穩質量

該廠深入推進質量模塊建設，加強對溫度、流量、壓力、液位等關鍵工藝參數的管控，提高中間產品指標檢驗準確率，為工藝指標調整提供參考；強化化產品出廠質量管控，嚴格執行化產品質量檢驗管理辦法，進一步規范取樣點、取樣頻次、不合格品處理、質量異議處理等內容，實現全流程受控。

同時，該廠強化工序協同。其中，化產回收工序實施焦油儲槽清渣作業，提高焦油儲槽加熱效率，降低焦油水分；加強對貧富油指標的管控，及時補充新洗油，有效地降低了輕苯產品重組分含量；苯加氫工序加強原料粗苯質量控制以及中間產品檢（化）驗管理工作，根據指標變化及時調整工藝參數，確保成品質量持續穩定。

此外，該廠開展“降低非芳含苯”勞動競賽，從穩定生產操作、穩定產品質量、提高產品收率等入手，調動職工積極性。

重服務

該廠定期通過電話交流、上門回訪、填寫滿意度調查問卷等形式，深入了解客戶訴求，并作為改進的依據和方向。針對客戶反映的“硫銨包裝袋易破損、人工稱量誤差大”問題，該廠加快推進硫酸銨自動包裝線改造，今年7月份，3條自動化包裝線全部投運，改變了原有人工稱量的方式，將稱量誤差控制在±0.5千克以內，并且大幅提高了產品包裝效率，縮短了客戶的等待時間。針對硫銨包裝袋質量問題，該廠多方考察，“貨比三家”選取質量可靠、價格合理的包裝袋和封口線，解決了包裝袋易破損和封口不嚴的問題。

為全面提升服務質量，該廠持續推進“雙十佳文明服務窗口”和“廉潔示范崗”創建，對各發貨窗口的“客戶之家”“客戶休息室”進行硬件提升，并配備了急救藥箱等應急物資，為客戶提供舒適的休息場所。同時，該廠開展文明服務培訓，向客戶發放“廉潔服務監督卡”，共同打造廉潔、高效的服務團隊。近年來，該廠先后涌現出“七心”“陽光”等文明服務品牌，用優質的服務贏得了客戶的信賴，展現了良好的企業形象。