多年前，河鋼石鋼就與法士特建立了合作關系，后來的一起“質量異議”讓良好的合作關系暫時被“擱淺”。去年下半年，集生產、技術、銷售多種職能于一體的客戶服務團隊走近“老朋友”，在與客戶質量、采購主管進行深入溝通交流的同時，還在產線“兵對兵”“將對將”地與客戶廠家的干部職工“打成一片”。河鋼石鋼全員服務客戶的精神和實力博得了“老朋友”從上到下的一致“歡心”，隨即雙方“重修舊好”。隨后的短短半年里，河鋼石鋼共向法士特提供高端齒輪鋼2萬多噸，創合作以來的歷史新高。

法士特對河鋼石鋼的“路轉粉”，是河鋼石鋼推行普遍客戶關系結出的碩果。

客戶結構不斷變化，客戶訴求亦呈現多元化。客戶內部各部門對供應商及產品，也均有自己的訴求。為保證產品和服務贏得客戶的滿意，河鋼石鋼要求每名成員與客戶企業內部接觸到的每一位員工建立良好關系，并且加強與客戶生產、技術、營銷、采購等各部門之間的交流，各部門與客戶相應各部門也要全面對接溝通……這種點對點的全方位“連線式”服務，就是河鋼石鋼的普遍客戶關系。

不僅如此，為了在資源有限的情況下，能夠將客戶訴求直接傳達到執行層，河鋼石鋼賦予銷售、售前技術、售后技術人員，以及任何“聽得見炮火的人”“呼叫炮火”的權力。同時，先后抽調兩批22名高級主管（助理）以上中層干部派駐各銷售區域擔任客戶服務保障專員，設立百余名產線客戶質量保障工程師對口服務43家戰略核心客戶，建立“公司級主管——客戶服務保障專員——產線客戶質量保障工程師”三位一體服務保障體系，進一步加強對戰略核心客戶的“全天候”支撐保障。

以與法士特建立普遍客戶關系為模板，河鋼石鋼已同國內26家戰略和核心客戶建立起普遍客戶關系。如今，河鋼石鋼的海外“朋友圈”也在不斷擴大，已和6家世界知名企業建立普遍客戶關系。