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河鋼集團(tuán)客戶服務(wù)中心全面啟動(dòng)在線客戶服務(wù)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2017-08-24  來(lái)源:我的鋼鐵網(wǎng)  瀏覽次數(shù):548
 
核心提示:8月16日,隨著第二批202戶大客戶在線客戶服務(wù)工作啟動(dòng),河鋼集團(tuán)客戶服務(wù)中心在線客戶服務(wù)工作全面展開。 5月份,集團(tuán)營(yíng)銷服務(wù)
 8月16日,隨著第二批202戶大客戶在線客戶服務(wù)工作啟動(dòng),河鋼集團(tuán)客戶服務(wù)中心在線客戶服務(wù)工作全面展開。

5月份,集團(tuán)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)客戶端開發(fā)完成。該客戶端以集團(tuán)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)為支撐,整合了集團(tuán)7家鋼鐵子公司的營(yíng)銷數(shù)據(jù),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)微信兩種方式,為集團(tuán)大客戶提供統(tǒng)一的在線客戶服務(wù)。客戶端共包括三大模塊、12項(xiàng)功能,客戶登陸客戶端后,可完成查詢訂單、發(fā)貨、結(jié)算、入款等業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),可在線簽訂電子合同。實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度調(diào)查的電子化的同時(shí),客戶還可通過(guò)客戶端直接反饋意見和提出建議,使客戶溝通的渠道更為便捷,溝通效率得到顯著提高。

為保證客戶端功能更切合客戶需求,集團(tuán)客戶服務(wù)中心在客戶端上線后,及時(shí)推進(jìn)了第一批135戶大客戶試用工作,利用客戶經(jīng)理走訪向客戶推廣平臺(tái)應(yīng)用,并向試用的客戶逐一展開電話回訪,了解客戶對(duì)平臺(tái)使用的意見和建議,并根據(jù)客戶反饋的意見和建議,第一時(shí)間對(duì)客戶端功能進(jìn)行優(yōu)化、完善。

下一步,集團(tuán)客戶服務(wù)中心將全面推進(jìn)客戶端推廣應(yīng)用,將客戶滿意度調(diào)查移至線上,指定專人收集、跟蹤客戶反饋的問(wèn)題,深入對(duì)接客戶需求,進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。  

 
 
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