在鋼鐵行業(yè)微利的大背景下，江西新鋼公司無(wú)論從資源還是物流方面分析，都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)可言。為此，新鋼公司提出做好提質(zhì)增效、綜合改革兩項(xiàng)主要工作。新鋼自動(dòng)化部抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一主線，在全體車(chē)間班組中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，全力確保生產(chǎn)單位自控系統(tǒng)運(yùn)行正常，為生產(chǎn)單位成本核算提供科學(xué)、準(zhǔn)確的計(jì)量數(shù)據(jù)。
今年初以來(lái)，新鋼公司自動(dòng)化部積極做好自控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)工作，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，深層次提高服務(wù)質(zhì)量，在技術(shù)維護(hù)型車(chē)間開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組評(píng)選活動(dòng)，在計(jì)量服務(wù)車(chē)間開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選。評(píng)選活動(dòng)每季開(kāi)展一次，通過(guò)用戶(hù)打分、部調(diào)度打分、班建基礎(chǔ)評(píng)分及車(chē)間考核4項(xiàng)內(nèi)容，評(píng)選出8個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組和25名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵；通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)班組員工能夠自覺(jué)地學(xué)習(xí)技術(shù)、端正服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)了班組員工的凝聚力，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
為加強(qiáng)與公司生產(chǎn)單位的工作聯(lián)系，進(jìn)一步搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高在線計(jì)器儀表、計(jì)量設(shè)備、工控系統(tǒng)的維護(hù)質(zhì)量，該部把設(shè)備維護(hù)收費(fèi)確認(rèn)和用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比的主要依據(jù)，把生產(chǎn)單位的難點(diǎn)作為工作的重點(diǎn)，把生產(chǎn)單位的要求作為工作努力方向，主動(dòng)上門(mén)征求生產(chǎn)單位的意見(jiàn)，每月把設(shè)備維護(hù)收費(fèi)確認(rèn)表和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表送到生產(chǎn)單位。該部堅(jiān)持落實(shí)走訪用戶(hù)制度，規(guī)定班組每月走訪一次，車(chē)間每季走訪一次，部級(jí)每半年走訪一次，要求車(chē)間、班組將走訪用戶(hù)的情況每月反饋生產(chǎn)管理部門(mén)，部里走訪用戶(hù)的情況由有關(guān)部門(mén)制訂措施督促整改。通過(guò)組織技術(shù)攻關(guān)，落實(shí)整改用戶(hù)意見(jiàn)，滿(mǎn)足用戶(hù)單位希望解決難點(diǎn)問(wèn)題的需求，并以用戶(hù)是否滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
在今年3月份用戶(hù)意見(jiàn)反饋表中了解到，線棒材廠對(duì)自動(dòng)化三車(chē)間的軋材作業(yè)區(qū)如此評(píng)價(jià)：班組員工現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)速度快，業(yè)務(wù)水平高，維護(hù)質(zhì)量?jī)?yōu)，服務(wù)態(tài)度好，希望加強(qiáng)晚班技術(shù)力量。第二煉鐵廠對(duì)自動(dòng)化一車(chē)間的煉鐵第一作業(yè)區(qū)、煉鐵第二作業(yè)區(qū)兩個(gè)班組如此評(píng)價(jià)：維護(hù)人員反應(yīng)速度快，處理問(wèn)題不存在推諉現(xiàn)象，服務(wù)態(tài)度好。
今年初以來(lái)，新鋼公司自動(dòng)化部積極做好自控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)工作，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，深層次提高服務(wù)質(zhì)量，在技術(shù)維護(hù)型車(chē)間開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組評(píng)選活動(dòng)，在計(jì)量服務(wù)車(chē)間開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選。評(píng)選活動(dòng)每季開(kāi)展一次，通過(guò)用戶(hù)打分、部調(diào)度打分、班建基礎(chǔ)評(píng)分及車(chē)間考核4項(xiàng)內(nèi)容，評(píng)選出8個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組和25名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵；通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)班組員工能夠自覺(jué)地學(xué)習(xí)技術(shù)、端正服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)了班組員工的凝聚力，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
為加強(qiáng)與公司生產(chǎn)單位的工作聯(lián)系，進(jìn)一步搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高在線計(jì)器儀表、計(jì)量設(shè)備、工控系統(tǒng)的維護(hù)質(zhì)量，該部把設(shè)備維護(hù)收費(fèi)確認(rèn)和用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比的主要依據(jù)，把生產(chǎn)單位的難點(diǎn)作為工作的重點(diǎn)，把生產(chǎn)單位的要求作為工作努力方向，主動(dòng)上門(mén)征求生產(chǎn)單位的意見(jiàn)，每月把設(shè)備維護(hù)收費(fèi)確認(rèn)表和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表送到生產(chǎn)單位。該部堅(jiān)持落實(shí)走訪用戶(hù)制度，規(guī)定班組每月走訪一次，車(chē)間每季走訪一次，部級(jí)每半年走訪一次，要求車(chē)間、班組將走訪用戶(hù)的情況每月反饋生產(chǎn)管理部門(mén)，部里走訪用戶(hù)的情況由有關(guān)部門(mén)制訂措施督促整改。通過(guò)組織技術(shù)攻關(guān)，落實(shí)整改用戶(hù)意見(jiàn)，滿(mǎn)足用戶(hù)單位希望解決難點(diǎn)問(wèn)題的需求，并以用戶(hù)是否滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
在今年3月份用戶(hù)意見(jiàn)反饋表中了解到，線棒材廠對(duì)自動(dòng)化三車(chē)間的軋材作業(yè)區(qū)如此評(píng)價(jià)：班組員工現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)速度快，業(yè)務(wù)水平高，維護(hù)質(zhì)量?jī)?yōu)，服務(wù)態(tài)度好，希望加強(qiáng)晚班技術(shù)力量。第二煉鐵廠對(duì)自動(dòng)化一車(chē)間的煉鐵第一作業(yè)區(qū)、煉鐵第二作業(yè)區(qū)兩個(gè)班組如此評(píng)價(jià)：維護(hù)人員反應(yīng)速度快，處理問(wèn)題不存在推諉現(xiàn)象，服務(wù)態(tài)度好。