該廠迅速宣傳發(fā)動(dòng)，通過(guò)宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)、微信群等形式及時(shí)報(bào)道“質(zhì)量月”工作開(kāi)展情況，增強(qiáng)全員質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，營(yíng)造人人重視質(zhì)量的良好氛圍。組織各車間大力開(kāi)展“質(zhì)量提升大討論”工作，從本單位的質(zhì)量工作實(shí)際和現(xiàn)狀出發(fā)，圍繞查補(bǔ)管理短板、提升運(yùn)行質(zhì)量、提升操作質(zhì)量等重點(diǎn)內(nèi)容，利用班前班后會(huì)、調(diào)度會(huì)等多種載體開(kāi)展質(zhì)量大討論。以開(kāi)放性的方式組織班組間、工序間等橫向和縱向的交流研討、取長(zhǎng)補(bǔ)短，廠生產(chǎn)技術(shù)科也將不定期參與各單位的大討論。通過(guò)多種方式，進(jìn)一步增強(qiáng)全員質(zhì)量提升的責(zé)任感、使命感和質(zhì)量危機(jī)意識(shí)，充分發(fā)揮干部職工的聰明才智，為產(chǎn)線、為公司質(zhì)量提升出謀劃策。

該廠強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量基礎(chǔ)管理，完善過(guò)程控制。按照公司要求重新分解了綜合工序成本目標(biāo)，加大質(zhì)量考核力度，組織各單位開(kāi)展“預(yù)防批量問(wèn)題發(fā)生，杜絕不合格品出廠”專項(xiàng)行動(dòng)，從原料質(zhì)量驗(yàn)收、生產(chǎn)過(guò)程控制、下線產(chǎn)品檢驗(yàn)、入庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)管理、產(chǎn)品出庫(kù)以及運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管控，做到各環(huán)節(jié)不接受不合格品、不產(chǎn)生不合格品、不放過(guò)不合格品，力爭(zhēng)“廢次降”同比壓減30%及以上。同時(shí)，廠生產(chǎn)技術(shù)科汲取近幾年的工藝標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)，以數(shù)據(jù)化思維，建立以關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)、日常檢查、專項(xiàng)檢查、產(chǎn)線聯(lián)查自查、廢次降、產(chǎn)前確認(rèn)等工作為主體的工藝標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)比制度，評(píng)比中以審核的問(wèn)題點(diǎn)、數(shù)據(jù)、照片和視頻等為依據(jù)，做到問(wèn)題清晰、數(shù)據(jù)可靠、內(nèi)容真實(shí)，做到評(píng)比有說(shuō)服力、有參考性、有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)特性，提升過(guò)程控制水平。

該廠全面對(duì)接市場(chǎng)、對(duì)接客戶、對(duì)接內(nèi)部工序，滿足用戶需求，提升內(nèi)、外部用戶滿意度。通過(guò)牢固樹立“客戶的需求永遠(yuǎn)是對(duì)的”意識(shí)，積極主動(dòng)做好走訪客戶、服務(wù)客戶的工作，深入用戶現(xiàn)場(chǎng)，從產(chǎn)品滿足程度、質(zhì)量異議投訴與解決、用戶技術(shù)服務(wù)等方面開(kāi)展調(diào)研，解決用戶提出的各項(xiàng)疑難問(wèn)題，提高客戶“粘度”。同時(shí)，在廠內(nèi)開(kāi)展工序間訪問(wèn)活動(dòng)，了解下道工序現(xiàn)場(chǎng)需求及問(wèn)題，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行舉一反三的整改，以減少由于上工序帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題。

該廠充分發(fā)揮電鍍鋅彩涂事業(yè)部制度優(yōu)勢(shì)，提升營(yíng)銷服務(wù)水平。通過(guò)充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的優(yōu)勢(shì)，組織營(yíng)銷人員集思廣益，廣泛征集在營(yíng)銷過(guò)程中遇到的來(lái)自客戶的及內(nèi)部的各類問(wèn)題和建議，包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)中影響銷售速度的溝通問(wèn)題等等，收集整理后形成問(wèn)題清單，明確責(zé)任單位，逐項(xiàng)進(jìn)行改善，通過(guò)問(wèn)題解決，持續(xù)完善高效快捷客戶服務(wù)體系，提升客戶服務(wù)精準(zhǔn)化水平。