“已經(jīng)和客戶約好是明天,現(xiàn)在人已出發(fā)在路途上了。”
8月20日上午,用手機(jī)進(jìn)入華菱衡鋼營(yíng)銷系統(tǒng)創(chuàng)建的微信群,便看到了一位營(yíng)銷外差人員和技術(shù)中心員工的互動(dòng)留言。
為了快速響應(yīng)客戶的需求,今年以來(lái),華菱衡鋼營(yíng)銷人員利用微信這一新的信息平臺(tái),助力公司產(chǎn)品推廣,為客戶提供快捷的技術(shù)和信息服務(wù),微信溝通成為了該公司營(yíng)銷人員的一項(xiàng)新“利器”。
“除了通過(guò)內(nèi)部信息群加強(qiáng)溝通,我們還開通了‘華菱衡鋼平臺(tái)’服務(wù)號(hào),客戶可以直接查詢衡鋼通過(guò)的相關(guān)認(rèn)證證書,了解企業(yè)的實(shí)力。”華菱衡鋼銷售公司副總經(jīng)理劉凌蔚打開手機(jī)微信,從質(zhì)量認(rèn)證到國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可等圖片,立即清晰顯示在屏幕上。
自微信平臺(tái)開通以來(lái),該公司主管營(yíng)銷、生產(chǎn)、質(zhì)量等工作的高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門、生產(chǎn)分廠負(fù)責(zé)人都加入了其中,營(yíng)銷人員只要通過(guò)平臺(tái)發(fā)布消息,就能立即得到響應(yīng)和回復(fù)。
7月份,華菱衡鋼銷售公司北京分公司與一客戶簽訂了P91鋼管合同,當(dāng)?shù)弥謴S因生產(chǎn)組織方面存在困難有可能延長(zhǎng)交貨期后,北京分公司經(jīng)理立即將自己的擔(dān)心發(fā)到信息群中,主管營(yíng)銷公司的公司副總經(jīng)理寧建成看到這一消息,很快安排技術(shù)中心和生產(chǎn)分廠一起排解難題,這一訂單的交貨期得到了保障,客戶對(duì)衡鋼的快速交貨能力予以高度肯定。
“一家客戶因?yàn)樯a(chǎn)需求,急需采購(gòu)一批氣瓶管,要求在半個(gè)月內(nèi)交貨,當(dāng)時(shí)我也有點(diǎn)沒有信心,怕不能按時(shí)生產(chǎn)出來(lái),就將這一客戶的需求發(fā)到信息群里,公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)分廠人員看到后,立即回復(fù)表示能滿足客戶的需求,我們便立即簽下了這一筆訂單。”華菱衡鋼銷售公司上海分公司經(jīng)理對(duì)微信群上的響應(yīng)速度表示十分滿意
在開通微信群之前,華菱衡鋼外差業(yè)務(wù)人員有時(shí)從客戶那里得到詢單,需要通過(guò)銷售公司合同科與生產(chǎn)分廠和技術(shù)中心溝通。這樣一來(lái)二去,既耽誤了時(shí)機(jī),還可能因信息傳遞過(guò)程中的失誤造成經(jīng)濟(jì)損失。現(xiàn)在,營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的同時(shí),拿起手機(jī)輸入信息,很快就會(huì)有人回復(fù),能快速、準(zhǔn)確地回答客戶的各類詢問(wèn),用即時(shí)的溝通和服務(wù)確保客戶滿意。