5月份，集團(tuán)營銷服務(wù)平臺客戶端開發(fā)完成。該客戶端以集團(tuán)營銷服務(wù)平臺為支撐，整合了集團(tuán)7家鋼鐵子公司的營銷數(shù)據(jù)，通過互聯(lián)網(wǎng)和手機微信兩種方式，為集團(tuán)大客戶提供統(tǒng)一的在線客戶服務(wù)。客戶端共包括三大模塊、12項功能，客戶登陸客戶端后，可完成查詢訂單、發(fā)貨、結(jié)算、入款等業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)，可在線簽訂電子合同。實現(xiàn)了客戶滿意度調(diào)查的電子化的同時，客戶還可通過客戶端直接反饋意見和提出建議，使客戶溝通的渠道更為便捷，溝通效率得到顯著提高。

為保證客戶端功能更切合客戶需求，集團(tuán)客戶服務(wù)中心在客戶端上線后，及時推進(jìn)了第一批135戶大客戶試用工作，利用客戶經(jīng)理走訪向客戶推廣平臺應(yīng)用，并向試用的客戶逐一展開電話回訪，了解客戶對平臺使用的意見和建議，并根據(jù)客戶反饋的意見和建議，第一時間對客戶端功能進(jìn)行優(yōu)化、完善。

下一步，集團(tuán)客戶服務(wù)中心將全面推進(jìn)客戶端推廣應(yīng)用，將客戶滿意度調(diào)查移至線上，指定專人收集、跟蹤客戶反饋的問題，深入對接客戶需求，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。