多年前，河鋼石鋼就與法士特建立了合作關(guān)系，后來(lái)的一起“質(zhì)量異議”讓良好的合作關(guān)系暫時(shí)被“擱淺”。去年下半年，集生產(chǎn)、技術(shù)、銷售多種職能于一體的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)走近“老朋友”，在與客戶質(zhì)量、采購(gòu)主管進(jìn)行深入溝通交流的同時(shí)，還在產(chǎn)線“兵對(duì)兵”“將對(duì)將”地與客戶廠家的干部職工“打成一片”。河鋼石鋼全員服務(wù)客戶的精神和實(shí)力博得了“老朋友”從上到下的一致“歡心”，隨即雙方“重修舊好”。隨后的短短半年里，河鋼石鋼共向法士特提供高端齒輪鋼2萬(wàn)多噸，創(chuàng)合作以來(lái)的歷史新高。

法士特對(duì)河鋼石鋼的“路轉(zhuǎn)粉”，是河鋼石鋼推行普遍客戶關(guān)系結(jié)出的碩果。

客戶結(jié)構(gòu)不斷變化，客戶訴求亦呈現(xiàn)多元化。客戶內(nèi)部各部門(mén)對(duì)供應(yīng)商及產(chǎn)品，也均有自己的訴求。為保證產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶的滿意，河鋼石鋼要求每名成員與客戶企業(yè)內(nèi)部接觸到的每一位員工建立良好關(guān)系，并且加強(qiáng)與客戶生產(chǎn)、技術(shù)、營(yíng)銷、采購(gòu)等各部門(mén)之間的交流，各部門(mén)與客戶相應(yīng)各部門(mén)也要全面對(duì)接溝通……這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的全方位“連線式”服務(wù)，就是河鋼石鋼的普遍客戶關(guān)系。

不僅如此，為了在資源有限的情況下，能夠?qū)⒖蛻粼V求直接傳達(dá)到執(zhí)行層，河鋼石鋼賦予銷售、售前技術(shù)、售后技術(shù)人員，以及任何“聽(tīng)得見(jiàn)炮火的人”“呼叫炮火”的權(quán)力。同時(shí)，先后抽調(diào)兩批22名高級(jí)主管（助理）以上中層干部派駐各銷售區(qū)域擔(dān)任客戶服務(wù)保障專員，設(shè)立百余名產(chǎn)線客戶質(zhì)量保障工程師對(duì)口服務(wù)43家戰(zhàn)略核心客戶，建立“公司級(jí)主管——客戶服務(wù)保障專員——產(chǎn)線客戶質(zhì)量保障工程師”三位一體服務(wù)保障體系，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略核心客戶的“全天候”支撐保障。

以與法士特建立普遍客戶關(guān)系為模板，河鋼石鋼已同國(guó)內(nèi)26家戰(zhàn)略和核心客戶建立起普遍客戶關(guān)系。如今，河鋼石鋼的海外“朋友圈”也在不斷擴(kuò)大，已和6家世界知名企業(yè)建立普遍客戶關(guān)系。