贏得客戶滿意，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多的主動(dòng)權(quán)，河鋼石鋼在優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更加注重服務(wù)質(zhì)量的提升，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶帶來驚喜體驗(yàn)，從而創(chuàng)造出更多的合作機(jī)會(huì)。河鋼石鋼與國內(nèi)某自主品牌汽車客戶的牽手可以追溯至兩年前。當(dāng)時(shí)，河鋼石鋼正在積極拓展產(chǎn)品在乘用車市場(chǎng)的占有率，該客戶自然而然成為河鋼石鋼的目標(biāo)客戶。張立陽了解到該客戶的汽車穩(wěn)定桿通過河鋼石鋼的一家合作客戶加工，捕捉到信息后，他立即與開發(fā)人員聯(lián)系，詢問是否有能力生產(chǎn)該客戶所需的產(chǎn)品，得到肯定的答案后，張立陽向客戶介紹河鋼石鋼產(chǎn)品的優(yōu)越性，并表明合作意向。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)客戶已經(jīng)有穩(wěn)定的供應(yīng)商，張立陽的滿腔熱情并沒有感動(dòng)客戶。張立陽沒有氣餒，而是每隔一段時(shí)間就到客戶產(chǎn)線上了解一下產(chǎn)品的使用情況，并將跟進(jìn)客戶工藝變化的情況及時(shí)與河鋼石鋼內(nèi)部溝通。時(shí)間一天天過去，張立陽和技術(shù)人員對(duì)客戶工藝的了解也逐漸透徹。為讓自身的產(chǎn)品更具說服力，開發(fā)部彈簧鋼首席開發(fā)師李紹杰還親自來到客戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)面和客戶生產(chǎn)技術(shù)人員交流，更加深入了解對(duì)方的質(zhì)量要求。遺憾的是，在這次走訪中客戶仍然沒有表達(dá)出絲毫合作的意向。

“雖然客戶沒有表達(dá)出合作意向，但客戶心里對(duì)河鋼石鋼的印象肯定會(huì)比以前更好。”李紹杰說。接下來的時(shí)間里，李紹杰和張立陽又多次走進(jìn)客戶現(xiàn)場(chǎng)，為客戶義務(wù)提供技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。一次又一次的走訪和不計(jì)回報(bào)的服務(wù)，最終使客戶堅(jiān)定的態(tài)度逐漸動(dòng)搖。在客戶原供方質(zhì)量依然穩(wěn)定的情況下，客戶答應(yīng)對(duì)河鋼石鋼產(chǎn)品進(jìn)行二方審核。為了抓住來之不易的機(jī)會(huì)，河鋼石鋼內(nèi)部配置優(yōu)勢(shì)資源為客戶生產(chǎn)樣品。前期工作的充分準(zhǔn)備，使得樣品質(zhì)量在客戶方順利通過檢驗(yàn)，河鋼石鋼獲得了汽車穩(wěn)定桿用鋼的準(zhǔn)入資格。時(shí)至今日，張立陽耳邊始終會(huì)響起客戶的一句話：“是你們熱情的服務(wù)感化了我們。”