“讓客戶滿意是我們的服務(wù)宗旨”
“我們公司開通‘綠色通道’合同是對老客戶的一種回饋，讓客戶們感受到中厚板公司始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。‘綠色通道’也是我們給優(yōu)質(zhì)客戶、新客戶的一項服務(wù)政策，讓客戶們能夠及時獲得產(chǎn)品，免去了客戶因為交貨周期長影響使用的顧慮……”河鋼唐鋼中厚板公司銷售科銷售人員付寧正在電話里回訪客戶，向大客戶中建二局安裝工程有限公司業(yè)務(wù)人員詳細地介紹中厚板公司最新推出的一項服務(wù)———“綠色通道”合同服務(wù)。
為了更好地滿足客戶特殊需求，提升河鋼唐鋼中厚板公司的市場形象，優(yōu)質(zhì)快速地交付特定合同訂單，2016年12月1日，該公司出臺了《開通“綠色通道”合同的管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。根據(jù)該《辦法》，具備“綠色通道”合同權(quán)限的訂單包括中厚板公司戰(zhàn)略合作用戶、長期合作用戶的緊急工程訂單，新開發(fā)用戶或新開發(fā)需優(yōu)先交付試用的產(chǎn)品訂單，以及為提高公司形象和公司效益、知名度的訂單。銷售科負責(zé)整個合同執(zhí)行的評價，質(zhì)量管理科、中板所負責(zé)質(zhì)量技術(shù)管理，生產(chǎn)技術(shù)科負責(zé)生產(chǎn)過程控制，保證了整個系統(tǒng)有效銜接、高效運轉(zhuǎn)。該《辦法》的實行，極大地便利了銷售工作，讓客戶能夠及時接收到產(chǎn)品，打消了客戶產(chǎn)品交貨周期長的憂慮，為該公司爭取到更多的新客戶、增加新訂單增添了籌碼。
“中建二局安裝工程有限公司是中建集團里面與河鋼唐鋼中厚板公司合作的第一個大客戶，也是忠實的大客戶，2016年中建二局90%的板材合同都是與我們簽訂的。在新服務(wù)政策的支撐下，春節(jié)前，我們與中建二局簽訂了2017年度合作協(xié)議，這意味著兩家公司合作進入第4個年頭。”付寧驕傲地說。
“讓銷售工作順暢是我們的工作目標”
“銷售是龍頭，我們必須做好對龍頭的支撐。合同一旦被評定為‘綠色通道’合同后，將被優(yōu)先排產(chǎn)，其他合同都會給它讓路，整個產(chǎn)線都會給它最好的人力、物力資源。”生產(chǎn)技術(shù)科副科長肖廣耀手里拿著春節(jié)前“綠色通道”合同的排產(chǎn)計劃跟《中國冶金報》記者介紹“綠色通道”合同的運行模式。
“優(yōu)先排產(chǎn)”說起來容易，做起來卻沒有那么輕松。這需要企業(yè)內(nèi)部各個部門高效協(xié)同工作，并且要做到精準到位。
首先，銷售人員負責(zé)審核訂單是否具備開通“綠色通道”的條件。銷售人員出具描述合同客戶、訂單量、鋼種、規(guī)格、交期以及客戶其他需求內(nèi)容的聯(lián)絡(luò)簽，由主管副總同意簽發(fā)后轉(zhuǎn)交生產(chǎn)技術(shù)科。
其次，生產(chǎn)技術(shù)科接到聯(lián)絡(luò)簽后，需對在執(zhí)行合同和生產(chǎn)條件進行確認，當(dāng)日回復(fù)銷售科的開通申請，并提出正在執(zhí)行合同延期的意見。生產(chǎn)技術(shù)科、銷售科達成一致意見的當(dāng)日即為合同開通日期。“綠色通道”確認開通后，生產(chǎn)技術(shù)科第一時間組織排產(chǎn)，并將合同執(zhí)行周期通知到相關(guān)科室作業(yè)區(qū)，跟蹤監(jiān)督合同執(zhí)行過程。生產(chǎn)技術(shù)科結(jié)合產(chǎn)線檢修和生產(chǎn)情況組織訂單排產(chǎn)，并優(yōu)化鑄機斷面組織、品種生產(chǎn)等。冶煉計劃以及分爐計劃完成后，生產(chǎn)技術(shù)科通知質(zhì)量管理科、中板所以及鋼軋相關(guān)作業(yè)區(qū)。并將排產(chǎn)順序通知銷售科，若無調(diào)整則進入系統(tǒng)執(zhí)行階段。
最后，由質(zhì)量管理科與中板所共同負責(zé)新用戶、新開發(fā)產(chǎn)品開通“綠色通道”的質(zhì)量技術(shù)申請、技術(shù)工藝條件的準備等工作，然后由生產(chǎn)技術(shù)科負責(zé)生產(chǎn)控制。
“銷售科負責(zé)‘綠色通道’的入口和出口，把好通道入口讓訂單符合要求，把好通道出口讓產(chǎn)品符合要求；質(zhì)量管理科為產(chǎn)品生產(chǎn)提供技術(shù)支撐，負責(zé)研發(fā)產(chǎn)品，調(diào)整工藝參數(shù)，滿足客戶個性化需求；生產(chǎn)技術(shù)科為產(chǎn)品生產(chǎn)提供管理支撐，負責(zé)做好生產(chǎn)計劃、排產(chǎn)計劃，嚴格把控各道工序的銜接，確保‘綠色通道’能夠暢通無阻。”肖廣耀強調(diào)。眾人拾柴火焰高，在中厚板公司各個科室、作業(yè)區(qū)的高效協(xié)同努力下，在“綠色通道”的助力下，2016年12月份，該公司品種鋼軋制量比例達到75.35%，創(chuàng)歷史新高。