“伴隨式”服務打造堅固“朋友圈”

今年年初，熱軋市場持續下滑，產銷平衡壓力驟增。魯西銷售部用戶經理王盈每天腦子里想的就是兩個字——訂單。等、靠、要的思想行不通，必須與用戶面對面深入對接，做到“比用戶更了解用戶”。中車山東機車車輛有限公司一直是魯西銷售部的重點用戶，王盈實行“伴隨式”服務，幾乎每周都要去用戶現場了解山鋼產品的使用情況。

4月底，該用戶急需3000噸Q450NQR1車輛耐候用鋼，由于時間緊急、質量要求高且工藝復雜，少有鋼企能完成，“老朋友”想到了“找山鋼”。王盈接到電話迅速行動：“客戶相信山鋼的產品和效率，咱絕不能掉鏈子！”在確定中車體系供應商準入后，她一方面深入加工單位現場，實地考察加工能力；一方面與品種銷售部、生產廠精準對接，及時掌握生產動態，確保產品按期交付。此批訂單成品出廠后，還需根據用戶要求，對成品再次切割，進行開平處理。多一道工序，時間就更加緊張了，王盈與同事提前謀劃，協調聯系第三方開平單位，確保規格尺寸準確并能按時交付。

僅用5天時間，王盈和同事將3000噸耐候鋼精準交付客戶。近日，當魯西銷售部冷熱軋團隊再次走訪該用戶時，用戶對王盈豎起了大拇指：“山鋼產品質量過硬，效率高，服務好！咱這個朋友得繼續合作！”

真誠化解誤會

上半年，魯西銷售部立足區域、深耕市場，堅持到用戶現場去，共計走訪用戶200余家。走出去，既要尋求新的商機，發掘新用戶，也要對用戶進行回訪，及時解決用戶訴求。

今年上半年，當魯西銷售部冷熱軋團隊來到濟寧某車輪廠回訪時，對方說：“你們不要再來了，質量有問題還談什么合作？”這些話讓團隊所有人的心瞬間沉到谷底，但大家轉念一想：“必須要弄清楚哪個環節出現了問題，給用戶一個交代。”

冷熱軋團隊成員秦振波、張建、王盈在車輪廠門口多次撥打用戶電話，誠懇的態度終于贏得了進門溝通的機會。在交流中他們得知，用戶近期采購的山鋼板材產品屢屢出現沖壓開裂情況，秦振波憑借多年的營銷經驗和專業知識分析：“導致沖壓開裂的原因有多種，我們能去現場看下設備運行情況嗎？若不是板材質量的原因，你們后期更換廠家還是會出現問題。”用戶半信半疑地將3人帶到加工現場，并對已下料未加工的板材上線試沖，從輪圓至焊接再到擴孔下沖，全流程跟蹤，一整套程序下來，秦振波等人找到了癥結：原來是下沖壓力過大，下壓速度快，造成了開裂，而不是用戶認為的板材質量問題。他們又協助客戶調整成型工藝，成功解決了沖壓問題，經過調整后重新上線的板材均未出現開裂問題。

“老鐵，錯怪你們了！”這場誤會解開了用戶的心結，更加深了對山鋼產品的信任。6月份，該用戶在中斷近3個月的合作之后，又重新簽訂600噸訂單。

說走就走的“履行”

“爸爸，你什么時間再回來？”每當聽到小女兒問到這句話，魯西銷售部厚板團隊負責人袁春輝心里不得勁。

兗礦集團是山鋼的戰略合作用戶，袁春輝作為兗礦集團用戶服務經理，近期已經連續駐廠兩周了。本打算這次回來多待幾天陪陪家人，可回來的第二天就因為兗礦集團有10000多噸高強鋼要交付，他不得不再一次“說走就走”。

一邊是肩上的使命，一邊是家庭的責任。每當談起工作，袁春輝總是滔滔不絕，對每家用戶都是如數家珍。但談到家庭，他卻心懷愧疚，這些年忙于工作，對家庭的照顧不夠，對孩子的陪伴是缺失的。

專業的水平，出色的服務，帶給用戶的是踏實和放心。上半年，未出現一例因交付原因造成的用戶抱怨。厚板團隊的精準服務，贏得了用戶的信任。

“正是因為大家的默默奉獻，我們‘營銷鐵軍’才能不斷披荊斬棘、勇往直前，出色完成各項任務。”魯西銷售部經理潘衛東表示。

魯西銷售部成員們的“故事”還在繼續，營銷總公司所有銷售人員的工作也在一天一天開展……深耕市場，服務終端，他們以實際行動承擔起區域銷售的使命和重任，力爭打造一支營銷鐵軍。