日前，“提升產品用戶滿意度”專題培訓班在教培中心開講。出乎主講人銷售公司客戶服務中心經理范國利意料的是，多媒體教室坐得滿滿當當，實到的人數比預想中多了一倍還多。
銷售公司上海分公司總經理周仕勇更是專程驅車數百公里，從上海趕回來聽課。“客戶是我們的衣食父母，還有什么比讓客戶滿意更重要的事嗎？雖然遠，但絕對值。”在一百余名參培人員中，他的觀點頗具代表性。培訓課程異常火爆的背后是近年來馬鋼各條戰線上的員工質量意識、市場意識、服務意識的全面提升。
數據說明成績。據統計，從2012年到2015年，馬鋼產品用戶滿意度和用戶忠誠度連續4年呈上升趨勢。尤其是在鋼鐵行業“寒風凜冽”，客戶要求更為苛刻的行業大背景襯托下，這樣的數字更具含金量和說服力。成績背后，是馬鋼各條戰線的精益求精和高效聯動。去年，在新成立的10個APQP小組的統攝和協調下，研發、制造單元全面梳理各類質量“頑疾”、全流程加強生產過程控制、全力提升馬鋼產品質量；檢測系統嚴防死守，把好質量關；銷售系統及時化解客戶抱怨，加強對終端客戶的了解和溝通，做好做精售前、售中、售后服務，針對重點客戶派駐駐廠經理。同時，公司持續強化用戶投訴問題分類分析、預防整改；每個月召開技術質量例會，對存在的技術、質量問題進行專題分析；每個月通過《馬鋼日報》質量專版，對前一個月的各項質量指標進行匯總、通報。經過多方面的努力和多形式聯動管理，馬鋼產品質量、服務水平以及品牌建設都取得了顯著的進步。
品牌價值是企業競爭力的最直觀體現，品牌建設關系到企業的生存和發展，雖然取得了一定的成績，而馬鋼在這條道路上依然任重道遠，需要所有馬鋼人上下齊心，共同努力。在馬鋼，這樣的品牌理念正逐漸成為大家的共識。“之前我們的投訴管理及用戶滿意度評價還存在諸多不足。在當前的新形勢下，只有更科學、更周密的測量手段才能準確、全面、客觀地反饋客戶心聲，才能精準暴露我們在產品實物和用戶服務中存在的問題，這樣才能有的放矢、持續改進。”據相關人士介紹，當前銷售公司客戶服務中心正著手對馬鋼產品（用戶）投訴管理和用戶滿意度調查進行過程再設計和實施再優化。通過分層次設計測量項目、分品種實施測量、完善數據采集點及計算模型等新方法，構建包括質量滿意度、質量效益滿意度、品牌滿意度以及更高層面的用戶滿意度于一體的管理體系。
銷售公司上海分公司總經理周仕勇更是專程驅車數百公里，從上海趕回來聽課。“客戶是我們的衣食父母，還有什么比讓客戶滿意更重要的事嗎？雖然遠，但絕對值。”在一百余名參培人員中，他的觀點頗具代表性。培訓課程異常火爆的背后是近年來馬鋼各條戰線上的員工質量意識、市場意識、服務意識的全面提升。
數據說明成績。據統計，從2012年到2015年，馬鋼產品用戶滿意度和用戶忠誠度連續4年呈上升趨勢。尤其是在鋼鐵行業“寒風凜冽”，客戶要求更為苛刻的行業大背景襯托下，這樣的數字更具含金量和說服力。成績背后，是馬鋼各條戰線的精益求精和高效聯動。去年，在新成立的10個APQP小組的統攝和協調下，研發、制造單元全面梳理各類質量“頑疾”、全流程加強生產過程控制、全力提升馬鋼產品質量；檢測系統嚴防死守，把好質量關；銷售系統及時化解客戶抱怨，加強對終端客戶的了解和溝通，做好做精售前、售中、售后服務，針對重點客戶派駐駐廠經理。同時，公司持續強化用戶投訴問題分類分析、預防整改；每個月召開技術質量例會，對存在的技術、質量問題進行專題分析；每個月通過《馬鋼日報》質量專版，對前一個月的各項質量指標進行匯總、通報。經過多方面的努力和多形式聯動管理，馬鋼產品質量、服務水平以及品牌建設都取得了顯著的進步。
品牌價值是企業競爭力的最直觀體現，品牌建設關系到企業的生存和發展，雖然取得了一定的成績，而馬鋼在這條道路上依然任重道遠，需要所有馬鋼人上下齊心，共同努力。在馬鋼，這樣的品牌理念正逐漸成為大家的共識。“之前我們的投訴管理及用戶滿意度評價還存在諸多不足。在當前的新形勢下，只有更科學、更周密的測量手段才能準確、全面、客觀地反饋客戶心聲，才能精準暴露我們在產品實物和用戶服務中存在的問題，這樣才能有的放矢、持續改進。”據相關人士介紹，當前銷售公司客戶服務中心正著手對馬鋼產品（用戶）投訴管理和用戶滿意度調查進行過程再設計和實施再優化。通過分層次設計測量項目、分品種實施測量、完善數據采集點及計算模型等新方法，構建包括質量滿意度、質量效益滿意度、品牌滿意度以及更高層面的用戶滿意度于一體的管理體系。