據(jù)了解，通過(guò)王智及其團(tuán)隊(duì)的精心維護(hù)，他們不僅留住了行業(yè)知名的高端客戶，還實(shí)現(xiàn)了客戶采購(gòu)量從200噸/月到2000噸/月的跨越。這一切還得從今年第一季度說(shuō)起。

竭盡全力滿足客戶要求

經(jīng)過(guò)前期數(shù)月的市場(chǎng)調(diào)研和走訪交流、技術(shù)對(duì)接，王智和同事周宏猷終于在3月8日這一天，同中國(guó)重汽集團(tuán)指定的配套廠家德州豪沃機(jī)械制造有限公司，簽訂了200噸汽車大梁鋼的合同。

“中國(guó)重汽集團(tuán)所處行業(yè)前十的重要地位，特別契合我們開發(fā)高端客戶和高端品種的戰(zhàn)略要求。因此，無(wú)論在客戶開發(fā)還是后期維護(hù)，我們都抱定一個(gè)宗旨，就是堅(jiān)定信心、排除萬(wàn)難，竭盡全力也要滿足客戶的要求。”王智回憶道。

首次合同簽訂階段，客戶提出開平板交貨的要求，而且交貨期截止日期在次月的5日，如若違約，須交2000元的違約金，并要求把這些條款都寫入合同里。開平板交貨，交貨期短，違約附加條件……面對(duì)客戶要求，王智他們沒有任何抱怨，迅速聯(lián)系剪切配送中心，確保了開平板交貨；為按時(shí)在交貨期交貨，他們又及時(shí)協(xié)調(diào)生產(chǎn)排產(chǎn)單位和河鋼銷售駐廠分公司，最終在多方面的支持配合下，完成了第一單合同的交貨。

首單的成功，讓客戶對(duì)河鋼的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)都非常滿意，后續(xù)的訂單也相繼跟上，訂貨量持續(xù)攀升。隨后的3月份~7月份，客戶累計(jì)訂貨達(dá)6200噸，其中4月份訂貨2300噸，7月份訂貨2000噸。

用心維護(hù)已開發(fā)的客戶

客戶的訂貨情況愈加持續(xù)、穩(wěn)定，王智和周宏猷不僅沒有松口氣，反而在后期渠道維護(hù)和客戶服務(wù)等方面付出更多的努力：在排產(chǎn)、發(fā)運(yùn)、剪切、配送、發(fā)票傳遞等每一個(gè)環(huán)節(jié)都不放松；在委托剪切加工的過(guò)程中，及時(shí)溝通并定期到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤調(diào)研，確保剪切加工產(chǎn)品的尺寸規(guī)格、發(fā)貨數(shù)量和質(zhì)量都符合客戶的要求；為了加快發(fā)票傳遞，每月25日由專人協(xié)調(diào)、跟蹤客戶增值稅發(fā)票的開具狀態(tài)，并及時(shí)郵寄給客戶，盡量縮減發(fā)票從生產(chǎn)單位到河鋼集團(tuán)及最終到達(dá)客戶手中的傳遞時(shí)間，一切都為了讓客戶更滿意……4月份的一天，在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤客戶的2300噸訂單的剪切加工時(shí)，王智等人發(fā)現(xiàn)有些鋼卷開平后浪形過(guò)大。他們馬上逐卷檢查，最終確定共有139噸浪形過(guò)大。于是，他們立即通知生產(chǎn)廠并做退庫(kù)處理，及時(shí)阻斷了問(wèn)題產(chǎn)品流向終端客戶，避免了一起質(zhì)量異議的產(chǎn)生。

“從試單時(shí)的200噸/月到近幾個(gè)月的近2000噸/月，我們收獲的不僅僅是訂單，更是客戶的認(rèn)可和信任。”愛笑的王智笑得更開心了，“按照集團(tuán)以客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)的核心工作要求，我們正努力爭(zhēng)取開發(fā)更多像德州豪沃這類應(yīng)用高端品種鋼的行業(yè)領(lǐng)先用戶，同時(shí)會(huì)更用心維護(hù)這些精心開發(fā)的客戶，推動(dòng)客戶開發(fā)工作目標(biāo)任務(wù)全面完成。”