下半年以來,河北鋼鐵集團承鋼燕山氣體公司加大市場化改革推進力度,顛覆傳統(tǒng)營銷模式,通過通聯(lián)客戶,提高對客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平的方式,實現(xiàn)和客戶的合作共贏。
該公司按照客戶合作時間、購銷量將客戶分門別類進行系統(tǒng)管理,通過對重點客戶的“VIP”服務(wù),建立長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。特別是針對醫(yī)用氧客戶,鼓勵其建立儲罐,客戶無需建設(shè)小型制氧機,直接為客戶提供醫(yī)用液氧。與客戶定期通聯(lián),對客戶進行調(diào)查走訪、面對面交流,收集客戶在購買、運輸?shù)确矫娴睦щy,簡化繁瑣的購銷流程、提供充裝檢測、運輸車輛消防安全檢查等,通過“一條龍”服務(wù)為其解決后顧之憂,提高客戶的滿意度。經(jīng)過兩批問卷調(diào)查后,客戶滿意率為100%。大力推行直供直銷模式,積極培育終端客戶,網(wǎng)絡(luò)覆蓋內(nèi)蒙古、山東、山西、廣東等地,目前累計發(fā)展新客戶4家。