“2014年，我們公司的顧客滿意度指數持續提升，第4季度達到84.05，環比上升了0.91。”日前，攀鋼集團西昌鋼釩有限公司相關部門負責人告訴《中國冶金報》記者，面對鋼鐵產品嚴峻的市場形勢和用戶對產品質量和個性化需求的苛刻要求，他們通過強化產品質量管理、滿足用戶個性化需求等舉措，全力提升顧客滿意度。
2014年，該公司堅持以強化產品質量管理和滿足用戶個性化需求為中心，通過梳理崗位操作標準、提升職工操作技能和質量意識、提高設備功能精度、開展典型質量缺陷專項治理、加大產品抽查力度等措施，進一步穩定了產品質量；通過把質量管理向市場延伸，及時掌握用戶對產品質量的要求和個性需求，為用戶科學選材、合理選材和產品升級提供了系統、完整的解決方案，在為用戶創造價值的同時，也為企業創造生存和發展空間；與東風汽車、美的等戰略用戶開展項目合作，構建了“同一個團隊、同一個目標”的合作模式和“信息共享、互利共贏”的顧客關系網絡，提升企業信譽度。
2015年，該公司堅持把用戶需求作為質量改進的源頭，把“調品種、提質量、優服務”作為顧客服務工作的核心，對內嚴格遵循“上工序為下工序負責”和“以過程控制滿足最終要求”的質量管理原則，積極引導職工立足本崗位抓好產品質量管控，及早發現、及時處理不合格產品，杜絕將質量問題流入下道工序或用戶手中；建立182個關鍵設備功能和精度過程控制點，確保設備功能精度滿足產品質量要求，并對影響產品質量的及時進行處理和技術改造；重點對煉鋼鑄坯起皮、熱軋性能不合、冷軋連退產品橫折印等“頑疾”開展專項攻關，穩定了產品實物質量；主動走訪目標用戶和新用戶，“量身定制”滿足用戶個性化需求，成立重點產品市場開拓及使用跟蹤小組，不斷拓展冷軋高強汽車用鋼、熱軋酸洗板等部分新試產品合作項目的深度和廣度，進一步促進該公司汽車用鋼的推廣應用，進而全面提升公司顧客滿意度。
2014年，該公司堅持以強化產品質量管理和滿足用戶個性化需求為中心，通過梳理崗位操作標準、提升職工操作技能和質量意識、提高設備功能精度、開展典型質量缺陷專項治理、加大產品抽查力度等措施，進一步穩定了產品質量；通過把質量管理向市場延伸，及時掌握用戶對產品質量的要求和個性需求，為用戶科學選材、合理選材和產品升級提供了系統、完整的解決方案，在為用戶創造價值的同時，也為企業創造生存和發展空間；與東風汽車、美的等戰略用戶開展項目合作，構建了“同一個團隊、同一個目標”的合作模式和“信息共享、互利共贏”的顧客關系網絡，提升企業信譽度。
2015年，該公司堅持把用戶需求作為質量改進的源頭，把“調品種、提質量、優服務”作為顧客服務工作的核心，對內嚴格遵循“上工序為下工序負責”和“以過程控制滿足最終要求”的質量管理原則，積極引導職工立足本崗位抓好產品質量管控，及早發現、及時處理不合格產品，杜絕將質量問題流入下道工序或用戶手中；建立182個關鍵設備功能和精度過程控制點，確保設備功能精度滿足產品質量要求，并對影響產品質量的及時進行處理和技術改造；重點對煉鋼鑄坯起皮、熱軋性能不合、冷軋連退產品橫折印等“頑疾”開展專項攻關，穩定了產品實物質量；主動走訪目標用戶和新用戶，“量身定制”滿足用戶個性化需求，成立重點產品市場開拓及使用跟蹤小組，不斷拓展冷軋高強汽車用鋼、熱軋酸洗板等部分新試產品合作項目的深度和廣度，進一步促進該公司汽車用鋼的推廣應用，進而全面提升公司顧客滿意度。