“這批訂單用戶對產品表面質量要求高，注意撈渣和加鋅錠輕柔操作，減少對鋅液的擾動。另外，客戶對鋅層要求極高，要適當降低空燃比，創造良好的爐內氣氛，保證鋅層粘附性。”鍍鋅彩涂作業區作業長盧英杰提出了生產的具體要求。“在之前的檢修中，我們已經針對這次結構鋼的生產，對爐子燒嘴、密封性等進行了詳細檢查，并且對影響該品種的重點設備功能精度保證項清單進行了完善。在計劃編排上，結構鋼前后都安排了適于過渡的規格和牌號，確保各項工藝參數符合規程要求。”盧英杰介紹說。

“在以前的生產中，我們產線人員很少關注客戶的用途、使用效果怎樣，但現在不同了，就在這批品種鋼生產前，我們已經提前與用戶取得聯系，對用戶的需求十分了解，并根據用戶反饋，將產品質量特性、對應的工藝或操作要點貫徹到相應崗位。

隨后，盧英杰來到出口查看杯突試驗結果。“沒問題。”仔細觀察樣板后，盧英杰自信地說。拉矯機旁，操作工鄭斯藝正在對板面進行觀察，他向我們介紹說：“之前生產這個牌號的產品時，曾經出現過脫鋅的現象。現在，我們對生產過程執行情況進行了全面的總結，對問題進行了深入分析，通過反饋原料問題，利用信息化手段跟蹤、評價產品和過程等手段，脫鋅現象已經被解決。而且，解決脫鋅的有效措施已經納入了SGC440的標準化管理文件，正式下發到班組了。這就是我們的PDCA閉環控制流程。”

記者手記：服務客戶，路在腳下

除了高端產品的增量，以及產品結構的優化升級和推陳出新，此次產線之行，讓人感受最深的是全體員工對于客戶和市場的更加深入的了解。在這里，產線不只要操生產的心，更要操客戶和市場的心。對接市場，服務客戶，不再只是營銷人員的專利，生產、技術、設備，每位員工都是服務客戶這條主線上不可或缺的一份子。

服務客戶，不是一句口號，需要用扎實的舉措來保證實現。嚴密的質量保證體系支撐，全流程的工藝質量管控，高度信息化的跟蹤評價手段，以及全員對于市場和客戶的深刻理解，這一切的融合都為贏得客戶滿意保駕護航。服務客戶，任重道遠。而路，就在腳下！