武鋼集團黨委常委、紀委書記吳聲彪及武鋼集團工會主席吳寒芬，公司辦公廳、黨委工作部等部門負責人、直屬單位工會主席及“爭當服務客戶服務市場先鋒”勞動競賽先鋒團隊和先鋒個人代表、客戶代表、“神秘人”代表、作家代表參加會議。

吳寒芬主持座談會。她表示，今年4月份以來，公司工會在全公司范圍內開展“爭當服務客戶服務市場先鋒”勞動競賽，引導職工聚焦新城市、新工業服務，激發職工的勞動積極性，進一步提高職工的服務意識和服務水平，加強和完善服務體系建設。據統計，截至6月底，職工的參與率超過70%，涌現出了一批服務客戶服務市場的先鋒團隊和先鋒個人。

吳聲彪指出，寶武重組以來，新武鋼集團在轉型發展中，要在做好鋼鐵服務的同時，把主要精力轉移到新城市服務、新工業服務上來。只有我們的服務滿足了市場需求，拿下訂單，穩定了客戶，新武鋼集團才能生存和發展。市場一線的服務人員要把更多的市場信息反饋到生產單元、反饋到總部，進而提升和完善服務組織體系，形成資源整合、快速響應的能力。

郭斌強調，新武鋼集團要向前發展，必須全力抓好用戶服務，把服務轉化成武鋼新時期的核心競爭力。每一個為用戶提供和創造服務、創造價值的員工，每一個贏得客戶忠誠的員工，是我們企業轉型發展的依靠力量和信心來源。黨工部門要發揮宣傳優勢，繼續多發現、多傳播、多推動，引導整個服務體系關注用戶的成功、用戶的價值、用戶的需求、用戶的標準、用戶的滿意，讓我們的服務質量和服務標準從一人到一企，從一時到一直，從為了訂單到不為訂單都保持不變。

郭斌指出，我們的用戶服務工作還要不斷加強。建立起以客戶為中心的企業運營機制和服務體系是新武鋼集團振興發展、轉型成功的關鍵所在。要搶抓機遇，在中部崛起的過程中帶頭打造武鋼自己的服務品牌和社會品牌。要把為用戶創造價值當成我們的價值，把用戶的成功當成我們的成功。新武鋼集團才能夠生存發展、轉型成功，贏得全社會的尊重。

會上，工會相關負責人概要地介紹了“爭當服務客戶服務市場先鋒”勞動競賽開展情況。先鋒團隊和先鋒個人代表、客戶代表在座談會上發言，交流服務客戶服務市場的案例、思考和建議。

會議還為首批7個服務先鋒團隊和6個服務先鋒個人授牌。