2014年12月31日上午，包鋼2014年產品質量異議工作會議在會展中心會議室舉行。公司黨委常委、總工程師孟繁英出席會議，對2015年產品質量異議工作提出要求。公司技術質量部等有關部門和鋼軋系統各單位領導與會。
2014年，公司上下優化異議處理流程，持續加強異議處理管理；高效快速解決顧客反映的問題，有的放矢處理產品質量異議；強化現場技術服務，降低異議損失；強化內部溝通協作，協力解決用戶投訴；建立快速賠付機制，防止客戶流失；深入現場調研，圍繞顧客需求加強質量管控；加大考核力度，深化質量異議原因分析、整改和跟蹤驗證，減少同類質量異議重復發生。
2014年前11個月，公司受理產品質量異議數量總計100件；截至11月底，98件異議順利結案，實際結案率較公司考核指標高出7個百分點。與2013年相比，公司質量異議件數減少129件，異議損失減少2169.4萬元，標志著公司通過提高產品實物質量、杜絕同類異議重復發生、強化責任單位產品質量異議管理和整改考核等工作取得顯著成效。
孟繁英在講話時指出，產品質量異議處理是一項全流程、多方位合作開展的工作，公司上下要在2014年取得成效的基礎上，進一步明確管理職責，梳理流程規范，執行科學管理；努力提高自身管理水平，改良賠付模式，提升賠付速度，鞏固市場和顧客忠誠度；跟進管理或技術改進措施，全力提高生產質量管理及技術水平，改善產品包裝質量，降低產品質量異議發生率；強化事前技術服務，出臺激勵政策，傾聽客戶“聲音”，關注用戶對公司產品的評價，掌握客戶需求并努力在生產中實現，推動公司由產品生產型向服務型轉變，力爭實現產品質量異議為零的目標。