武鋼集團黨委常委、紀(jì)委書記吳聲彪及武鋼集團工會主席吳寒芬，公司辦公廳、黨委工作部等部門負(fù)責(zé)人、直屬單位工會主席及“爭當(dāng)服務(wù)客戶服務(wù)市場先鋒”勞動競賽先鋒團隊和先鋒個人代表、客戶代表、“神秘人”代表、作家代表參加會議。

吳寒芬主持座談會。她表示，今年4月份以來，公司工會在全公司范圍內(nèi)開展“爭當(dāng)服務(wù)客戶服務(wù)市場先鋒”勞動競賽，引導(dǎo)職工聚焦新城市、新工業(yè)服務(wù)，激發(fā)職工的勞動積極性，進一步提高職工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，加強和完善服務(wù)體系建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計，截至6月底，職工的參與率超過70%，涌現(xiàn)出了一批服務(wù)客戶服務(wù)市場的先鋒團隊和先鋒個人。

吳聲彪指出，寶武重組以來，新武鋼集團在轉(zhuǎn)型發(fā)展中，要在做好鋼鐵服務(wù)的同時，把主要精力轉(zhuǎn)移到新城市服務(wù)、新工業(yè)服務(wù)上來。只有我們的服務(wù)滿足了市場需求，拿下訂單，穩(wěn)定了客戶，新武鋼集團才能生存和發(fā)展。市場一線的服務(wù)人員要把更多的市場信息反饋到生產(chǎn)單元、反饋到總部，進而提升和完善服務(wù)組織體系，形成資源整合、快速響應(yīng)的能力。

郭斌強調(diào)，新武鋼集團要向前發(fā)展，必須全力抓好用戶服務(wù)，把服務(wù)轉(zhuǎn)化成武鋼新時期的核心競爭力。每一個為用戶提供和創(chuàng)造服務(wù)、創(chuàng)造價值的員工，每一個贏得客戶忠誠的員工，是我們企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的依靠力量和信心來源。黨工部門要發(fā)揮宣傳優(yōu)勢，繼續(xù)多發(fā)現(xiàn)、多傳播、多推動，引導(dǎo)整個服務(wù)體系關(guān)注用戶的成功、用戶的價值、用戶的需求、用戶的標(biāo)準(zhǔn)、用戶的滿意，讓我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從一人到一企，從一時到一直，從為了訂單到不為訂單都保持不變。

郭斌指出，我們的用戶服務(wù)工作還要不斷加強。建立起以客戶為中心的企業(yè)運營機制和服務(wù)體系是新武鋼集團振興發(fā)展、轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵所在。要搶抓機遇，在中部崛起的過程中帶頭打造武鋼自己的服務(wù)品牌和社會品牌。要把為用戶創(chuàng)造價值當(dāng)成我們的價值，把用戶的成功當(dāng)成我們的成功。新武鋼集團才能夠生存發(fā)展、轉(zhuǎn)型成功，贏得全社會的尊重。

會上，工會相關(guān)負(fù)責(zé)人概要地介紹了“爭當(dāng)服務(wù)客戶服務(wù)市場先鋒”勞動競賽開展情況。先鋒團隊和先鋒個人代表、客戶代表在座談會上發(fā)言，交流服務(wù)客戶服務(wù)市場的案例、思考和建議。

會議還為首批7個服務(wù)先鋒團隊和6個服務(wù)先鋒個人授牌。