進(jìn)入7月份后，河鋼承鋼繼續(xù)聚焦“市場”和“產(chǎn)品”兩大關(guān)鍵，搶抓市場機(jī)遇，持續(xù)推進(jìn)客戶高端、產(chǎn)品高端，先后成功研發(fā)多規(guī)格國內(nèi)最高強(qiáng)度鋼筋、極窄規(guī)格耐候鋼、高強(qiáng)耐磨鋼、高端焊絲鋼、鈦強(qiáng)化超低碳汽車鋼等高端產(chǎn)品，并直供國內(nèi)知名企業(yè)和歐洲高端客戶，產(chǎn)品競爭力得到大幅提升。
鍛造特鋼“藝術(shù)品”
雨后初霽，北京朝陽區(qū)CBD核心區(qū)內(nèi)，北京城市新地標(biāo)、被譽(yù)為“中國當(dāng)代十大建筑”的中國尊正在緊張建設(shè)之中。施工現(xiàn)場，一捆捆泛著“河鋼承鋼藍(lán)”的螺紋鋼筋，宛若一件件藝術(shù)品，靜候質(zhì)檢員銳利的目光。此時，施工方質(zhì)檢員張偉正按照標(biāo)準(zhǔn)要求，對河鋼承鋼專供的高強(qiáng)抗震鋼筋進(jìn)行嚴(yán)格檢驗。“河鋼承鋼生產(chǎn)的鋼筋無論是外觀質(zhì)量還是內(nèi)在性能都很過硬，從來沒有發(fā)生質(zhì)量問題。”張偉話語中顯露出對河鋼承鋼產(chǎn)品的信心。
進(jìn)入七月后，河鋼承鋼各鋼軋事業(yè)部克服高溫天氣對生產(chǎn)造成的影響，各營銷組織積極對接高端客戶，根據(jù)客戶個性化需求，進(jìn)一步明確工作著力點(diǎn)和主攻方向，細(xì)化完善措施，扎實推進(jìn)實施，制造特色精品，打造特鋼產(chǎn)線。7月20日，棒材事業(yè)部冶煉作業(yè)區(qū)工藝工程師劉虹正在進(jìn)行“低堿度雙渣脫磷”技術(shù)攻關(guān)。談及此項攻關(guān)的由來，劉虹介紹說：“我們在與高端客戶對接時，針對客戶反饋信息，最終確定了這個攻關(guān)課題。目的就是讓河鋼承鋼生產(chǎn)的最優(yōu)質(zhì)的含釩鋼筋經(jīng)受住高端客戶的檢驗。”經(jīng)過劉虹和技術(shù)團(tuán)隊的共同努力，低堿度雙渣脫磷攻關(guān)取得成功，并在生產(chǎn)中得到應(yīng)用，高端含釩鋼筋質(zhì)量穩(wěn)定性得到進(jìn)一步提升。
類似的情況還發(fā)生在研發(fā)600兆帕含釩抗震鋼筋的過程中。600兆帕級抗震鋼筋是目前國內(nèi)最高級別的抗震鋼筋，具有廣闊的市場前景，代表著中國建筑鋼筋的發(fā)展方向。河鋼承鋼早在幾年前就啟動了600兆帕級抗震鋼筋的研發(fā)。近期，河鋼承鋼根據(jù)市場走勢，快速推動600兆帕級抗震鋼筋的系列化研發(fā)課題，采用特有的釩微合金化技術(shù)，先后成功開發(fā)Φ20、22和25mm三個規(guī)格產(chǎn)品，為實現(xiàn)600兆帕鋼筋規(guī)格全覆蓋打下堅實基礎(chǔ)。“公司生產(chǎn)的含釩高強(qiáng)抗震鋼筋在市場中具有強(qiáng)大競爭優(yōu)勢的一個重要原因，就是我們像打磨藝術(shù)品一樣制造精品。600兆帕抗震鋼筋也將以其出色的質(zhì)量，成為我們占領(lǐng)高端市場的又一拳頭產(chǎn)品。”河鋼承鋼技術(shù)質(zhì)量部副部長張俊粉如是說。
細(xì)節(jié)服務(wù)的品質(zhì)力量
“大客戶一定要掌握溝通技巧，充分了解客戶信息……”
7月27日，河鋼承鋼客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)班如期開班。來自普銳特冶金技術(shù)（中國）有限公司的經(jīng)營精英為河鋼承鋼各營銷組織的30余名客戶經(jīng)理進(jìn)行了一次生動的營銷知識培訓(xùn)。參訓(xùn)客戶經(jīng)理普遍認(rèn)為，培訓(xùn)很有收獲，特別是關(guān)于營銷細(xì)節(jié)的知識，對于更好地服務(wù)高端客戶將起到積極的促進(jìn)作用。
大客戶經(jīng)理是企業(yè)服務(wù)客戶的橋梁和紐帶。特別是在當(dāng)前供大于求的市場環(huán)境中，大客戶經(jīng)理的作用不言而喻。為了能夠讓大客戶經(jīng)理更好地服務(wù)客戶，河鋼承鋼一方面將優(yōu)質(zhì)營銷人才配置到各產(chǎn)線市場單元，另一方面通過常態(tài)化的培訓(xùn)，有針對性地提升大客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)能力，通過大客戶經(jīng)理一對一“嵌入式”服務(wù)，提升客戶黏度。
7月初，山東地區(qū)最高溫度達(dá)到40攝氏度。頂著似火的驕陽，熱軋卷板營銷中心大客戶經(jīng)理劉慶棟踏上了開往山東的列車，這已是他第三次趕往該客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場。據(jù)劉慶棟介紹，該客戶采用河鋼承鋼高端汽車結(jié)構(gòu)鋼深加工后，直供華東地區(qū)知名汽車制造企業(yè)。但是成材率一直是困擾該客戶生產(chǎn)的技術(shù)難題。為了能夠幫助該客戶解決這一問題。劉慶棟先后三次趕赴山東，扎在客戶生產(chǎn)現(xiàn)場，查找問題癥結(jié)，研究解決措施，并向客戶提出了改進(jìn)建議。客戶采納后，產(chǎn)品成材率較之前提高了0.13個百分點(diǎn)。該客戶表示：“河鋼承鋼細(xì)致入微的服務(wù)讓我們感動，與這樣的企業(yè)合作我們心里踏實。”不久后，劉慶棟收到了該客戶追加的1000噸S700MC牌號高端汽車結(jié)構(gòu)鋼的訂單。
將客戶口碑視若真金
產(chǎn)品好不好，用戶最有發(fā)言權(quán)。經(jīng)過多年來的市場培育，河鋼承鋼“燕山牌”螺紋鋼筋在市場上擁有良好口碑，是客戶公認(rèn)的“中國鋼筋第一品牌”，也是國內(nèi)核電項目和國家重點(diǎn)工程的首選品牌。
為了能夠保持河鋼承鋼產(chǎn)品的市場美譽(yù)度，河鋼承鋼在不斷加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管控的同時，通過定期走訪、高層深度對接等方式認(rèn)真傾聽用戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見、建議和要求。7月24日，棒材事業(yè)部二棒產(chǎn)線正在軋制核電用鋼。由于核電工程是關(guān)系到國計民生的重點(diǎn)工程，對鋼筋質(zhì)量有著極為嚴(yán)苛的要求。為了滿足建設(shè)需要，棒材產(chǎn)線根據(jù)核電建設(shè)的不同部位建立檔案，所有鋼種全部采取精煉工藝，對產(chǎn)品質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)實行專人負(fù)責(zé)制，全過程加強(qiáng)生產(chǎn)管控。當(dāng)班班長王繼生介紹說：“我們正在軋制的產(chǎn)品，是專供紅沿河核電站的，將用在5、6號機(jī)組上，我們必須嚴(yán)格按照核電用鋼管理辦法，精心操作，讓用戶為河鋼承鋼的產(chǎn)品點(diǎn)贊！”
產(chǎn)線職工心系客戶，而作為直面客戶的營銷人員，他們對客戶的“聲音”更加關(guān)注。7月6日，天津鞍鋼天鐵冷軋薄板有限公司董事長劉超英一行受邀來公司走訪。營銷人員在與劉超英一行對接后，劉超英說：“天津鞍鋼天鐵冷軋薄板有限公司與河鋼承鋼開展合作以來，對河鋼承鋼卷板質(zhì)量和服務(wù)是滿意的。通過此次深度對接，進(jìn)一步增強(qiáng)了與河鋼承鋼合作的信心。希望雙方從戰(zhàn)略角度出發(fā)，共同對接下游市場，開發(fā)高端產(chǎn)品，不斷在高端產(chǎn)品研發(fā)方面實現(xiàn)新的突破。”對于這樣的評價，營銷人員收獲的不僅僅是信心和喜悅，更多的是對未來更好服務(wù)高端客戶的底氣。