“您好，相關(guān)資料已發(fā)至您的郵箱，請查收。”“您好……”5月29日下午3點，筆者來到唐鋼熱軋部市場科，未見其人，先聞其聲，只聽辦公室里王維東科長正忙碌著與客戶進(jìn)行電話交流。
以“技術(shù)服務(wù)推動市場開發(fā)”為工作宗旨，一個多月以來，市場科捷報頻傳，在走訪河北某冷軋帶鋼和鋸片生產(chǎn)終端客戶期間，重點推介了公司65Mn、75Cr、S50C等品種，客戶提出訂購200噸高碳鋼；為天津某用戶定制開發(fā)SAE1010、ST37-2等汽車用鋼；為大連某用戶開發(fā)S350汽車用鋼等。
“以客戶為友，為他們提供深層次技術(shù)服務(wù)，是我們開拓市場，贏得訂單的‘法寶’。”王維東自豪地說。在市場科，每一名市場開發(fā)人員并非簡單的銷售人員，而是由精通生產(chǎn)工藝、材料等各種相關(guān)專業(yè)知識的技術(shù)人員來擔(dān)任。在開發(fā)新客戶期間，他們先從了解客戶對質(zhì)量的要求入手，再著重介紹生產(chǎn)工藝及設(shè)備、質(zhì)量優(yōu)勢，讓用戶對唐鋼的產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量實力有更加深入的了解，從而逐步成為產(chǎn)品用戶。對于老客戶，他們通過一次次的走訪及技術(shù)交流，為客戶解決實際使用過程中的技術(shù)難題。前段時間，市場科營銷工程師通過深入客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)交流，發(fā)現(xiàn)該客戶的工藝設(shè)計存在缺陷，及時為客戶解決了表面酸洗不凈，熱處理后表面粗糙等問題，贏得了客戶的好評。
在市場科的辦公室內(nèi)，營銷工程師正埋頭整理一份客戶分類表。王維東高興地介紹說：“我們對結(jié)合客戶對產(chǎn)品的成分、性能等不同需求，對客戶進(jìn)行分類。機加工類用戶要求產(chǎn)品強度高，組織細(xì)小；冷軋帶鋼類用戶的要求卻恰恰相反。只有對用戶跟蹤分類，采取不同的生產(chǎn)工藝技術(shù)，才能最大限度滿足客戶要求，把一般客戶發(fā)展為中層客戶，最終發(fā)展為忠誠度極高的終端客戶，不斷提高我們的市場競爭力。
以“技術(shù)服務(wù)推動市場開發(fā)”為工作宗旨，一個多月以來，市場科捷報頻傳，在走訪河北某冷軋帶鋼和鋸片生產(chǎn)終端客戶期間，重點推介了公司65Mn、75Cr、S50C等品種，客戶提出訂購200噸高碳鋼；為天津某用戶定制開發(fā)SAE1010、ST37-2等汽車用鋼；為大連某用戶開發(fā)S350汽車用鋼等。
“以客戶為友，為他們提供深層次技術(shù)服務(wù)，是我們開拓市場，贏得訂單的‘法寶’。”王維東自豪地說。在市場科，每一名市場開發(fā)人員并非簡單的銷售人員，而是由精通生產(chǎn)工藝、材料等各種相關(guān)專業(yè)知識的技術(shù)人員來擔(dān)任。在開發(fā)新客戶期間，他們先從了解客戶對質(zhì)量的要求入手，再著重介紹生產(chǎn)工藝及設(shè)備、質(zhì)量優(yōu)勢，讓用戶對唐鋼的產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量實力有更加深入的了解，從而逐步成為產(chǎn)品用戶。對于老客戶，他們通過一次次的走訪及技術(shù)交流，為客戶解決實際使用過程中的技術(shù)難題。前段時間，市場科營銷工程師通過深入客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)交流，發(fā)現(xiàn)該客戶的工藝設(shè)計存在缺陷，及時為客戶解決了表面酸洗不凈，熱處理后表面粗糙等問題，贏得了客戶的好評。
在市場科的辦公室內(nèi)，營銷工程師正埋頭整理一份客戶分類表。王維東高興地介紹說：“我們對結(jié)合客戶對產(chǎn)品的成分、性能等不同需求，對客戶進(jìn)行分類。機加工類用戶要求產(chǎn)品強度高，組織細(xì)小；冷軋帶鋼類用戶的要求卻恰恰相反。只有對用戶跟蹤分類，采取不同的生產(chǎn)工藝技術(shù)，才能最大限度滿足客戶要求，把一般客戶發(fā)展為中層客戶，最終發(fā)展為忠誠度極高的終端客戶，不斷提高我們的市場競爭力。