“此次交流和參觀，我們看到了西昌鋼釩公司的真誠和實力，我們將與該公司建立戰略合作關系。”日前，攀鋼集團西昌鋼釩公司邀請某品牌汽車用鋼用戶到西昌實地考察，并開展了技術交流。
據了解，西昌鋼釩通過與客戶溝通，成立技術攻關課題組，通過實地了解用戶生產工藝和需求，不斷優化公司產品以滿足用戶生產，并實時跟蹤新產品試制情況，將試制過程出現的問題和用戶期望及時反饋到公司，確保生產出用戶最想要的產品，提升客戶滿意度及忠誠度。
售后服務作為服務項目中的重頭戲，服務的質量直接影響到企業的競爭力。2015年，西昌鋼釩公司確立“呵護至微”的服務理念，公司不僅注重產品的質量，更注重產品售前、售中、售后整個環節的服務質量，樹立了“以顧客為關注焦點”“用戶的要求就是我們的標準”的理念。為滿足用戶需求和公司搶占市場提供支撐，該公司建立了戰略用戶、重點用戶檔案，檔案涉及用戶生產工藝、產品用途、競爭對手產品供貨情況等相關信息。
對于鋼鐵企業來講，要達到讓用戶真正的滿意，達到超越用戶的期望，做起來并不容易。攀鋼西昌鋼釩公司建立與研究院、國貿公司和攀鋼釩顧客服務中心無縫銜接的工作機制，做好產品使用跟蹤和產品應用技術服務，從被動保障服務向主動關愛服務轉型，從服務保品牌向服務創品牌轉型；堅持“后隊”變“前隊”的指導思想，與客戶開展項目合作，在用戶中廣泛開展EVI技術服務活動，選取有合作基礎的戰略用戶，積極參與用戶產品設計、開發和制造全過程，全面了解用戶對材料的需求，與用戶建立“同呼吸、共命運”的使命感與責任感，以“比用戶更關心用戶”貼心、專業、誠信的服務理念，將服務主動性、質量異議處理及時有效性作為抓手，建立一對一客戶專享服務機制，滿足用戶個性化需求，提升客戶滿意度及忠誠度。
據了解，西昌鋼釩通過與客戶溝通，成立技術攻關課題組，通過實地了解用戶生產工藝和需求，不斷優化公司產品以滿足用戶生產，并實時跟蹤新產品試制情況，將試制過程出現的問題和用戶期望及時反饋到公司，確保生產出用戶最想要的產品，提升客戶滿意度及忠誠度。
售后服務作為服務項目中的重頭戲，服務的質量直接影響到企業的競爭力。2015年，西昌鋼釩公司確立“呵護至微”的服務理念，公司不僅注重產品的質量，更注重產品售前、售中、售后整個環節的服務質量，樹立了“以顧客為關注焦點”“用戶的要求就是我們的標準”的理念。為滿足用戶需求和公司搶占市場提供支撐，該公司建立了戰略用戶、重點用戶檔案，檔案涉及用戶生產工藝、產品用途、競爭對手產品供貨情況等相關信息。
對于鋼鐵企業來講，要達到讓用戶真正的滿意，達到超越用戶的期望，做起來并不容易。攀鋼西昌鋼釩公司建立與研究院、國貿公司和攀鋼釩顧客服務中心無縫銜接的工作機制，做好產品使用跟蹤和產品應用技術服務，從被動保障服務向主動關愛服務轉型，從服務保品牌向服務創品牌轉型；堅持“后隊”變“前隊”的指導思想，與客戶開展項目合作，在用戶中廣泛開展EVI技術服務活動，選取有合作基礎的戰略用戶，積極參與用戶產品設計、開發和制造全過程，全面了解用戶對材料的需求，與用戶建立“同呼吸、共命運”的使命感與責任感，以“比用戶更關心用戶”貼心、專業、誠信的服務理念，將服務主動性、質量異議處理及時有效性作為抓手，建立一對一客戶專享服務機制，滿足用戶個性化需求，提升客戶滿意度及忠誠度。