今年以來，河北鋼鐵承鋼構建并實施產品客戶360度全方位服務體系，目前已取得明顯成效。1至4月份，包括新產品在內的品種鋼比例達70%以上，同比增加14.73%。
推進過程中，承鋼根據各客戶信用度、回款情況、訂貨量，建立詳細的客戶檔案。根據客戶分類，相關部門組成客戶管理團隊，建立起技術服務管理網絡。并安排客戶經理和客戶工程師，對重點客戶及戰略客戶進行一對一服務，負責協調解決客戶提出的各項問題，為客戶提供一體化服務。通過及時了解產品使用情況，對使用過程中發現的問題及時反饋，牽頭組織制定解決措施，規定時間內給予答復及解決。
經過一段時間的努力，今年1至4月份，承鋼走訪用戶30余個，成功研發混凝土鋼棒用CP640盤圓、X60等釩強化系列管線鋼、牙買加GR400鋼筋等新產品10余個。銷售包括新產品的品種鋼140萬噸，品種鋼比例70%以上，同比增加14.73個百分點。其中，棒材品種鋼比例同比增加2.87個百分點；線材品種鋼比例達到99%以上；卷板品種比例同比提高3個百分點。