保護消費者權益，首先要保證企業自身提供的產品以及服務的高質量。近年來，太鋼大力倡導“聞新則喜、聞新則動、以新制勝”的創新理念和“鼓勵創新、寬容失敗、反對守成”的創新文化，以創新引領企業轉型升級，形成了一大批擁有自主知識產權的技術、工藝和產品，質量管理水平和產品實物質量不斷提升。同時，太鋼堅持以客戶滿意為衡量標準，建設以專業營銷經理為主導、以成材廠技術營銷經理為支撐的“雙經理”運營機制，實現重點區域服務前移，提供一攬子解決方案，完善客戶服務體系，提升服務標準，加強與客戶的技術交流，推出針對用戶需求的差異化、個性化服務，形成具有太鋼特色的服務管理模式，客戶滿意度穩步提高。“太鋼牌”注冊商標被認定為“中國馳名商標”“山西省著名商標”，“太鋼牌”不銹鋼產品獲“中國名牌產品”和“中國不銹鋼最具影響力第一品牌”稱號。

隨著太鋼品牌競爭力的不斷提升，“太鋼牌”不銹鋼產品日益受到市場和客戶的青睞。但同時，有少數不法企業及商戶假冒太鋼產品，以次充好，獲取不正當利益。太鋼對侵權行為堅持“打防”結合，在“打”的方面，通過各類媒體及時發布打假維權公告，加強輿論引導，規范網絡信息。專門成立品牌營銷管理室，積極建立與公安、工商、海關、質檢等政府相關部門的定期走訪和合作機制，發現線索主動出擊，用法律手段維護權益。針對一些客戶和經銷商缺乏產品真偽識別能力，甚至在權益受損時，怕麻煩或不掌握如何通過法律途徑來解決問題的情況，太鋼建立了與客戶聯合維權、共同防范的機制，創新性地把打假維權與拓寬營銷渠道結合起來，一方面積極引導受侵害客戶主動配合太鋼，簽訂聯合維權協議，共同用法律手段維護自身利益；另一方面主動了解客戶需求，幫助他們與太鋼營銷中心各業務科室、外設公司和海外業務部建立溝通渠道，在幫助客戶提高維權能力的同時，與這些潛在客戶建立起緊密的聯系，在維護市場公平競爭秩序的同時，也贏得了客戶的信賴。在“防”的方面，太鋼制定實施《商標管理辦法》，定期組織開展商標法律法規和商標保護基本知識培訓，形成注冊商標應用與保護體系；對《產品質量證明書》全面應用防偽措施，在產品包裝、標簽上使用二維碼，方便客戶查詢和識別；向海關總署申請了知識產權保護備案，并積極參與全國海關的“龍騰”行動；2017年，太鋼集團被山西省高級人民法院確定為知識產權審判工作調研聯系點。

未來，太鋼將持續提升產品實物和售后服務水平，打擊防范擾亂市場秩序、侵害公司和客戶合法權益的不法行為，與客戶共同塑造、維護品牌，共同為我國經濟實現高質量發展貢獻力量。