運輸、售后、技術支持……不同的客戶，面臨的問題不同，需求也不一樣。為了提高產品競爭力，多爭取訂單，冷軋廠電鍍鋅彩涂事業部積極尋求新思路和新方法，滿足不同層次客戶的不同需求，這也成為該事業部打開客戶心扉、贏得客戶的“金鑰匙”。

“幫助客戶降低運輸成本，是我們為客戶提供的超值服務之一。”張磊說道，該事業部生產的產品，有的需要用火車、輪船集裝箱運送，而單個火車和集裝箱都有嚴格的配重上限，如何最大效率地使用每個火車皮和集裝箱，也成了大多數客戶頭疼的問題。

今年9月份，該事業部為某客戶生產3500噸彩涂板。訂單還沒生產完，該客戶就在裝車環節被難住了。

一個車皮承載上限60噸，3500噸的產品，好幾百個卷。一個車皮平均重量在53——54噸，而鐵路按照車皮數量收費。如何在產品重量上做文章，減少車皮個數從而降低運輸成本，是很多客戶關注的重點之一。為此，該事業部技術人員為客戶開發出專門的應用程序。這個程序只需輸入目標重量和車皮數量即可得出配車方案，可最大限度減少車皮個數，降低運輸費用。享受到此項服務的客戶，直夸事業部這個程序設計得很貼心。

該事業部客戶經理譚宏利說：“我們每個人都有一個筆記本，上面密密麻麻、分門別類地記錄著客戶反映的各種問題、要求、愿望。除了做好記錄，我們與客戶的短信、電話聯系每天沒有間斷過。”該事業部的銷售團隊在營銷實踐中，一點一滴地感受著客戶的真正需求，而這些貼心、親情化的服務，也讓該事業部與客戶之間的關系越來越融洽，并在隨后與客戶的接觸過程中幫了大忙。

今年9月份，該事業部為了拿下國內某太陽能板制造企業訂單，甚是費了一番功夫。該客戶以往采購的是0.41毫米厚，而該事業部按照客戶要求生產的同等厚度的彩涂板交到客戶手里后，卻受到了質疑。客戶說：“用你們提供的樣板進行沖壓時，容易崩開，應該是強度不夠。”為此，客戶專門找了某檢測公司鑒定評估。但因為之前所建立的良好合作關系，該客戶還是決定由公司的技術人員找出問題所在。

在對客戶以前使用的樣板和公司提供的樣板分別進行測量后，公司技術人員細心地發現，客戶以前使用的樣板基板厚度是0.37毫米，涂層厚度為0.04毫米，而公司的產品基板厚度是0.34毫米，涂層厚度為0.07毫米。在總厚度一定的情況下，涂層厚度越厚，產品耐腐蝕能力就越強，壽命也就越長，但產品成本當然也相應高。也就是說，問題出在基板厚度的不明晰上。當把情況告知客戶后，客戶恍然大悟：“還是你們的產品做得實在。”此后，公司在鋅層厚度不減的情況下，增加基板厚度，滿足了客戶要求。

“假如不是我們之前所做的大量貼心服務工作，這個客戶我們肯定是要失去了。”該事業部營銷人員陳斌堂說。

今年以來，該事業部銷售團隊不斷拓展著銷售渠道，用真情的服務贏得國內外多家企業的“芳心”，促進了高端產品提檔上量。今年1——9月份，該事業部高端產品成交量達到40125噸。