2017年1月，華菱湘鋼、華菱衡鋼收到神華寧煤發來的感謝函，感謝在神華寧煤400萬噸/年煤炭間接液化項目上，傾盡全力做好產品供應、質量技術等工作，滿足其個性化需求。

2017年3月起，華菱漣鋼2250熱軋板廠橫切熱處理車間每天熱火朝天，因為“客戶守在現場等著提貨”。

榮譽和認可的背后，是華菱人“極致服務”的積累與艱辛的付出。

“保姆式”服務 把細節做到極致

簾線鋼主要用于汽車輪胎的骨架材料，技術含量相當高，被譽為線材“皇冠上的明珠”。為滿足客戶的需求，華菱湘鋼不斷提高產品質量，升級服務。在軋制環節控制鋼的強度性能和尺寸，避免產生表面缺陷。一般的盤條鋼是沒有包裝的，湘鋼為簾線鋼穿上“衣服”，保證盤條在吊裝、運輸過程中表面不受損傷。簾線鋼產品直徑小，要找到頭尾非常困難。湘鋼為了給客戶提供方便，又在盤條頭尾套上紅色塑料管以便快速識別。

2016年，在某公司召開的供應商大會上，華菱漣鋼成為獲得優秀供應商稱號的唯一鋼企。這一年，有兩件事給他們留下了深刻印象——當他們遭遇到設備控制不理想的制造難題，是漣鋼快速響應，采用特殊工藝生產出回火板用鋼，為客戶排憂解難；當其他供應商無法及時交貨，生產面臨斷料時，是華菱漣鋼主管領導牽頭安排生產，每天對接生產計劃，最終在15天內保質保量將產品交付。

這樣的故事在華菱數不勝數。

“你把單子交給我，其他什么都不用管。”華菱湘鋼副總經理李建宇這樣形容公司的服務。

“把工作做精細一點，就能為客戶解決很多問題。”華菱漣鋼銷售部部長李國倉說。

“我們這就是客戶的倉庫，將同一客戶的貨發到不同的現場是常事。”華菱衡鋼技術質量部客戶服務室副主任楊寶齊告訴記者。

在鋼鐵產品同質化競爭激烈的大背景下，華菱集團面對客戶的個性化需求，從產品研發到計劃排產，從生產組織到訂單兌現，從產品外發到技術服務，提供全流程貼身細心的“保姆式”服務，憑借從鋼材制造商到綜合服務商的轉變，贏得了一筆接一筆的訂單。

共生共贏 成全客戶亦成就自己

就是在為客戶提供“保姆式”服務過程中，華菱集團為客戶創造了價值，自身也得到不斷提升，與客戶形成了供應鏈上的共生共贏關系。

基于華菱湘鋼優質的產品質量與及時供貨，神華寧煤將湘鋼直接推薦給其他分包商。“接觸一個，拿下一個；做一個，客戶認同一個，甚至帶動多個。”李建宇說。

今年3月初，衡鋼接受世界最大石油公司沙特阿美的現場審核，獲得其高度評價。“他們的要求相當苛刻，特別注重細節，被稱為‘最挑剔的客戶’。”衡鋼集團黨委書記左少懷對沙特阿美3天的全方位考察至今記憶猶新，“這也倒逼我們不斷變革、提升，同時也將帶動我們整個國外市場。”

與客戶共生共贏，華菱集團成全了客戶，也成就了自己。

在能源和油氣用鋼領域，華菱產品全面進入國際國內頂級項目。俄羅斯亞馬爾項目，世界最大煤制油項目神華寧煤煤制油示范項目、沙特阿美項目、中哈石油項目，國內荔灣深海石油項目、國家能源儲備油罐等項目上均大量使用華菱的高鋼級厚板產品。目前，華菱在這一市場上的份額超過20%，居于行業首位。

在造船和海工等用鋼市場，華菱湘鋼目前是世界前三大造船企業——中船集團、韓國現代和三星造船的主力供應商。以海洋石油981鉆井平臺為代表的高端海工項目，大量使用華菱湘鋼產品。目前在海工市場上份額超過25%，位居第一。同時，經過4年努力，去年華菱湘鋼成功“參軍”，獲得了寬厚板的軍品供貨通行證。

在機械和橋梁用高強鋼市場上，華菱湘鋼目前是世界最大工程機械公司卡特彼勒在國內的兩大戰略合作伙伴之一，去年供應量超過6萬噸；華菱漣鋼是國內中聯重科、三一重工的主要供應商。

在橋梁和建筑用鋼領域，華菱鋼材成功運用于港珠澳大橋、央視新大樓、廣州電視塔、南京大勝關大橋、上海中心大廈、阿布扎比國際機場、泰國ZAWTIKA等國內、外標志性項目。

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