在現場熱烈的掌聲中，張賀雷、吳彬共同按下八鋼優客智服系統正式上線啟動鍵。

依托近年來八鋼數字鋼廠的建設，在八鋼迪敏數字管控平臺的支撐下，為了進一步滿足客戶在質量、成本、交付、研發和服務方面需求的保障能力，聚焦客戶需求，持續完善“以用戶為中心”的運行機制，改善產品質量，提升服務能力，八鋼公司在現有機制的基礎上通過多渠道、多方式增加與用戶的信息互通交流渠道，經過一個月的系統建設，八鋼優客智服平臺應運而生并于日前進行了試運行。優客智服平臺，整合現有客戶服務渠道，由公司企劃部直接管理，實現管辦分離。建立專門的客戶服務機制，明確工作要求，規范客服問題的接入、解決、反饋和跟蹤流程，快速響應，快速解決，及時向客戶反饋結果，以客戶訴求為輸入，促進產品質量和管理水平的提升，提高用戶滿意度。

推介會現場，用戶代表在工作人員的指導下，現場用手機掃碼體驗優客智服平臺的功能，現場工作人員全流程演示了優客智服平臺對用戶訴求的受理、答復和處理結果。客戶可對處理完畢的訴求信息進行評價，工作人員將根據評價結果落實內部評價，并進行客戶回訪，對不滿意的地方與客戶溝通，落實內部整改，直至客戶滿意。“通過現場體驗優客智服平臺，感覺到這個系統是一個高效、透明、互動的交流平臺，讓我們用戶的聲音能夠方便快捷的傳遞到八鋼，讓我們的訴求得到及時解決，為雙方更好的交流合作起到了很好作用。”新疆隆通鋼管有限公司總經理馬健說。

營銷中心、制造管理部、煉鋼廠、軋鋼廠、物流運輸分公司、寶新物流園等單位負責人分別作表態發言，一致表示，將繼續堅持以用戶為中心，通過平臺管理，實現信息共享、資源互補，確保產銷研等相關部門快速響應、高效協同推進質量改善、成本削減、產量穩定、縮短交貨周期、加快產品研發、提升物流能力和售后服務水平等，更好地滿足用戶的需求，努力成為用戶最信賴的合作伙伴。

八鋼公司黨委書記、董事長吳彬在講話時指出，八鋼公司連續五年建設數字鋼廠，為優客智服系統在一個月的時間內建成奠定了堅實基礎，也體現了八鋼轉型以客戶為中心的決心和信心。

當前，鋼鐵行業進入了一個減量調結構發展的一個長周期的過程。八鋼同樣面臨著發展轉型的挑戰與機遇。因此，以客戶為中心的服務體系和服務能力的大幅提升，對于八鋼的發展至關重要。吳彬強調，今天的推介會之所以選擇在寶新恒源物流園具有特殊的意義。一是這里是八鋼為客戶服務的一個重要的倉儲配送點，二是新時期的到來，以寶新恒源物流園為代表的，為客戶服務的硬件、軟件都到了必須要進行轉型升級的時候。當前，寶新恒源物流園存在的四個方面為客戶服務急需要改進的地方。一是不能很好的平衡內部生產和外部客戶之間的需要，二是作為一個延伸庫，我們的資源不能很好的按照客戶的要求，保質保量按時提交給用戶。三是物流園的硬件比較簡陋。我們提出八鋼出品必是精品的理念，但是精品就要以精品制造、精品存儲、精品運輸、精品的交付一系列的體系需要盡快改善和完善。四是我們的合同履約率，尤其是我們提出300公里以內24小時交付，離目標還有很大差距，整個體系上響應客戶需求上存在的薄弱環節。

吳彬指出，優客智服平臺的正式上線，是八鋼以產品為中心向以客戶為中心的轉變的一個重要載體，這也是八鋼公司高質量發展的一條必由之路。公司各級管理者和每個員工只有將以客戶為中心的理念深深植入到思想和行動中，公司的發展才有未來。吳彬強調，互聯網、智能技術為我們龐大的生產及管理系統改進工作效率，優化工作流程提供了機遇和支撐。優客智服平臺的上線就是我們實現“大象跳舞”管理的重要支撐。八鋼是一個有著73年悠久歷史的國營老牌工業企業，但也有老企業的弊端，體現在管理效率低下，體現在響應客戶速度較慢和層層衰減等問題。這些問題要通過優客智服平臺的建設，能夠把響應客戶的速度、效率和流程再進一步的提升。

吳彬強調，客戶的需求是公司改進管理和工作的一切原動力。八鋼要為客戶提供最低成本、最好質量、最快交貨的整體服務，需要我們的制造能力、管理能力、管理效果要再進一步的提升，我們一定要以最小的投入為客戶創造最大的價值。八鋼要實現“四個快速”，即：客戶的需求快速落地，客戶的需求快速響應，客戶的需求快速改進，客戶的需求快速閉環。八鋼將堅定朝著這個方向努力，并通過客戶優客智服平臺的投入和使用，提升客戶服務能力，與客戶攜手共進，共創更好的價值和未來。