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河鋼集團客戶服務中心正式成立

放大字體  縮小字體 發布日期:2015-10-08  瀏覽次數:214
 
核心提示:為加快推進集團以用戶為中心的營銷模式轉型,建立對接重點終端用戶的快速響應機制,以定制化的一站式材料解決方案服務滿足用戶的

為加快推進集團以用戶為中心的營銷模式轉型,建立對接重點終端用戶的快速響應機制,以定制化的"一站式"材料解決方案服務滿足用戶的個性化需求,集中力量培育優質高端客戶群,9月30日,集團下發文件,正式成立集團客戶服務中心。

集團明確,客戶服務中心定位為:積極適應行業新常態下市場供求關系、用鋼需求特點和用戶群體結構的深刻變化,充分整合和利用現有營銷資源,加快建立用戶導向型的營銷模式和需求驅動型的生產運行方式。以客戶服務中心為平臺,推進傳統營銷模式和資源配置方式的戰略轉型,形成以客戶服務中心為主導的自主營銷網絡,提高直供和高端用戶比例,培育集團品牌影響力和用戶忠誠度,以用戶群體的高端化促進品種結構的高端化,提高集團產品的市場競爭力和核心創效能力。

集團客戶服務中心主要職能包括六個方面:負責重點終端用戶的客戶關系管理,統一客戶管理平臺,協調并系統集成集團內部資源,為用戶提供個性化服務;負責重點終端用戶的市場調研、前期介入研發、市場開發與維護;負責重點終端用戶的定制化營銷和增值服務,擴大直供市場;負責重點區域自主營銷渠道網絡的建設與運營管理;負責各區域市場客戶服務中心的建設與統一管理;負責各鋼鐵子公司客戶服務中心的業務指導、市場協調、流程監督和業績評價。

集團客戶服務中心采用以客戶經理為中心的組織架構,按客戶、品種、區域等設置若干大客戶經理和區域客戶經理;對客戶經理實行直線制、扁平化管理,客戶經理直接對客戶中心領導負責。同時,內部設置市場開發部、系統運營部、技術服務部3個部門,負責市場開發、客戶關系、日常管理、業務協調、業績評價和技術服務等工作。

 
 
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