強化客戶體驗，深挖客戶需求。利用電子商務平臺為企業營造新的效益增長點，一直是鞍鋼電商追求的目標。自2015年成立以來，鞍鋼電商始終遵循“客戶第一，服務至上”的宗旨，通過不斷走訪和調研梳理客戶需求，建立從客戶選材指導到期貨網上訂貨、生產跟蹤、物流跟蹤、加工配送、質保書打印、電子提單、自助配款、異議處理、融資等全流程在線的平臺服務模式，實現過程可視化、全鏈條的信息共享，解決了客戶的痛點。同時，利用400客服熱線、QQ和微信等多種高效、快捷的溝通渠道，專業客服在線及時解答，零級響應聯動，為客戶提供最佳解決方案，增加客戶體驗。鞍鋼電商還協助鞍鋼股份市場營銷中心開展在線掛牌、打包、競價等多種期、現貨銷售，并深度挖掘客戶需求，實現供給端和客戶的精準匹配，保障供應鏈高效協同，使銷售更加公開、公平，提高客戶滿意度。

創新平臺建設，提質增效降成本。鞍鋼電商圍繞鞍山鋼鐵的產業規劃，通過整合同類業務資源，積極探索非鋼產業的銷售，創新“互聯網+”的新型綠色銷售模式，德鄰化工實現苯、萘、焦油等在線掛牌、競價模式銷售；德鄰氣體實現低溫液體、工業燃氣、工業氣體等在線銷售；德鄰循環立足物盡其用，幫助客戶解決循環物資處置困難、效率低下的痛點，深度挖掘閑置物資增值潛力，實現電商平臺與非鋼產業平臺協調發展的新格局。通過深入調研，實行打包競價（延時）、單卷競價（延時）和按噸銷售等多種銷售模式，使工作效率大為提高。與此同時，打破傳統的鞍鋼采購商城的建立，實現了集中優勢資源、貨比三家的初衷，有效降低了采購成本，優化采購流程，縮短采購周期，真正實現陽光采購，也使鞍鋼電商平臺與客戶建立起新型供應鏈服務關系，平臺建設更驅于完善。

隨著鞍鋼電商穩中求進的前行，在行業內的影響力不斷攀升。在鞍鋼電商承辦的“2018年第二次中國鋼鐵電商高層論壇”暨“2017年度中國鋼鐵電商評選頒獎活動”上，業內人士對于鞍鋼電商在鋼鐵產業鏈發展中的積極作用給予充分肯定。在2018年電子商務大會上，鞍鋼電商的平臺建設以及供應鏈建設模式的創新獲得點贊。新華網、《中國冶金報》、中國金屬材料流通協會鋼鐵電商聯盟微信平臺等媒體對鞍鋼電商的發展理念、服務模式、工作成果也給予關注。此次獲評的“2018年度最具影響力電商品牌”，是對中央企業電子商務最高等級的評價。