為建立起與客戶無縫對接的紐帶，該廠連鑄車間技術人員全力做好客戶服務工作。不單純地把產品賣給客戶作為終極目標，而是加強跟蹤產品使用情況，認真對待客戶反饋的每一項問題，第一時間查找原因，提供解決方案，迅速給予客戶滿意的答案作為重要工作。

同時，該車間積極開展市場調研和客戶走訪工作，安排車間技術人員“走出去”，走到客戶產線上，為重點客戶提供技術支持和增值服務，深刻研究客戶端潛在需求，爭取在客戶使用產品的過程中獲取更多機會，力求實現效益最大化。

該車間將強化質量保障體系作為頭等大事來抓，不斷加強質量保障體系建設，開展重點質量問題攻關，進一步提升高端產品質量。該車間縱裂攻關小組為攻克帶鋼縱裂質量缺陷做了大量研究工作，除繼續執行減少裂紋的常規措施外，還提出了如嚴格標準化作業、與上工序協調保證鋼水質量、穩定澆注工藝等措施。安排專人加強對鑄坯的在線跟蹤，每天技管人員到F1軋機前觀察表面質量，全面反映整卷帶鋼裂紋情況，跟蹤統計生產數據，進行相應的改進；改善結晶器水水質，達到最初SMS提供的水質標準，防止銅板氧化結垢導致傳熱不均，降低裂紋發生率，滿足客戶對產品質量的嚴格要求。