SPHC產(chǎn)品是用于制作冷軋產(chǎn)品的基板，華南地區(qū)是冷軋產(chǎn)品重要集散地，SPHC產(chǎn)品具有很大銷售空間。自去年10月起，鞍鋼股份熱軋帶鋼廠就積極與華南市場深度對接，由領(lǐng)導(dǎo)率隊，先后帶領(lǐng)專業(yè)技術(shù)人員與銷售部門一道走訪客戶，識別客戶的個性需求，包括產(chǎn)品需求信息、產(chǎn)品使用過程中的反饋信息，以及客戶生產(chǎn)工藝設(shè)備實際情況等，為每名客戶訂制SPHC產(chǎn)品提供信息支持。

為了將客戶個性需求真正轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性，該廠從優(yōu)化頂層設(shè)計入手，建立客戶需求信息系統(tǒng)，制訂72套質(zhì)量控制系統(tǒng)方案。根據(jù)終端產(chǎn)品用途、設(shè)備狀況、工藝特點等，該廠制定相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝控制點，并將其制作成客戶識別代碼，以手冊的方式傳達到各工序的操作員手中，用以指導(dǎo)具體操作。從合同簽訂到原料保質(zhì)保供，再到軋制各個環(huán)節(jié)，該廠完全實現(xiàn)了按照客戶需求訂制。不久前，當(dāng)某客戶需要1000噸SPHC產(chǎn)品用于制作冰箱側(cè)板鍍鋅面板時，該廠根據(jù)鋼板表面質(zhì)量、碳成分含量和單機架軋制的實際情況，及時將客戶識別傳達到上游煉鋼工序和熱軋廠各道生產(chǎn)工序，有效地滿足了客戶的個性化要求。

該廠技術(shù)人員還深入客戶生產(chǎn)現(xiàn)場，從產(chǎn)品特性識別到技術(shù)方案選定，提供全流程技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)。針對客戶罩式爐實際生產(chǎn)能力，他們指導(dǎo)客戶訂購大卷重?zé)彳堜摼恚行p少頭尾剪切，降低鋼卷損失，提高成材率3個百分點。當(dāng)?shù)弥蛻粼谑褂眠^程中出現(xiàn)鐵皮時，該廠技術(shù)人員第一時間深入客戶現(xiàn)場，幫助客戶查找問題，最終通過優(yōu)化酸洗速度，提升了產(chǎn)品質(zhì)量。

通過建立個性化服務(wù)體系，鞍鋼SPHC產(chǎn)品的合格率和用戶滿意度大幅度提高，在華南市場成功打出品牌。未來他們還將建立“點餐式”服務(wù)，為客戶提供更多個性化服務(wù)和更大選擇空間。