孟瑋表示，近年來，我國線上經濟快速發展，但相對于實物消費的網上銷售來看，服務消費網上銷售仍是“短板”，占比不到20%。今年疫情期間，為積極應對新冠肺炎疫情影響，各種在線醫療、智能體育、線上教育等服務消費迎來了新的發展機遇，紛紛“觸網”，“包括家政服務、洗衣洗鞋、深度保潔、汽車保養等也都可以在線購買，提前預定服務，讓我們感受到了孕育其中的新動能新潛力。”

今年“雙十一”期間，一些互聯網平臺企業聯合上百萬家線下門店資源，提供線上線下同價同質量服務；同時，積極推動線下服務向“數字化”轉型，探索新的服務消費模式，不斷滿足消費者的新需求。

她指出，可以說，線下服務消費的“觸網”升級，逐步縮小了“線上”“線下”的體驗差距。一方面，線上服務消費的爆發開始加碼反哺線下服務消費，將線上流量引致線下，回補了因疫情導致的線下服務消費部分“欠賬”；另一方面，線上服務消費使消費者的生活更加網絡化、數字化，也倒逼本地服務生活領域的供給端加速轉型，進而推動線下服務在經營方式和業態上不斷創新發展。