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本鋼集團提升服務質量跟進市場需求

放大字體  縮小字體 發布日期:2014-03-14  瀏覽次數:194
 
核心提示:面對極其嚴峻的鋼鐵市場形勢,本鋼集團不僅向生產經營要效益,還向服務要效益,通過強化服務營銷模式,創新營銷服務理念,把握市

面對極其嚴峻的鋼鐵市場形勢,本鋼集團不僅向生產經營要效益,還向服務要效益,通過強化服務營銷模式,創新營銷服務理念,把握市場主動權,用高質量的服務跟進市場需求,使用戶深切感受到本鋼集團的真誠與實力,有效地推動了本鋼集團產品國內國外兩大市場銷售穩步提升,實現了企業整體效益的最大化。

在鋼鐵行業微利的形勢下,本鋼集團清醒地認識到,僅有好產品還不夠,還要在好產品的基礎上,提供盡可能多的增值服務,保持用戶忠實度,提高用戶滿意度。對此,本鋼集團將售后服務環節作為重要工作來抓,加大異議處理的資源配置和投入力度,大膽突破原有異議處理體系,對原有異議進行了細分,尤其是針對汽車、家電等高附加值產品,分別制訂了更加細致的規章制度,明確了職責,細化了流程,并根據市場情況及時完善調整了《本鋼集團異議處理管理辦法》,為提高異議響應速度,提升處理效率,提高售后服務質量提供了制度保障。

此外,本鋼集團還在國內鋼企中率先采取了分區域駐在的工作方式,每個區域常年有人駐扎,盡量縮短用戶等待處理的時間,簡化異議處理流程,使異議處理迅速快捷,異議處理及時到位。本鋼集團還通過繼續加強技術服務,滿足用戶需求。去年,派出了第六期由29人組成的技術服務小組到用戶現場,充分發揮技術優勢,為用戶提供“零距離”服務,有效處理解決了用戶提出的異議問題。

目前,本鋼集團單筆異議平均處理時間減少為10天,異議處理效果大大提高,異議處理及時、公正、合理,贏得了用戶的普遍贊譽,用戶對本鋼集團滿意度連年提升。國內某知名用戶商贊嘆:“現在買本鋼的產品,心里更踏實了。”

本鋼集團為用戶提供服務不僅體現在售后服務上,還體現在服務環節和過程的完善上,通過加強物流體系建設,延伸服務的外延,提高為用戶服務的能力,提升企業整體形象。針對本鋼集團內外貿產品外發量海上運輸占70%以上的實際,本鋼集團強化海運業務,建立健全海運標準化服務體系和各項規章制度,滿足服務對象需求,為廣大用戶提供從訂貨、發貨、集港、裝船、目的港(庫)卸貨的全流程貨物跟蹤服務,做到業務操作規范,責任落實到位。另外,在海運業務服務環節,本鋼集團還完善了QS系統、合同信息管理體系,用戶可時時查詢訂單狀態和物流進度,分管用戶的業務人員全程負責用戶與本鋼之間售前、售中、售后的所有業務環節,讓用戶足不出戶便可實現對貨物的收取。

據悉,本鋼集團還將進一步完善物流配送體系,充分發揮鋼材配送中心作用,提升產品價值和企業服務功能,真正使企業實現由鋼鐵供應商向服務商的轉變。


 
 
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