一、加強頂層設(shè)計，著力構(gòu)建“1＋N”服務(wù)體系
在當(dāng)前職工個性化訴求增多、互聯(lián)網(wǎng)和新媒體快速發(fā)展的新形勢下，武鋼工會結(jié)合企業(yè)實際，積極探索服務(wù)職工的新形式新方法，抓好頂層設(shè)計。一是以滿足職工需求為導(dǎo)向，制定下發(fā)了《關(guān)于進一步加強服務(wù)職工工作的指導(dǎo)意見》，按照職工所需、工會所能、整合擴展、網(wǎng)絡(luò)覆蓋的原則，以“職工有需求，工會在身邊”為服務(wù)理念，以信息化為支撐，上下聯(lián)動、整體推進職工服務(wù)中心建設(shè)；二是在服務(wù)體系構(gòu)建上，充分調(diào)動各基層單位積極性，構(gòu)建起以集團職工服務(wù)中心為龍頭，公司各服務(wù)站點及基層單位職工服務(wù)中心的N個服務(wù)終端為依托的“1＋N”服務(wù)體系；三是在服務(wù)方式上，充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體，同步推進實體、網(wǎng)站、微信“三位一體”服務(wù)平臺建設(shè)；四是在服務(wù)項目上，吸納行政服務(wù)資源，并借力發(fā)展工會傳統(tǒng)服務(wù)項目，合力為職工開展維權(quán)、幫扶、文體、生活四大板塊服務(wù)，讓每一位職工有需求時，想得到、看得到、找得到、享受到服務(wù)。
二、突出高效便捷，全力打造“三位一體”職工服務(wù)中心
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、新媒體應(yīng)用日益盛行，職工訴求呈現(xiàn)多元化，尤其是青年職工思想動態(tài)活躍，結(jié)合新形式的要求，武鋼工會在服務(wù)體系的構(gòu)建中，著力打造實體、網(wǎng)站、微信三個服務(wù)平臺，滿足不同層次、不同群體的職工需求，讓服務(wù)做到更全面、更便捷、更有實效性。
一是規(guī)范實體建設(shè)，讓職工切身感受“面對面服務(wù)”。為便于職工了解服務(wù)中心，武鋼職工服務(wù)中心制定了工作制度、服務(wù)流程，服務(wù)指南等，下設(shè)接待室、談心室、生活服務(wù)站、文體活動站、心理工作室等20個服務(wù)站點。其中心理工作室有3個分站點，開展對全公司職工的心理教育、心理咨詢、心理研究工作，同時培訓(xùn)心理咨詢員隊伍，構(gòu)建公司、廠礦、車間、班組四級心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；生活服務(wù)站借力城服集團的資源優(yōu)勢，為武鋼職工提供全方位的生活服務(wù)，目前已開設(shè)快餐送餐、便民超市、養(yǎng)老咨詢、差旅平臺、汽車維修、物業(yè)管理、花卉栽培、早期教育等8項服務(wù)，滿足職工的多樣化需求。同時，武鋼22家基層單位職工服務(wù)中心實體建設(shè)穩(wěn)步推進，各具特色：如研究院開設(shè)職工生活用品維修、婚嫁、職工兒童托管等服務(wù)項目，大冶鐵礦“國華”便民服務(wù)站是以勞模名字命名的服務(wù)站，為職工提供一站式通勤卡、進餐卡充值、房屋維修、水電費代收等服務(wù)項目，為職工解決實際困難，深受職工歡迎。
二是推進網(wǎng)站建設(shè)，讓職工足不出戶享受“便捷式服務(wù)”。武鋼工會以讓職工“足不出戶”便能享受服務(wù)的思路，積極推進職工服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，今年3月3日，武鋼職工服務(wù)中心網(wǎng)站正式上線運行。在網(wǎng)站設(shè)計上，突出溫馨、友好、直觀、便捷。網(wǎng)站呈現(xiàn)出虛擬的網(wǎng)上服務(wù)大廳，以場景式畫面的形式直觀展示出來，設(shè)立了“中心簡介”、“基層鏈接”、“主席信箱”、“服務(wù)公告”、“維權(quán)服務(wù)”、“幫扶服務(wù)”、“文體服務(wù)”、“生活服務(wù)”等8個平臺，有政策解答、活動速遞、主席信箱、幫扶救助等27項子欄目。截至目前，武鋼職工服務(wù)中心網(wǎng)站已點對點地為107名職工解決問題，同時武鋼基層38家單位正在建立服務(wù)網(wǎng)站，逐步實現(xiàn)基層單位與集團聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)服務(wù)職工網(wǎng)絡(luò)平臺覆蓋率達100％，使網(wǎng)絡(luò)成為工會與職工聯(lián)系溝通的高速通道。
三是引入微信平臺，讓職工隨時體驗“貼身式服務(wù)”。為更好滿足職工需求，尤其是滿足武鋼異地職工的需求，武鋼積極搭建微信服務(wù)職工平臺，先后開通武鋼職工服務(wù)中心微信服務(wù)號及訂閱號，設(shè)有“服務(wù)信息、為您服務(wù)、我有話說”等3個菜單。自開通以來，已建立8個微信服務(wù)矩陣群，推送了最新聞、生活秀、心計劃、微互動、微公告、學(xué)政策等欄目，將職工關(guān)心的公司重大新聞、職工喜聞樂見的各項活動以及各種優(yōu)惠活動廣而告之，讓職工通過手機直接連接，將服務(wù)帶在身邊，將信息隨身攜帶，并注重與職工的微信互動，開展了“幸福課堂任您點”活動。
武鋼職工服務(wù)中心“三位一體”服務(wù)模式將傳統(tǒng)式與信息化相結(jié)合，既適應(yīng)年長職工，也順應(yīng)了青年職工需求，互為補充，相互依存。為繼續(xù)做實做優(yōu)職工服務(wù)工作，推進服務(wù)更加專業(yè)化、多樣化，武鋼職工服務(wù)中心將緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展中心，緊貼職工的實際需求，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，打造“接地氣、有人氣、有生氣”服務(wù)職工的文化品牌，解決職工最困難、最操心、最憂慮的實際問題，營造全心全意為職工服務(wù)的氛圍，成為為企業(yè)分憂、為職工解難的前沿陣地。