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河北鋼鐵石鋼:以真誠服務(wù)贏得客戶

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2014-06-11  瀏覽次數(shù):183
 
核心提示:今年初以來,面對持續(xù)惡化的鋼鐵市場形勢,河北鋼鐵集團石鋼公司銷售團隊繼續(xù)發(fā)揚堅韌不拔、勇于開拓的精神,在三控三增銷售方針

今年初以來,面對持續(xù)惡化的鋼鐵市場形勢,河北鋼鐵集團石鋼公司銷售團隊繼續(xù)發(fā)揚堅韌不拔、勇于開拓的精神,在“三控三增”銷售方針的指導(dǎo)下,披荊斬棘,一路前行。截至5月份,石鋼產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化顯著,高價位產(chǎn)品銷量同比增長23.6%,潛能產(chǎn)品銷量同比增長144.4%。這其中,當(dāng)然缺少不了“來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝”的銷售團隊的貢獻(xiàn)。

有人說,距離產(chǎn)生美。石鋼銷售人員卻說,有時候,沒有距離會更美。那種零距離的美,源自企業(yè)和客戶的親密無間。正是因為石鋼銷售員以真誠服務(wù)贏得客戶,才實現(xiàn)了銷售業(yè)績的節(jié)節(jié)攀升。

有一種態(tài)度叫耐心

2013年初,國內(nèi)鋼鐵產(chǎn)能居高不下,鋼材需求低迷不振,拼搶市場上有限的訂單成為所有鋼鐵企業(yè)的重點工作。

濟南某公司是某外資名企商用車轉(zhuǎn)向機的供貨商,該公司對原料鋼的質(zhì)量要求近乎苛刻,以前方向機活塞等原材料一直由江蘇某企業(yè)提供。石鋼山東區(qū)域銷售員王俊嬋緊緊抓住該公司進行國產(chǎn)化以降低生產(chǎn)成本的機會,多方跑動,對客戶進行了密切跟蹤聯(lián)系。但是,一個多月的跑動,并沒有什么收獲。“石鋼的產(chǎn)品質(zhì)量絕對沒有問題,為什么他們連材料試用的機會也不給呢?”王俊嬋心里反復(fù)想著。此時的她雖然有些困惑,但繼續(xù)與客戶保持溝通。

在高強度工作下,王俊嬋的身體終于支撐不住,得了重感冒。她帶著口罩堅持工作,時刻關(guān)注客戶的采購進度和需求,還不時地為他們提供專業(yè)意見。

一天,在與客戶見面時,她發(fā)現(xiàn)該公司負(fù)責(zé)采購的女經(jīng)理臉色不太好,不停地流著汗,聲音也有些沙啞。正好帶著感冒藥的王俊嬋從包里拿出一盒藥遞給她:“注意身體呀,別太辛苦了。”對方愣了一下后笑著道謝。

也許是同“病”相憐,一個看似平常的舉動,敲開了客戶的門。2013年4月底,該公司終于同意試用石鋼產(chǎn)品;5月份,石鋼提供的5噸20CrMnTiH試驗材料全部合格;10月份,在半年的深入交流后,成功完成了臺架試驗;11月份,鋼材的各種檢驗全部合格。目前,只等德國總部的最終認(rèn)可,石鋼即可實現(xiàn)對該客戶的批量供貨。

有一種努力叫勤奮

近年來,鋼鐵市場銷售環(huán)境十分惡劣,各大鋼企競爭日益激烈。去年4月份,一個與石鋼長期合作的生產(chǎn)汽車工程車底盤配件的廠家,在沒有任何征兆的情況下把當(dāng)月訂單交給了其他供應(yīng)商。得知這一消息后,山東區(qū)域銷售員李壯很是吃驚,立即趕往廠家,通過各種渠道查找原因。當(dāng)?shù)弥搹S家是因為價格原因而另作選擇后,他苦笑著搖了搖頭。

即便如此,李壯也沒有放棄與這家客戶的聯(lián)絡(luò),他仍和以前一樣不斷地進行電話問候和現(xiàn)場走訪,了解客戶的鋼材使用情況,詢問其生產(chǎn)的進度安排。當(dāng)客戶遇到棘手的生產(chǎn)問題時,他甚至還會幫忙打電話向石鋼的技術(shù)和研發(fā)人員咨詢,就像是關(guān)心自己的單位一樣關(guān)心著客戶。

就這樣,兩個月后的一天,該客戶在加工過程中材料出現(xiàn)了質(zhì)量問題,而供應(yīng)商也沒能信守合約及時交付第二批鋼材。正在等“米”下鍋的客戶,只能在深夜打電話向李壯“求救”。李壯連夜聯(lián)系,查尋相關(guān)鋼號的生產(chǎn)情況,又迅速查看庫存,協(xié)助調(diào)撥相關(guān)產(chǎn)品……奔波了兩天,終于解了客戶的燃眉之急。“石鋼有信譽、有胸懷,用石鋼的產(chǎn)品,我們心里踏實!”從那時起,這家客戶就成了石鋼的鐵桿“粉絲”。

“像這樣的事情,我們經(jīng)常遇到。逐利是所有企業(yè)的共性,銷售人員能做的就是為客戶提供一流的服務(wù),讓客戶心甘情愿地選擇性價比高的鋼材。”李壯這樣說。

有一種力量叫堅持

2013年冬天,江蘇昆山地區(qū)沒有下雪,但溫度低得讓人受不了。一天上午,華東區(qū)域銷售員朱振海在某重機企業(yè)技術(shù)研究院門口等了很久,只為得到一次與該企業(yè)負(fù)責(zé)人見面的機會。

“其他供應(yīng)商也可以按時發(fā)貨,貨源質(zhì)量也不錯,最重要的是他們可以接受商業(yè)承兌匯票的付款方式。”剛一見面,該企業(yè)負(fù)責(zé)人的話就給朱振海澆了一盆冷水。商業(yè)承兌匯票不占用現(xiàn)金流,對于資金鏈疲軟的購貨企業(yè)來說,確實是第一選擇,但是對于供貨企業(yè)來說,存在著到期后付款方資金不到位的風(fēng)險。“我們跟其他公司也都是這樣簽的,不會有問題,我們公司的信譽在那兒擺著呢。”對方試圖說服朱振海。

公司底線不能破!朱振海一邊堅持著原則,一邊笑著說道:“我們還是只支持銀行承兌匯票的付款方式,不過這不影響我們的合作。你們試用產(chǎn)品的時候效果很好,我相信我們的產(chǎn)品,更相信你們的眼光!”后來,朱振海不斷致電這家企業(yè),在不損害石鋼自身利益的前提下,與客戶進行現(xiàn)場溝通,為他們提供了許多幫助。

多日后的一個凌晨,一陣電話鈴聲將朱振海從夢中驚醒。“我們同意以銀行承兌匯票的方式付款。說實話,我們這些天也是一直在權(quán)衡利弊,綜合考慮后決定,還是簽石鋼!緊急采購,希望能快速發(fā)貨!”客戶終于松口了。

這時候,朱振海笑了,他知道,在這場博弈中,產(chǎn)品和服務(wù)是石鋼最終獲勝的決定性原因。


 
 
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