為加快推進(jìn)集團(tuán)以用戶為中心的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型，建立對(duì)接重點(diǎn)終端用戶的快速響應(yīng)機(jī)制，以定制化的"一站式"材料解決方案服務(wù)滿足用戶的個(gè)性化需求，集中力量培育優(yōu)質(zhì)高端客戶群，9月30日，集團(tuán)下發(fā)文件，正式成立集團(tuán)客戶服務(wù)中心。

集團(tuán)明確，客戶服務(wù)中心定位為：積極適應(yīng)行業(yè)新常態(tài)下市場(chǎng)供求關(guān)系、用鋼需求特點(diǎn)和用戶群體結(jié)構(gòu)的深刻變化，充分整合和利用現(xiàn)有營(yíng)銷資源，加快建立用戶導(dǎo)向型的營(yíng)銷模式和需求驅(qū)動(dòng)型的生產(chǎn)運(yùn)行方式。以客戶服務(wù)中心為平臺(tái)，推進(jìn)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式和資源配置方式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，形成以客戶服務(wù)中心為主導(dǎo)的自主營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，提高直供和高端用戶比例，培育集團(tuán)品牌影響力和用戶忠誠(chéng)度，以用戶群體的高端化促進(jìn)品種結(jié)構(gòu)的高端化，提高集團(tuán)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和核心創(chuàng)效能力。

集團(tuán)客戶服務(wù)中心主要職能包括六個(gè)方面：負(fù)責(zé)重點(diǎn)終端用戶的客戶關(guān)系管理，統(tǒng)一客戶管理平臺(tái)，協(xié)調(diào)并系統(tǒng)集成集團(tuán)內(nèi)部資源，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)；負(fù)責(zé)重點(diǎn)終端用戶的市場(chǎng)調(diào)研、前期介入研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)；負(fù)責(zé)重點(diǎn)終端用戶的定制化營(yíng)銷和增值服務(wù)，擴(kuò)大直供市場(chǎng)；負(fù)責(zé)重點(diǎn)區(qū)域自主營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理；負(fù)責(zé)各區(qū)域市場(chǎng)客戶服務(wù)中心的建設(shè)與統(tǒng)一管理；負(fù)責(zé)各鋼鐵子公司客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、市場(chǎng)協(xié)調(diào)、流程監(jiān)督和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。

集團(tuán)客戶服務(wù)中心采用以客戶經(jīng)理為中心的組織架構(gòu)，按客戶、品種、區(qū)域等設(shè)置若干大客戶經(jīng)理和區(qū)域客戶經(jīng)理；對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)行直線制、扁平化管理，客戶經(jīng)理直接對(duì)客戶中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。同時(shí)，內(nèi)部設(shè)置市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)服務(wù)部3個(gè)部門，負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)系、日常管理、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和技術(shù)服務(wù)等工作。