日前，山鋼股份萊蕪分公司檢修事業(yè)部焦化檢修部針對制約焦化生產(chǎn)的難題，圍繞“精益運(yùn)維，極致服務(wù)”的要求，創(chuàng)新實(shí)施“個性化、差異化、增值化”的多元化檢維修服務(wù)模式，為焦化生產(chǎn)保駕護(hù)航。截至目前，焦化檢修部今年累計完成檢修項(xiàng)目4873項(xiàng)，檢修項(xiàng)目兌現(xiàn)率100%，服務(wù)用戶滿意度100%。
針對焦化生產(chǎn)連續(xù)性強(qiáng)，設(shè)備在線運(yùn)行維護(hù)要求高的特點(diǎn)，日前，焦化檢修部以問題為導(dǎo)向，創(chuàng)新構(gòu)建“個性化、差異化、增值化”的多元化服務(wù)模式，先后優(yōu)化完善涵蓋四大類42條四級設(shè)備檢維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施檢修《首問負(fù)責(zé)制》，修訂完善了《用戶投訴處理制度》《兩級回訪管理制度》《設(shè)備點(diǎn)檢管理規(guī)定》等多項(xiàng)服務(wù)保障與運(yùn)行評價制度，推行“三級點(diǎn)巡檢”“焦?fàn)t四大機(jī)車對口維護(hù)承包”等專業(yè)服務(wù)模塊，全力開展精益檢修和極致服務(wù)攻關(guān)，解決制約生產(chǎn)的難題，努力提高生產(chǎn)保障能力，有效提升了服務(wù)水平和檢修效率。