2014年12月31日上午，包鋼2014年產(chǎn)品質(zhì)量異議工作會(huì)議在會(huì)展中心會(huì)議室舉行。公司黨委常委、總工程師孟繁英出席會(huì)議，對(duì)2015年產(chǎn)品質(zhì)量異議工作提出要求。公司技術(shù)質(zhì)量部等有關(guān)部門(mén)和鋼軋系統(tǒng)各單位領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)。
2014年，公司上下優(yōu)化異議處理流程，持續(xù)加強(qiáng)異議處理管理；高效快速解決顧客反映的問(wèn)題，有的放矢處理產(chǎn)品質(zhì)量異議；強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，降低異議損失；強(qiáng)化內(nèi)部溝通協(xié)作，協(xié)力解決用戶投訴；建立快速賠付機(jī)制，防止客戶流失；深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，圍繞顧客需求加強(qiáng)質(zhì)量管控；加大考核力度，深化質(zhì)量異議原因分析、整改和跟蹤驗(yàn)證，減少同類(lèi)質(zhì)量異議重復(fù)發(fā)生。
2014年前11個(gè)月，公司受理產(chǎn)品質(zhì)量異議數(shù)量總計(jì)100件；截至11月底，98件異議順利結(jié)案，實(shí)際結(jié)案率較公司考核指標(biāo)高出7個(gè)百分點(diǎn)。與2013年相比，公司質(zhì)量異議件數(shù)減少129件，異議損失減少2169.4萬(wàn)元，標(biāo)志著公司通過(guò)提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、杜絕同類(lèi)異議重復(fù)發(fā)生、強(qiáng)化責(zé)任單位產(chǎn)品質(zhì)量異議管理和整改考核等工作取得顯著成效。
孟繁英在講話時(shí)指出，產(chǎn)品質(zhì)量異議處理是一項(xiàng)全流程、多方位合作開(kāi)展的工作，公司上下要在2014年取得成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確管理職責(zé)，梳理流程規(guī)范，執(zhí)行科學(xué)管理；努力提高自身管理水平，改良賠付模式，提升賠付速度，鞏固市場(chǎng)和顧客忠誠(chéng)度；跟進(jìn)管理或技術(shù)改進(jìn)措施，全力提高生產(chǎn)質(zhì)量管理及技術(shù)水平，改善產(chǎn)品包裝質(zhì)量，降低產(chǎn)品質(zhì)量異議發(fā)生率；強(qiáng)化事前技術(shù)服務(wù)，出臺(tái)激勵(lì)政策，傾聽(tīng)客戶“聲音”，關(guān)注用戶對(duì)公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，掌握客戶需求并努力在生產(chǎn)中實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)公司由產(chǎn)品生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量異議為零的目標(biāo)。