“這次合作真不容易，客戶要求非常嚴格，要不是營銷、技術、生產多部門協同，恐怕很難成功。”談起這筆合同的執行過程，張永利依然顯得很激動。

張永利所說的這家客戶對材料的要求極高。張永利和他的同事們與這家企業曾經有過多次接觸，但始終未能達成合作。這一次是客戶急著趕一批產品，指定供應商不能及時供貨，基于之前對太鋼的了解才找上門來。

“盡管過去我們多次嘗試沒有形成合作，但客戶這次遇到了困難，我們要千方百計地幫，如果成功了，也是客戶給了我們機會。”說起當時接手任務時的想法，張永利這樣說。

機會可遇不可求。營銷、技術、生產各部門對這單合同都非常重視。由于產品要求的成分控制非常嚴格，而且交貨期要求很急，生產計劃下達前，各部門進行了充分溝通，并分別作了精心安排。很快，產品如期交付了。

一切看來很是順利。但令人意想不到的問題出現了：客戶反映產品成分超標。

成分不合？怎么可能？客戶著急，我們不能有絲毫的耽擱，張永利和他的同事們立刻開始排查原因。

調取的工藝方案和生產過程數據顯示，產品成分完全滿足客戶要求，而且，質保書上標注的成分指標比實際數值還要好，怎么會超標？營銷部客戶服務中心提出，立即組織相關技術人員實地了解情況。

“當天晚上，我們就出發了。在路上，大家一直在分析問題可能出在哪里。因為這個材料比較特殊，從專業角度看，客戶的檢測環節上出問題的可能性最大。”技術中心理化實驗室專業人員回憶說。

與客戶見面后，大家以事先商量好的方案，非常禮貌地提出希望可以由太鋼技術人員檢查一下檢測方法和步驟。果不其然，客戶的檢測過程有些偏差。經過充分溝通，客戶同意以太鋼技術人員建議的程序和方法現場再次檢測。

針對材料成分控制精度要求很高而現場檢測條件又不完全具備的情況，為確保材料檢測過程和檢測結果的準確無誤，太鋼技術和檢測人員集思廣益，開動腦筋，克服困難，最終形成了科學的檢測方案，并與客戶進行了深入溝通交流，決定在客戶原先的分析儀器上進行再次檢測。

打磨材料表面、清洗取樣器具;經過重新檢測，產品各成分均符合合同要求。為了讓客戶放心，太鋼服務團隊向客戶提出，可以再進行一次比對檢測。看到太鋼人的敬業精神和專業功底，客戶誠懇地說：“謝謝你們，不用再測了，我們相信你們，相信太鋼，你們很專業。用太鋼的材料，我們放心！”

“李曉波董事長多次講，作為鋼廠，我們是材料的專家，一定要敏銳地把握下游客戶的需求。只要為客戶選擇更好的解決問題的方案，就能贏得客戶認同，共同創造價值。這次成功合作，就是我們產銷研團隊自覺實踐這一要求的具體體現。我們就是要努力當好客戶的‘管家’”。說起這次開拓市場的經歷，張永利他們感受頗深。