“靶向”開發(fā)制造高端產(chǎn)品
“強(qiáng)化窄成分控制……軟吹時(shí)間必須保證在20分鐘以上。”11月2日上午，線材事業(yè)部技術(shù)專家楊坤正在精煉爐前，指導(dǎo)ER80-G高強(qiáng)焊絲鋼冶煉。楊坤介紹說：“該產(chǎn)品性能要求高，冶煉過程需配加多種合金物料，脫磷、合金化、造渣等各關(guān)鍵點(diǎn)必須精細(xì)管控，確保冶煉一次成功。”
據(jù)悉，該產(chǎn)品是河鋼承鋼為一知名高強(qiáng)焊絲鋼企業(yè)專門研發(fā)的產(chǎn)品。由于該產(chǎn)品在客戶深加工時(shí)需要拉拔至1．2毫米左右，對(duì)外形及內(nèi)部質(zhì)量要求極為嚴(yán)格，且每次需求量較小，生產(chǎn)組織難度不言而喻。該產(chǎn)線技術(shù)人員強(qiáng)化從成分設(shè)計(jì)到工藝路線全過程跟蹤，指導(dǎo)崗位精細(xì)化操作，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力支撐。
“越是難啃的‘硬骨頭’，越能體現(xiàn)河鋼承鋼滿足高端客戶小微化、定制化的能力。”線材事業(yè)部技術(shù)室主任師王金星介紹，“該客戶在行業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)的影響力，為其專門定制研發(fā)產(chǎn)品，不僅噸鋼售價(jià)要高于普通品種兩到三倍，而且通過滿足客戶個(gè)性化、差異化需求，能夠培樹產(chǎn)品品牌，維護(hù)和拓展品種鋼營銷渠道，推動(dòng)品種鋼產(chǎn)銷量穩(wěn)步提升。”
據(jù)悉，該事業(yè)部堅(jiān)持以滿足客戶需求為導(dǎo)向，實(shí)施定制化、專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)，開發(fā)高端產(chǎn)品10余個(gè)，產(chǎn)品售價(jià)得到大幅提升。
“嵌入式”服務(wù)贏得高端客戶
年初以來，河鋼承鋼以營銷中心為平臺(tái)，建立起直面市場(chǎng)、產(chǎn)銷研快速聯(lián)動(dòng)的“小微化”營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極主動(dòng)為客戶提供“嵌入式”服務(wù)，促進(jìn)了高端產(chǎn)品提檔增量。
河鋼承鋼牢固樹立河鋼集團(tuán)提出的“一切為了滿足客戶的需求”的營銷理念，與高端客戶成立了10余個(gè)聯(lián)合攻關(guān)組，通過與客戶技術(shù)骨干溝通交流和跟蹤產(chǎn)品應(yīng)用情況，精準(zhǔn)把握客戶需求，研發(fā)生產(chǎn)“定制化”產(chǎn)品。生產(chǎn)過程中，大客戶經(jīng)理與產(chǎn)線專家共同把關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，提升產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。產(chǎn)品發(fā)運(yùn)過程中，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，為客戶提供24小時(shí)可查詢物流跟蹤服務(wù)，確保產(chǎn)品按期交付。產(chǎn)品交付后，產(chǎn)線技術(shù)專家和營銷人員定期回訪，了解產(chǎn)品使用情況，對(duì)客戶端反饋的問題快速解決，并提供個(gè)性化技術(shù)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)、貼心、高效的售前、售中和售后服務(wù)，使客戶獲得了比產(chǎn)品本身更高的附加值，提升了河鋼承鋼品牌的認(rèn)可度，為深化合作關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
11月2日清晨，商貿(mào)河鋼承鋼北京分河鋼承鋼經(jīng)理戴向陽，再次踏上客戶回訪之路。此次他不僅要走訪北京城市副中心的施工工地，還要趕往山東一客戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，就產(chǎn)品供貨情況進(jìn)行交流。據(jù)戴向陽介紹，通過為客戶提供“嵌入式”服務(wù)，使河鋼承鋼更全面了解產(chǎn)品適用性及客戶需求，拓展了產(chǎn)品營銷渠道。得益于產(chǎn)銷研一體的技術(shù)服務(wù)，全球最大的礦山支護(hù)企業(yè)10月份增加了訂單數(shù)額，成為河鋼承鋼精軋鋼筋產(chǎn)品穩(wěn)定的高端客戶。不僅如此，梁山地區(qū)汽車鋼用戶也對(duì)河鋼承鋼的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口口相傳，使該地區(qū)高端汽車鋼產(chǎn)品月銷量提高8倍。
“高端需求”催生管理高端
“河鋼承鋼高強(qiáng)汽車產(chǎn)品以優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)，獲得了眾多高端客戶的青睞。”板帶事業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹說，“10月份，熱軋卷板生產(chǎn)線的產(chǎn)品產(chǎn)量、品種鋼比例均實(shí)現(xiàn)歷史性突破。”
近年來，河鋼承鋼大力推進(jìn)與產(chǎn)品升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整相適應(yīng)的管理體制變革。強(qiáng)化特鋼生產(chǎn)理念，以終端用戶質(zhì)量要求為標(biāo)準(zhǔn)，打造閉環(huán)管理的全流程質(zhì)量控制體系。原材料方面，建立供應(yīng)商的準(zhǔn)入和評(píng)價(jià)機(jī)制，完善原料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，健全質(zhì)量跟蹤和管理體系，從源頭提高原料質(zhì)量的保證能力。鐵前系統(tǒng)，對(duì)關(guān)系鐵水質(zhì)量的因素進(jìn)行梳理，按照特定產(chǎn)品的控制要求，加大對(duì)鐵水中其它微量元素的控制，工序間推行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)政策。鋼后系統(tǒng)，建立全流程產(chǎn)品質(zhì)量檔案，深入推行“定制化制造”和“客戶需求信息”目視化管理，強(qiáng)化生產(chǎn)準(zhǔn)備和設(shè)備精度管理。同時(shí)，不斷完善質(zhì)量支撐體系，建立工序能力評(píng)價(jià)機(jī)制，開展影響產(chǎn)品質(zhì)量因素辨識(shí)活動(dòng)，推進(jìn)了品種鋼看板管理、設(shè)備精度管理等專項(xiàng)工作，將品種鋼生產(chǎn)要點(diǎn)及客戶個(gè)性化需求等內(nèi)容目視化，提高了職工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，保證了產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。河鋼承鋼生產(chǎn)的熱軋卷板汽車用鋼通過了ISO/TS14949:2009質(zhì)量管理體系認(rèn)證，獲得了CE認(rèn)證證書，產(chǎn)品以過硬的品質(zhì)通過了國內(nèi)多家知名汽車企業(yè)的汽車用鋼質(zhì)量認(rèn)證。
截至目前，河鋼承鋼熱軋卷板生產(chǎn)線開發(fā)汽車用鋼新客戶12個(gè)，其中高端產(chǎn)品客戶7個(gè)，高端產(chǎn)品比例占生產(chǎn)線的39.46%，客戶忠誠度顯著提升。