同和生產(chǎn)條件進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)日回復(fù)銷售科的開通申請，并提出正在執(zhí)行合同延期的意見。生產(chǎn)技術(shù)科、銷售科達(dá)成一致意見的當(dāng)日即為合同開通日期。“綠色通道”確認(rèn)開通后，生產(chǎn)技術(shù)科第一時間組織排產(chǎn)，并將合同執(zhí)行周期通知到相關(guān)科室作業(yè)區(qū)，跟蹤監(jiān)督合同執(zhí)行過程。生產(chǎn)技術(shù)科結(jié)合產(chǎn)線檢修和生產(chǎn)情況組織訂單排產(chǎn)，并優(yōu)化鑄機(jī)斷面組織、品種生產(chǎn)等。冶煉計劃以及分爐計劃完成后，生產(chǎn)技術(shù)科通知質(zhì)量管理科、中板所以及鋼軋相關(guān)作業(yè)區(qū)。并將排產(chǎn)順序通知銷售科，若無調(diào)整則進(jìn)入系統(tǒng)執(zhí)行階段。
最后，由質(zhì)量管理科與中板所共同負(fù)責(zé)新用戶、新開發(fā)產(chǎn)品開通“綠色通道”的質(zhì)量技術(shù)申請、技術(shù)工藝條件的準(zhǔn)備等工作，然后由生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)生產(chǎn)控制。
“銷售科負(fù)責(zé)‘綠色通道’的入口和出口，把好通道入口讓訂單符合要求，把好通道出口讓產(chǎn)品符合要求；質(zhì)量管理科為產(chǎn)品生產(chǎn)提供技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)研發(fā)產(chǎn)品，調(diào)整工藝參數(shù)，滿足客戶個性化需求；生產(chǎn)技術(shù)科為產(chǎn)品生產(chǎn)提供管理支撐，負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)計劃、排產(chǎn)計劃，嚴(yán)格把控各道工序的銜接，確保‘綠色通道’能夠暢通無阻。”肖廣耀強(qiáng)調(diào)。眾人拾柴火焰高，在中厚板公司各個科室、作業(yè)區(qū)的高效協(xié)同努力下，在“綠色通道”的助力下，2016年12月份，該公司品種鋼軋制量比例達(dá)到75.35%，創(chuàng)歷史新高。