對于鋼材銷售人員來說，產(chǎn)品優(yōu)良、服務(wù)熱情是在激烈市場競爭中的立足之本，對于售后服務(wù)人員而言，好的產(chǎn)品有標(biāo)準(zhǔn)，好的服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，只有比對手更好一點、比昨天更好一點，離客戶的心更近一點，才能跟上市場的腳步。龍鋼公司的售后服務(wù)人員堅持用戶至上原則，第一時間為用戶提供滿意的服務(wù)，是他們永遠不變的服務(wù)宗旨。
2019年4月13日，公司售后人員接到反饋，供給湖北省宜昌市伍家崗長江大橋項目的¢25規(guī)格鋼材在工人加工過程中出現(xiàn)裂紋，項目施工人員希望公司技術(shù)人員到現(xiàn)場進行指導(dǎo)。售后人員立即聯(lián)系軋鋼廠技術(shù)人員及試驗室相關(guān)人員，馬不停蹄趕赴現(xiàn)場進行處理。在趕赴湖北宜昌的路上，大家一邊了解現(xiàn)場情況，一邊對出廠數(shù)據(jù)進行復(fù)核。據(jù)銷售人員介紹，現(xiàn)場共進購了龍鋼公司生產(chǎn)的¢25規(guī)格鋼材500余噸，前期橋墩已經(jīng)預(yù)埋了170余噸，售后人員深刻意識到問題的嚴重性，如果問題真的存在，將對龍鋼公司乃至“禹龍”品牌造成難以彌補的損失。
14日一大早，相關(guān)人員趕到項目工地，經(jīng)技術(shù)人員現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)鋼材“裂紋”是由于加工過程中彎曲機“彎芯”選用不當(dāng)導(dǎo)致的“鋼材彎裂”，現(xiàn)場更換彎芯后，售后人員親自將前期出現(xiàn)彎裂的鋼材再次加工，再無彎裂情況出現(xiàn)，繼續(xù)進行新的鋼材加工依然完好。為了進一步打消用戶疑慮，售后人員及項目人員又將現(xiàn)場彎斷的樣品送至華中科技大學(xué)建筑工程檢測中心，對該批鋼材的性能、成分等因素進行進一步檢測，檢測結(jié)果完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
項目人員也意識到出現(xiàn)鋼材問題的主要原因是操作不當(dāng)，而并非鋼材質(zhì)量問題。“拋開你們公司良好的質(zhì)量不說，就沖售后人員這樣用心的服務(wù)，我們以后的項目會優(yōu)先考慮使用禹龍鋼材！”項目工作人員感動地說。
對客戶負責(zé),對公司賣出去的產(chǎn)品負責(zé),自已心里才踏實。用心去做,感動客戶,把我們的產(chǎn)品推向更為廣闊的市場,這是每一個“禹龍人”的職責(zé)所在，也是公司售后服務(wù)人員對于工作最為樸素的理解。
