今年初以來，唐鋼深入學習特鋼營銷理念，在加速營銷模式轉變過程中，積極建立客戶代表制，對用戶進行“點對點”技術、物流、售后、回訪的全流程服務，力爭最大程度贏得終端用戶的青睞。

電工鋼產品是唐鋼2014年主打的“拳頭”產品，這家用戶正是唐鋼的電工鋼戰略大客戶。為了更好地為該用戶進行技術服務，王昭君把自己的“辦公桌”搬到了用戶的生產線上。從唐山到天津，兩百公里來回奔波，他像平常上下班一樣自然。這家用戶的土建、設備調試、生產，每一個重要的時間節點，他都會第一時間出現，不僅及時跟蹤唐鋼產品的使用情況，還用自己豐富的現場操作經驗幫助用戶解決一些實際問題。此外，他還充當了“質量監督員”的角色，只要是發往該用戶的產品，他都會全程跟蹤生產質量，確保產品完美地呈現在用戶手中。

只有盡可能了解用戶的設備情況和工藝參數，才能更好地幫助用戶解決實際問題。5月31日，端午節放假期間，王昭君聽說該用戶準備使用唐鋼電工鋼進行退火爐設備的調試，他又一次放棄了休假時間，踏上了去天津的列車。

用戶做好充足準備，但生產出來的電工鋼成品表面竟然有一些色差，可原因怎么也找不到。這可急壞了在場的所有人員，調試的順利與否，直接關系到用戶的經營費用，耽誤一天，就要損失數萬元。

“是原料的問題還是設備的問題？”王昭君一刻沒有耽誤，馬上對問題產品進行仔細檢驗，由于問題產品是上表面出現涂層不均勻的情況，證明問題并不是出在唐鋼的電工鋼原料上。本可以等待用戶調試好設備后再繼續工作的王昭君，并沒有就此作罷，而是與用戶的技術人員一起對退火爐設備進行分析，最后確定是退火爐的涂層輥存在缺陷，涂料不均勻才會造成產品出現色差。在他的幫助下，通過更換涂層輥，調整工藝參數，現場問題終于被解決了。

“唐鋼市場服務人員熱心周到的服務太棒了！”王昭君不僅贏得了用戶的交口稱贊，也使該用戶對唐鋼產品和服務越來越信賴。目前，唐鋼已經成為該用戶唯一的電工鋼產品供貨商，4、5月份，該用戶向唐鋼訂貨電工鋼3500噸。此外，雙方已經達成意向，在近期準備一同開發更高牌號的電工鋼產品，共同打造電工鋼品牌。