該客戶是一家以生產轎車變速器、發動機、車橋零部件系列產品為主的企業，是國內轎車部件總成生產單位的定點配套廠家，生產的零部件供給國內外知名汽車制造商。今年3月份，銷售人員捕捉到該客戶要開發新產品，生產變速箱關鍵零部件供給某國際知名變速箱制造商的消息，迅速搶占先機獲得了共同合作開發新產品的機會。該產品所需鋼種為含鋁、含氮的高端齒輪鋼，對鋼的晶粒度、淬透性等要求特別嚴格，河鋼石鋼開發人員經過前期和客戶溝通，根據其需求專門制定了生產方案和生產控制措施，樣鋼于4月份交付客戶進行試用。

兩周后，河鋼石鋼接到反饋：樣鋼經過熱處理后金相組織粗大，達不到其下游制造商的要求，下一步的臺架實驗無法進行，試用暫停了，客戶十分著急！是公司提供的樣鋼質量有問題？還是客戶的工藝不合適？暫時還無法判斷。隨即張永通過電話、微信和客戶技術人員進行了詳細溝通，分析造成熱處理組織粗大的原因，一邊建議客戶考慮調整熱處理工藝，一邊提出模擬客戶的工藝做奧氏體晶粒長大實驗排除原材料的質量問題。在反復的溝通解釋后，客戶終于答應做數據模擬實驗。“好，模擬結果出來后第一時間通知我們，客戶那邊的后續實驗已經停止了，我們特別著急！”

隨后連續兩天張永“泡”在實驗室里，經過取樣、熱處理、制樣、金相檢驗等實驗檢驗，模擬結果顯示晶粒度正常，排除了我公司原材料存在問題，數據遞交客戶后其欣然同意了調整熱處理工藝。次日，銷售緊急將第二批樣鋼加急遞到了客戶那里。一周后，客戶傳來好消息：第二批樣鋼經調整熱處理工藝后，檢驗金相組織等指標全部合格，目前已經開始進行臺架實驗。

“公司高端客戶群不斷擴大，我們技術人員的服務也要與時俱進，不僅要為客戶提供合格的產品，還要盡可能為客戶提供貼心服務，在高端新品開發路上，我們的服務永不止步。”張永說。