優(yōu)質(zhì)的服務更能表達企業(yè)的品牌內(nèi)涵。金杯銀杯都比不過用戶的口碑，服務作為一種銷售力，不僅能提升企業(yè)品牌的知名度，更能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。我們不僅在“制造”上花力氣，更在“服務”上動腦筋——主動走訪用戶，做好售前服務，為用戶做好工藝技術“交底”；全力做好售中服務，對產(chǎn)品的組織生產(chǎn)、質(zhì)量保證及發(fā)運等環(huán)節(jié)進行跟蹤，為用戶負責；強化售后服務，特派駐專人及時、有效地處理用戶在產(chǎn)品用前、用中、用后過程出現(xiàn)的問題，及時反饋改進提高；依托“互聯(lián)網(wǎng)+鋼鐵”，利用電子商務平臺，提高質(zhì)量異議處理效率……通過不斷為用戶提供增值服務，“本鋼制造”也在不斷增值。

用服務為“本鋼制造”增值，需要每名職工把“大服務”理念根植于心。冶金生產(chǎn)是一個巨大的鏈條，需要環(huán)環(huán)相扣，每一個環(huán)節(jié)都將影響最終本鋼產(chǎn)品在用戶中的形象。在鋼鐵企業(yè)由制造商向服務商轉(zhuǎn)型的時代，要做到讓用戶滿意，僅依靠市場銷售人員的服務是不夠的，需要每名職工樹立“大服務”理念，形成采購為生產(chǎn)服務，生產(chǎn)為銷售服務，銷售為客戶服務的格局，所有部門為這三大體系服務，這樣形成良性循環(huán)，“本鋼制造”就有了強力支撐。

用服務為“本鋼制造”增值，還需要嚴格遵守“工序服務”的規(guī)則。每道工序都要把下道工序當成自己的客戶來提供優(yōu)質(zhì)服務。料場的用戶是燒結(jié)球團單位，而燒結(jié)球團的用戶又是煉鐵廠，煉鋼廠又是煉鐵廠的用戶，冷軋廠是熱軋廠的用戶……“下道工序”就是“上道工序”的用戶，上道工序有義務、有責任為下道工序提供優(yōu)質(zhì)服務和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，任何一道工序隨時可以向上一個“成品”提供者退貨，造成的損失由提供者承擔。這樣一來，企業(yè)將責任和服務全部精細地量化到每一個工序中，每一個服務班組中，每一個生產(chǎn)及管理環(huán)節(jié)才能真正承擔起責任，最終流向用戶的才是真正滿足用戶需要的合格產(chǎn)品。

放眼未來，由鋼鐵制造商向服務商轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為鋼鐵企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。實踐證明，服務水平越高，市場競爭力就越強大；服務越“給力”，企業(yè)效益就會越提升。那么，就讓我們?nèi)娜庾龊梅眨尫諡?ldquo;本鋼制造”快步走向世界提供堅實的保障。