10月30日上午，公司三季度鋼軋系統產品服務工作匯報會在信息大樓815會議室召開。公司總工程師、黨委常委孟繁英出席會議并講話。公司有關部門和單位領導，產品服務工作負責人與會。
今年前三季度，公司異議結案率為96.7%，高于考核指標2.7個百分點。會議公布了上半年顧客滿意度測量結果整改情況。按照公司下發的《2015年上半年顧客滿意度測量分析報告》中關于不滿意項和建議項的整改要求，各單位積極整改落實，公司在三季度現場服務評審過程中，對各責任單位整改效果實施跟蹤驗證。結果表明，各單位重視顧客意見整改工作，積極與提出問題的顧客溝通，詳細了解顧客需求，制定切實有效的整改措施并基本落地，達到預期效果。
部分單位有關人員與會分享本單位服務工作亮點和經驗后，孟繁英對公司三季度產品服務工作成果給予肯定。講話時，孟繁英對公司各單位加強交流并相互汲取成功經驗提出希望，對進一步提升產品服務、用戶滿意度和管理水平給出具體意見。她要求各單位制定有效的整改措施，職能部門針對改進情況實施再評價，并形成“發現—改進—發現”的良性循環；職能部門須對用戶提出的不滿意項實施回訪，著重查證服務提供方的落實度與用戶的滿意度；將經驗介紹和亮點工作具體措施推廣作為公司產品服務工作會議的固定項目，助益各單位參考學習、創新升級。孟繁英強調，各單位在堅持事前服務與事后服務并重原則的同時，更側重于事前服務，突出事前服務的預防性優勢，對生產做出及時調整，有利于提高用戶滿意度。
今年前三季度，公司異議結案率為96.7%，高于考核指標2.7個百分點。會議公布了上半年顧客滿意度測量結果整改情況。按照公司下發的《2015年上半年顧客滿意度測量分析報告》中關于不滿意項和建議項的整改要求，各單位積極整改落實，公司在三季度現場服務評審過程中，對各責任單位整改效果實施跟蹤驗證。結果表明，各單位重視顧客意見整改工作，積極與提出問題的顧客溝通，詳細了解顧客需求，制定切實有效的整改措施并基本落地，達到預期效果。
部分單位有關人員與會分享本單位服務工作亮點和經驗后，孟繁英對公司三季度產品服務工作成果給予肯定。講話時，孟繁英對公司各單位加強交流并相互汲取成功經驗提出希望，對進一步提升產品服務、用戶滿意度和管理水平給出具體意見。她要求各單位制定有效的整改措施，職能部門針對改進情況實施再評價，并形成“發現—改進—發現”的良性循環；職能部門須對用戶提出的不滿意項實施回訪，著重查證服務提供方的落實度與用戶的滿意度；將經驗介紹和亮點工作具體措施推廣作為公司產品服務工作會議的固定項目，助益各單位參考學習、創新升級。孟繁英強調，各單位在堅持事前服務與事后服務并重原則的同時，更側重于事前服務，突出事前服務的預防性優勢，對生產做出及時調整，有利于提高用戶滿意度。