今年以來，首鋼股份公司硅鋼事業部貼近市場、快速反應，不斷強化技術服務意識，完善“制造+服務”高效運行體系，硅鋼產品技術服務“軟實力”得到持續提升，擴大了產品品牌影響力。
更貼心。2015年，股份公司硅鋼技術服務團隊以提升客戶滿意度為出發點，加大客戶需求識別力度，急客戶之所急，主動將所有客戶“抱怨”升格為質量異議來受理。通過加強信息化手段應用，硅鋼技術服務團隊實施網上立案、異議執行情況跟蹤，質量異議處理周期較去年降低3.35天。為確保訂單準時交貨，物流運輸異議被納入首鋼異議系統進行重點管理，建立完善了《物流運輸質量異議管理辦法》，客戶需求得到進一步滿足。
更周到。在總結前期技術服務經驗的基礎上，堅持與下游客戶“零距離”接觸，繼續開展重點用戶的派駐式服務，截至今年上半年，累計派駐服務320人次，解決產品加工、使用等問題9項。加大客戶走訪力度，全方位多角度掌握客戶用料習慣，整理收集了14家重點客戶的技術服務手冊，梳理客戶需求38項，為產品持續改進提供了便利，高效、周到的服務，不斷提升客戶的認可度，2015年上半年用戶滿意度為95.11分，相比去年同期提高0.61分。
更專業。為滿足客戶個性化、差異化需求，股份公司硅鋼事業部充分利用產銷研一體化平臺，加大與用戶合作力度，持續建設以前期介入（EVI）為標志的專業技術服務體系。硅鋼技術團隊從下游客戶硅鋼片使用細節開始學起，逐漸在硅鋼沖壓疊片技術、焊接技術以及最終產品制造工藝、性能指標上積累技術經驗，通過深化合作，利用仿真軟件模擬實際工況，協助分析和解決客戶現場問題，持續指導材料改進。目前，首鋼硅鋼EVI項目有序開展，與下游客戶建立了2家聯合實驗室，電動汽車用硅鋼片技術以及超高效電機用電工鋼聯合研發項目正穩步推進，專業的技術服務體系搭建了首鋼硅鋼與下游用戶共同快速發展的高架橋。
更貼心。2015年，股份公司硅鋼技術服務團隊以提升客戶滿意度為出發點，加大客戶需求識別力度，急客戶之所急，主動將所有客戶“抱怨”升格為質量異議來受理。通過加強信息化手段應用，硅鋼技術服務團隊實施網上立案、異議執行情況跟蹤，質量異議處理周期較去年降低3.35天。為確保訂單準時交貨，物流運輸異議被納入首鋼異議系統進行重點管理，建立完善了《物流運輸質量異議管理辦法》，客戶需求得到進一步滿足。
更周到。在總結前期技術服務經驗的基礎上，堅持與下游客戶“零距離”接觸，繼續開展重點用戶的派駐式服務，截至今年上半年，累計派駐服務320人次，解決產品加工、使用等問題9項。加大客戶走訪力度，全方位多角度掌握客戶用料習慣，整理收集了14家重點客戶的技術服務手冊，梳理客戶需求38項，為產品持續改進提供了便利，高效、周到的服務，不斷提升客戶的認可度，2015年上半年用戶滿意度為95.11分，相比去年同期提高0.61分。
更專業。為滿足客戶個性化、差異化需求，股份公司硅鋼事業部充分利用產銷研一體化平臺，加大與用戶合作力度，持續建設以前期介入（EVI）為標志的專業技術服務體系。硅鋼技術團隊從下游客戶硅鋼片使用細節開始學起，逐漸在硅鋼沖壓疊片技術、焊接技術以及最終產品制造工藝、性能指標上積累技術經驗，通過深化合作，利用仿真軟件模擬實際工況，協助分析和解決客戶現場問題，持續指導材料改進。目前，首鋼硅鋼EVI項目有序開展，與下游客戶建立了2家聯合實驗室，電動汽車用硅鋼片技術以及超高效電機用電工鋼聯合研發項目正穩步推進，專業的技術服務體系搭建了首鋼硅鋼與下游用戶共同快速發展的高架橋。